CyberDemon

Участник форума
  • Число публикаций

    182
  • Регистрация

  • Последнее посещение

Весь контент пользователя CyberDemon

  1. В целом, да. Именно так. Программа - это инструмент. Прежде чем определиться с тем, какой молоток тебе подходит, надо понять что ты им будешь забивать. Ну хотя бы гвозди или сваи. Т.е. определиться с тем, а зачем тебе автоматизация. Тут можно выделить ряд моментов. 1. Прозрачность бизнеса, т.е. ты всегда знаешь когда, сколько и на чем заработали, на что потратили, на самом деле это очень важно, уметь оценить эффективность работы своего бизнеса, это казалось бы элементарная задача, а на деле оказывается что не тут-то было. 2. Сервис клиента. Улучшения качества обслуживания, ускорение работы, предоставление доп. услуг (например самостоятельная он-лайн запись). Если клиенту приятно как с ним отработали, есть шанс что он вернется. 3. Имиджевый элемент. Если у тебя менеджер подходит к клиенту в чистой форме с планшетом и говорит тут же сколько будет чего стоить и сколько по времени оно займет, клиент понимает, что он не в колхоз попал, хотя кого-то это может и отпугнуть . 4. Маркетинг, работая с базой ты можешь понять кто твой клиент, что он хочет, а значит максимально чётко удовлетворить его потребности и следовательно сделав его постоянным, повысить собссную выручку. Плюс, ессно, продвижение. Любой современный продукт хотя бы рассылки-то по базе, но поддерживает. 5. Экономия на издержках. Одна из основных статей затрат в этом бизнесе какая? Правильно, з/п. Внедрение вменяемого программного продукта позволяет как это не печально (для персонала), но сэкономить на управленцах. Отказаться от управляющего, возможно слезть с постоянно буха на аутсорс или самому сдаваться в налоговыепенсионные, совместить должность кассира и менеджера. Борьба с воровством, возможно это имело смысл на первое место поставить, но я уже с другого начал. Нормальный продукт позволяет найти узкие места, где по Карцеву: "откручивают, отвинчивают" и купировать протекание финансового потока мимо. Некоторые производители пишут, что их клиенты "находят от 10 до 40%" выручки после внедрения их продуктов. 40 - это конечно перебор, в нашей практике лишь один такой случай был, может два, после чего коллектив был полностью слит, но 10-15 процентов на мойке с устоявшимися хм.. назовем это "бизнес-процессами" - это нормально. В сущности, хотя бы только ради этого стоит внедряться. Представьте +10% к выручке ежемесячно. Правда, при условии если воруют, бывает что и честно работают, наверное бывает. Если не воруют, считайте внедрение - это плата за спокойствия, нервные клетки хоть и восстанавливаются, но крайне медленно, особенно если ты человек мнительный. 6. Ну и в конце концов экономия своего времени. Нажал кнопку - получил все интересующие отчеты. У нас есть несколько интересных клиентов, знаете, такие "специалисты по решению проблем" (с) к/ф "Криминальное чтиво". Они приходят на упадочную мойку и поднимают её, используя определенный инструментарий. От работы с персоналом (от должностных инструкций и чек-листа до системы мотивации и набора) до закупок, маркетинга и тех. процесса: чем моем, как и вообще может быть, чорт возьми, не только моем. Так вот эти люди берут программу, просто чтобы руками не считать: з/п, выручку, прирост/убыль постоянный клиентов, эффективность программ лояльности. Они на каждый объект за свои кровные покупают заново софт. Как мне сказал один такой наш клиент: "Дима, полтора часа моего времени в день, дорого для меня стоит". Это я Вам прост сходу, не думая особо, не вдаваясь в классификационные дебри набросал. На самом деле это далеко не полный список причин для автоматизации. Прост то, что в голову пришло по теме. Но сразу оговорюсь, что любая автоматизация должна быть обоснована, в том числе и экономически. Если у тебя однопостовая мойка с проходимостью 5-10 машин/день, может оно тебе и нафиг не надо.
  2. именно так, просто любая автоматизация: 1. должна быть обоснована 2. продумана 3. организационно поддержана. В том смысле, что не надо ждать от сотрудников, что они с радостью будут подхватывать все твои начинания и новации, человек по определению склонен к рефлексии, наёмный работник всеми силами пытается сохранить статус-кво и не перерабатывать не осваивать ничего надо
  3. Факт, самые интересные клиенты - как раз по записи и приезжают, другой момент, что это действительно не всем нужно. Мойки, как и люди разные. Если у Вас постоянный поток, например, Вы находитесь в каком-нить торговом центре, мойка ориентирована на поток, где по сотне заказов проходит и в глухие будни, ну как бы наверное запись и не очень нужна. Там свои ништяки для клиентов.
  4. Вы удивитесь, но у нас есть пользователи, клиенты которых записываются к мойщику. Такие дела. Мы специально сделали в свое время возможность выбора бокса/сотрудника под запись, не в первый свободный, а именно в конкретный. Но это, конечно, экзотика. В основном, же записываются те, кто моет машины регулярно, если хотите, по часам. В основном это профессиональные водители: таксисты, личные водители, грузоперевозчики, но это огромный рынок и я Вам так скажу, что по моему личному опыту наиболее преуспевающие мойки те, которые работают не только и не столько даже с "физиками", сколько с юр. лицами. В Мск, например, грузовые мойки - золотое дно. У нас однажды у одного клиента возникла проблема, когда он завел порядка 200 прайс-листов на разные конторы, мы просто не учли, что может быть столько ценовых колонок, поправили конечно. И у него очень преуспевающий бизнес ттт, дай Б-г так каждому. Поэтому запись на мойку постоянных клиентов - это не не экзотика, это будни. Но еще раз оговорюсь, что это сервис не для всех, по нашим наблюдениям он в основном востребован: 1. В небольших населенных пунктах 2. Vip - мойках 3. Мойках, работающих исключительно на постоянного и корпоративного клиента. Многие делают, например, отдельный прайс (например -30% на основные, - 20% на допы) для таксистов (для любого, кто приедет на раскрашенной под такси тачке) и те к ним сами приезжают не от таксо-парка, а в частном порядке, просто на регулярной основе. И хорошо на них зарабатывают.
  5. Бывал и не однократно, не как участник, а как наблюдатель, для выяснения так сказать "узких мест", то о чем Вы говорите, понятно имеет место на любой мойке, в этом и состоит задача админа и руководства мойки, чтобы свести такие вещи к минимуму. Это можно сделать только четко определив регламент и сделав так, чтобы каждый участник процесса понимал его досконально. Всё это неплохо формализуется. Безусловно клиенты разные бывают, бывают и такие, что готовы ссориться и вовсе без повода, но это не какая-то особенность конкретного бизнеса, это в принципе особенность бизнеса, работающего с людьми. Оказывающего услуги, поэтому на некоторых мойках, и я на самом деле не считаю это излишеством, админов учат как гасить конфликтные ситуации, как их просто не допускать. В основном это вип-мойки конечно, где админы не из бывших мойщиков. Но на самом деле, так же как и чек-листы и навыки делового общения - это нормальные компетенции для человека работающего с клиентом. Организационно же все достаточно просто выстраивается. Вывешивается большими буквами написанный регламент. Везде. На мойке, в приложении. Где четко прописаны допуски по опозданиям. Оставляются небольшие зазоры по времени между заказами 5-10 мин, чтобы опоздавших вип-клиентов протащить в них. Это всё довольно неплохо изучено и формализовано. Это не особенность данного бизнеса. Так работают в салонах красоты, медицинских центрах, etc. Просто нужно понимать насколько в вашем конкретном случае запись в принципе целесообразна и готовы ли Вы под нее выстроить бизнес процессы и отношения с клиентами. Это работает. Ну просто потому что практика это доказывает. Не у всех и не всегда, но при желании и необходимости совершенно точно. Я просто это своими глазами вижу.
  6. в процентном выражении определенно, потому что затраты меньше. В абсолютном (денежном) отношении, не факт. Смотря что у Вас в комплексе и сколько он стоит. Вы знаете для меня тоже было откровением, что люди планируют такие вещи, но они их действительно планируют. Я, например, раньше поход к парикмахеру не планировал, а теперь вот записываюсь, к тому мастеру который меня нормально стрижет, а не чудовище из меня делает. Старею, наверное или просто время жаль. По поводу записи-то, конечно, в Мск, Питере, других крупных городах, где мойки не простаивают она гораздо реже встречается чем в области или других нас. пунктов.
  7. Это понятно, что люди разные. Но любому вменяемому можно вежливо объяснить, что если он опоздал на 15 минут на мойку, то он становится в общую очередь. Это в любом бизнесе так, в абсолютно, иначе, будет то о чем Вы написали. Треш, угар и т.д... (с) один ныне забытый музыкальный деятель. Запись может работать только так. Тут не надо изобретать велосипеда, просто на опыт посмотреть. Либо, если по каким-то причинам Вы организационно не можете решить эти проблемы, Вы от нее отказываетесь, но это не значит, что сама по себе идея записи не работает в этом бизнесе. Опыт сотен компаний, который так работают, а у нас есть клиенты, которые ТОЛЬКО по записи работают, говорит об обратном
  8. web-приложение, работает через браузер на любой платформе, в том числе встраивается в соц. сети.
  9. да, приложение для записи, один из участников форума им пользуется. На самом деле не один с этого ресурса, тот, что в этой ветке. Михаил.
  10. бывает, если не приезжают, их не обслуживают. Есть и такие варианты. И они работают, клиенты не уходят, как ни странно.
  11. Ну практика практике рознь. У меня нет этого бизнеса, но я его автоматизирую лет 15, учет на порядка 300-400 моек лично запустил ну и так связь поддерживаю, в курсе их проблем. Это работает. Совершенно точно Администраторов надо воспитывать. Есть у меня знакомый, который мойки под ключ делает. Вот все от и до, так он даже со своими админами заходит, немного не моя тема, но я думаю он мог бы поделиться, скорее всего не бесплатно :). Много чего придумал, в том числе з/п через чек-лист, ну вернее не придумал конечно, а просто лучшее взял :)и скомпилировал.
  12. Это Вы с одной стороны подходите, можно и с другой подойти. Всё зависит от мойки и от контингента. Мы ж с Вами сегментируем клиентов :), правда? Если мойка ориентирована на вал и ценник у нее средний или ниже, то схема, предложенная мной, не просто рабочая, а единственно верная. Для VIP - моей такой подход исключен, но там и потока такого нет и услуги другие, в том числе по времени. И подход к клиенту ессно иной. Всё очень индивидуально. Ну и отказать клиенту можно культурно, в этом ведь и состоит работа менеджера. Математика простая. Человек просит пылесос ему сделать. Вы его делаете, а человек, который приехал комплекс сделать от Вас уедет, потому что Вы не успели его обслужить. В данном случае, я как раз смотрю не как разработчик софта, а как предприниматель, понимающий все эти тонкие моменты. Что касается записи, но дело даже не в том, что я не согласен, с Вами не соглашается практика. У нас есть не просто клиенты, а целые регионы, которые работают только и исключительно под запись и за этим будущее. Никто не хочет стоять в очередях. Особенно эта тема у нас идет в малых городах.
  13. Так речь и идет о том, что часть клиентов записывается с помощью приложения удаленно (сайт, группа в соц. сетях), а часть мы с помощью того же приложения только на работающего на месте (локально) записываем через менеджера. Оба приложения (фактически одно) ессно работают в режиме реального времени с одной и той же базой. Схему эту не просто проверяли, она прекрасно и давно уже работает. Давно этим, ну и не только этим занимаемся.
  14. можно так, можно трансляцию просто на страничку (сайт) вывести, по-разному можно решить, но главное, что это технические несложно реализуемо.
  15. Кстати, если мы говорим о цифровых (ip) камерах, которые могут выдавать видео-поток по http или rtsp - протоколу то, как два байта переслать, сделать вывод трансляции с них, в любое приложение, включая наше. Проброс порта на роутере делаешь и вуаля твой локальный видеопоток траслируется в сеть, в отдельный фрейм приложения или по нажатию на кнопку "Посмотреть" в отдельное окно. Вопрос в целесообразности. В ней, я как раз и сомневаюсь. Почему, выше обосновал.
  16. Если в момент пока принимается запись уже записались с другого ресурса, конечно это отодвинет человека. Но это как и с билетами в кино или театр, если долго будешь тупить, то те места, которые ты выбрал уже займут другие.Там, правда, изящно выходят из положения бронируя места при выборе, без оплаты, мы так сделать не можем, потому что без выбора услуг не понятно кол-во временных интервалов для блокировки. Поэтому в нашем случае, ессно, крайне важна скорость приема заказа в живой очереди менеджером/ввода данных пользователем. Т.е. достаточно высокие требования предъявляются к эргономике приложения и мы над этим постоянно работаем. Камера, как писал выше - не поможет, почему объяснил. Ну а ситуация когда попалось 2-3 тугодума, решившие записаться на одно и то же время, согласитесь, все же редка и возможна: только в сезон, только на небольшой мойке (2-3) поста и только при смешанном использовании боксов. Мойка все же не точка фастфуда и не билетная касса, нагрузка на системы бронирования иная. Поэтому алгоритм предложенный выше выдаёт клиенту, в целом, правдивую картину о том, что будет происходит на мойке в достаточно длительной перспективе, камеры же его обманут. Т.е. как говорил пользователь Штиль, трансляция видео потока с мойки действительно полезна клиенту в отсутствии предварительной записи ну или при ее минимизации. З.Ы. По запрету записи, можно его использовать как некий дополнительный страховочный элемент, если чуть завышенных временных нормативов на услуги не хватает, сделать запрет на минимальный интервал (равный минимальным временным затратам на услугу). Тут главное не перестараться тоже, чтобы простоев не было. Но такие вещи "подгоняются" уже эмпирически.
  17. В случае если все машины проходят по очереди - конечно нет.
  18. ну это его работа. В конец концов можно в сезон и помощника ему дать из числа одаренных мойщиков. Вариантов масса. Альтернатива - потеря клиентов и упущенная выгода. Камера - не информативна. Она не показывает реальное положение дел. Т.к. не видит ессно очередь по записи в этот же бокс. На деле получается, что людей обманывают. Живая очередь может рассосаться, а на самом деле бокс до конца дня занят.
  19. Это может быть по разному организовано, у нас часто менеджеры сами загоняют тачки, а клиент просто оставляет ключи на ресепшене. Только так например работают в ТЦ
  20. Ровно так, как это происходит в Макдональдсе, например. Администратор проходит по очереди и опрашивает, что люди хотят и тут же их заносит, если человек уехал, заказы по записи админ может отменить (эта опция у нас предусмотрена). Михаил, это давно работает и даже не мы это придумали. Если человек захотел что-то сверх того, что есть в предварительном заказе, извиняемся (при невозможности выполнить его пожелания) и говорим, что к сожалению это невозможно потому что... люди вменяемые, сами отстоявшие в очереди прекрасно понимают всё. И да, конечно, все временные нормативы на работы должны быть занесены с некоторым запасом. Запись на мойку - это обычная нормальная СМО (система массового обслуживания). Есть такой специальный раздел в программировании, уже десятилетиями разрабатывающийся. С прекрасно формализованным математическим аппаратом, учитывающим в том числе и некоторый бардак.
  21. Не-не, у меня мойки нет :), у меня есть опыт автоматизации моек с 2002г. Я - разработчик учетного софта, но несколько раз в неделю на мойках бываю и вижу как это все работает на протяжении многих лет. На самом деле всё проще. Надо просто забыть что есть понятие "живая очередь" в принципе. Т.е. любая приехавшая машина - записывается. В общую очередь. Тут же. Разница в том, что с инфо-ресурса это делает человек, на мойке - менеджер. Еще раз, это единственная разница. Только так это работает и это наиболее справедливый вариант разруливания этой ситуации.. А чтобы люди не ругались мы вешаем инфо-табло в клиентскую комнату, куда выводим кто и когда должен в какой бокс заехать, запись отдельно выделяем красным цветом, чтобы сразу в глаза бросалось. Всё чётко, всем понятно. Конфликты разрешаются сами собой. Как правило. Приоритеты - от лукавого, начнется сразу сегрегация по цвету штанов :), проходили. Работает плохо. А вот общая очередь, прозрачная для всех участников процесса, всем понятна, особенно рожденным в СССР.
  22. По архитектуре согласен, с тоннелем, если там одна линия, трудно конечно придумать что-то с записью, хотя и тут можно продумать организационно, как переставлять машины. Но таких моек не так много. Что же до выделения отдельного бокса, то не в сезон, согласен с Вами, а вот в сезон - нет. Попытка в одном боксе организации удаленной записи и живой очереди (без фиксации авто, типа как очередь в МакДаке, где бегает сотрудник с планшетом и принимает предварительные заказы) приведет к коллапсу. Не однажды это проходили. Потому как живая очередь не предсказуема в принципе. То густо, то пусто. Соббсно, в сухом остатке я всего лишь хотел сказать, что если в один бокс стоит очередь живая и в него также возможна запись через и-нет, то "живая очередь" - это вариант записи на месте. Только так, иначе хаос и потеря клиентов.
  23. Это понятно. Так в целом все и делают, кто может себе позволить выделить под запись целый бокс. Но это хорошо когда у Вас 4-6 постовая мойка, а если 2х :)?
  24. Так база-то одна. Единая . Приложение можно использовать в сети интернет, как запись через сайт или как у Вас через группу в ВК, но это же приложение Вы можете запустить и локально на мойке и дать менеджеру возможность записи живой очереди и всё. И то и другое работает в режиме реального времени с одним хранилищем данных. Наберите, если непонятно, телефоны наши же есть, я объясню подробнее.
  25. Так тут какое дело, тогда и живую очередь надо записывать через приложение, менеджер должен этим заниматься. Т.к. Программа при записи учитывает только машину, которая по живой очереди стоит в боксе (сколько она будет мыться), если Вы не заносите живую очередь в систему, откуда мы можем знать кто и когда по ней приедет.