262 сообщения в этой теме

у меня управляющий после этого события предложил табличку с красными буквами налипить на стену (мойка тупиковая), чтоб окна и люки проверяли на уровне глаз заезжающей машины (ну и мойщикам лишний раз напоминание). Пока в сомнениях вешать или нет?

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 часов назад, lordand сказал:

у меня управляющий после этого события предложил табличку с красными буквами налипить на стену (мойка тупиковая), чтоб окна и люки проверяли на уровне глаз заезжающей машины (ну и мойщикам лишний раз напоминание). Пока в сомнениях вешать или нет?

Повешай, чтоб ценные вещи не оставляли, они один хрен то пистолет на сидушке оставят, то планшет.

Так что повесить то можно, но проверять надо.

У меня быват не часто но бывает, когда мастер платит за что-то, чтоб машину принимал и передавал клиенту, в воспитательных целях.

Человеческий фактор блинёпрст. Как можно объяснить феномен, когда машина зашла, ворота остались открытые, мойщик моет машину, а мастер в процессе решила зачем то приопустить ворота сантимов на 15. Мойщик естественно не увидел и махнул, по окончании клиенту "поехали". Итог протараненный спойлер на крыше лексуса и гнутая ламель на воротах. Кто виноват?

Побочное явление не правильной приёмки, вроде и криминала нет, но если мастер машину принимает как следует, то в большинстве случаев, это выливается в некие услуги, которые клиент и не думал делать, например клиент не заметил, что кожа на сидушках уже подсыхает или пятнышко на панели, без приёмки и средний чек меньше.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день.

Прошу дать совет.

Ситуация на мойке:

Клиент приехал на авто Toyota паркетник, сделали ему комплекс, уехал, через два часа возвращается с притензией, что при мойке автомобиля ему повредили торпеду, вертикальная трещина на пластиковой вставке около монитора. Говорит, что этого не было и, видимо, при протирке торпеды мойщик так сильно облокотился на неё, что она треснула. Видеозапись не работала. Мойщик опытный, работает у нас больше 2-х лет, ранее жалоб на него не было.

Получается слова клиента, против слов мойщика.

Как поступить в данной ситуации?

IMG_4361.JPG

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 часов назад, Nordik сказал:

Добрый день.

Прошу дать совет.

Ситуация на мойке:

Клиент приехал на авто Toyota паркетник, сделали ему комплекс, уехал, через два часа возвращается с притензией, что при мойке автомобиля ему повредили торпеду, вертикальная трещина на пластиковой вставке около монитора. Говорит, что этого не было и, видимо, при протирке торпеды мойщик так сильно облокотился на неё, что она треснула. Видеозапись не работала. Мойщик опытный, работает у нас больше 2-х лет, ранее жалоб на него не было.

Получается слова клиента, против слов мойщика.

Как поступить в данной ситуации?

IMG_4361.JPG

..Клиент всегда прав.. Вопрос а Вам такой клиент Нужен??? Я в таких случаях выясняю Что же хочет клиент... смотрю его историю. как часто моется.. какие у него услуги..Если это его первый раз.. если он скандалит и требует новую торпеду ...то барабан ему нашею... Если он адекватный и понимает что здесь далеко не факт в вине мойщика, то договариваемся...скажем облив с пеной в подарок или воск. Адекватный станет постоянным клиентом... Скандалист будет искать халявы и пить кровь..

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 25.04.2017 в 23:16, lordand сказал:

приветствую коллеги. Ситуация: клиент заехал на мойку заказал самый дешевый обмыв, но забыл закрыть пассажирское стекло, где то на четверть было открыто. Мойщик сначала мыл водительскую сторону, потом дойдя по пассажирской двери немного маханул АВД по в открытое окно пока заметил. Не много попало на приборку с магнитолой.Протерли все, пылесосом прошлись. Клиент странный, машину заводить не надо, мало ли чего... Короче бузит, якобы некачественная оказанная услуга. По моему бред. Понятно что официально он ничего не добьется. Но, так по человечески, ваше мнение чей косяк. Мое мнение, что обоюдный, но его больше.

Косяк клиента 100%. Приехал мыть машину водой, знаешь, что нужно закрыть окна. Если забыл закрыть то сам и виноват. Много раз по лету такие ситуации возникали, сейчас в жару даже спрашиваю про стекла, после приема машины в работу и админа заставляю заканчивать общение после приема этим вопросом или лично проверять. У всех, кого заливали, даже тени обиды не было, люди адекватные. Естественно устраняем последствия.

Изменено пользователем Mihail___
0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 часов назад, Nordik сказал:

Добрый день.

Прошу дать совет.

Ситуация на мойке:

Клиент приехал на авто Toyota паркетник, сделали ему комплекс, уехал, через два часа возвращается с притензией, что при мойке автомобиля ему повредили торпеду, вертикальная трещина на пластиковой вставке около монитора. Говорит, что этого не было и, видимо, при протирке торпеды мойщик так сильно облокотился на неё, что она треснула. Видеозапись не работала. Мойщик опытный, работает у нас больше 2-х лет, ранее жалоб на него не было.

Получается слова клиента, против слов мойщика.

Как поступить в данной ситуации?

У меня была схожая ситуация и не одна, ломали пластинку в решетке воздуховода Опель Зафира. Ну как сломали, тоже не факт и так и не выяснили ломала ли мойщица или нет. Клиент вроде постоянный несколько раз видел его на мойке, но сколько не знаю, базы у меня нет, учет не веду. Не стал играть в детектива и заплатил ему из своего кармана стоимость новой решетки. Больше он не приезжал вроде. Может и развел меня не знаю, нервы дороже.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
14 часов назад, Nordik сказал:

Добрый день.

Прошу дать совет.

Ситуация на мойке:

Клиент приехал на авто Toyota паркетник, сделали ему комплекс, уехал, через два часа возвращается с притензией, что при мойке автомобиля ему повредили торпеду, вертикальная трещина на пластиковой вставке около монитора. Говорит, что этого не было и, видимо, при протирке торпеды мойщик так сильно облокотился на неё, что она треснула. Видеозапись не работала. Мойщик опытный, работает у нас больше 2-х лет, ранее жалоб на него не было.

Получается слова клиента, против слов мойщика.

Как поступить в данной ситуации?

IMG_4361.JPG

Что значит облокотился? Сел что ли? Или бутылку пива поставил на этот пластик? Как он себе это представляет? Больше похоже на бред сумасшедшего, эти места ломаются или от старости пластика или при попытке снять воздуховод (ну это из моей практики по крайней мере). Протирая тряпкой такого сделать не получится я считаю. Если собираетесь ремонтировать, то есть вариант снять и восстановить по системе colorglo если не ошибаюсь - будет как новая. Если клиент будет требовать "офф диллера и все такое" то однозначно "увидимся в суде"

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну вот и я дождался)) Вчера меня "нагнула" клиентка. Причем сделано это было нагло и цинично, отделался копейками но очень неприятно, когда об тебя ноги вытирают а ты еще и платишь за это. 

Если в двух словах, то вот ка дело было:

Приехал муж форд фиеста, новая (машине месяц), помыли стандарт+ 2ф в подарок. Уехал. Через час приезжает вдвоем с женой. У жены глаза размером с блюдца, кричит..... Я сам аж испугался, думал машина после мойки не подлежит восстановлению))) С воплями ведет меня к авто и показывает на царапинки от ногтей под ручкой водителя и в меньшей степени такие же около пассажирской. У меня аж камень с души упал, ну думаю, сейчас я ей в два счета всё объясню и разойдемся. Начинаю рассказ - перебивает и опять орет уже на мужа!))) Мол чего стоишь, я одна буду правды добиваться? Подтянулись любопытные клиенты, один посмелее говорит, что мол да, это от ногтей и у него на машине такие же, только в разы больше. Баба опять в крик, мол сделали 2ф и всё ей испортили! Хотел было послать её но начала пугать роспотребнадзором, судом, прокураторой... Сталкивался с последними и решил поддаться на шантаж. Поехали к мастеру полировки, он глянул, сказал, что после полировки через неделю у неё опять такие же будут. Кстате подтвердил мои слова про ногти, но получил брызги слюны и вопли в ответ. Муж судя по всему давно понял. что жена не права и тупо отмалчивался и нехотя поддакивал ей. Короче отдал 700р вместе с помывкой, на том и разошлись. 

На душе погано, знаю, что прав, но уж очень не хочется терять время и нервы на работу очередной проверки. Вот такие дела товарищи!

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Обычные дела. Экспертиза не даст ничего. Понятия "поцарапано ногтями" как такового нет))) Дешевле ей заплатить, и попрощаться.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Противно от самого факта, что поддался на откровенный развод. Старею...((

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
6 часов назад, Mihail___ сказал:

Ну вот и я дождался)) Вчера меня "нагнула" клиентка. Причем сделано это было нагло и цинично, отделался копейками но очень неприятно, когда об тебя ноги вытирают а ты еще и платишь за это. 

Если в двух словах, то вот ка дело было:

Приехал муж форд фиеста, новая (машине месяц), помыли стандарт+ 2ф в подарок. Уехал. Через час приезжает вдвоем с женой. У жены глаза размером с блюдца, кричит..... Я сам аж испугался, думал машина после мойки не подлежит восстановлению))) С воплями ведет меня к авто и показывает на царапинки от ногтей под ручкой водителя и в меньшей степени такие же около пассажирской. У меня аж камень с души упал, ну думаю, сейчас я ей в два счета всё объясню и разойдемся. Начинаю рассказ - перебивает и опять орет уже на мужа!))) Мол чего стоишь, я одна буду правды добиваться? Подтянулись любопытные клиенты, один посмелее говорит, что мол да, это от ногтей и у него на машине такие же, только в разы больше. Баба опять в крик, мол сделали 2ф и всё ей испортили! Хотел было послать её но начала пугать роспотребнадзором, судом, прокураторой... Сталкивался с последними и решил поддаться на шантаж. Поехали к мастеру полировки, он глянул, сказал, что после полировки через неделю у неё опять такие же будут. Кстате подтвердил мои слова про ногти, но получил брызги слюны и вопли в ответ. Муж судя по всему давно понял. что жена не права и тупо отмалчивался и нехотя поддакивал ей. Короче отдал 700р вместе с помывкой, на том и разошлись. 

На душе погано, знаю, что прав, но уж очень не хочется терять время и нервы на работу очередной проверки. Вот такие дела товарищи!

Ну это история из списка "стандарт". Для таких случаев держим две баночки по 100мг полировочной пасты, одна безабразивная для блеска, вторая с мелким абразивом. Механикой мы не занимаемся, но для таких мелочей - губка + паста на неё + 15минут времени и всё. Был случай, панель лансера прошлись винетом (давно было дело, глупые были), остались пятна как от ожогов, клиент в печали. Пригнали в полировшику - цена вопроса 3000...АЛО...3000! В воскднем магазине беру пасту, на губку и вперед - 15минут клиент доволен как слон, панель блестит лучше чем было.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!


Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.


Войти