Мойка в подземном паркинге, работает в убыток

[АвтоРай 0]

Добрый день!

Мы арендовали бокс авто мойки в подземном паркинге, г. Москва.

На сегодняшний день на мойке проходят 5-10 машин в зависимости от погоды!

Как нам говорят что до этого на мойке была плохая репутация типо: делали слепки ключей и потом угоняли машины, пьяные мойщики, работали не по графику и проч.

У нас под мойкой есть свой тех центр в котором мы активно развиваемся, поэтому бросать эту мойку на сегодняшний день не видим смысла!

Может ли кто дать какие советы как эту мойку вытащить из этого состояние и наладить поток хотя бы до 20-25 машин в день?

Какие сделать акции, скидки и подарки и проч. для эффективности?

[Елисей80 18]

Добрый день!

Мы арендовали бокс авто мойки в подземном паркинге, г. Москва.

На сегодняшний день на мойке проходят 5-10 машин в зависимости от погоды!

Как нам говорят что до этого на мойке была плохая репутация типо: делали слепки ключей и потом угоняли машины, пьяные мойщики, работали не по графику и проч.

У нас под мойкой есть свой тех центр в котором мы активно развиваемся, поэтому бросать эту мойку на сегодняшний день не видим смысла!

Может ли кто дать какие советы как эту мойку вытащить из этого состояние и наладить поток хотя бы до 20-25 машин в день?

Какие сделать акции, скидки и подарки и проч. для эффективности?

Ну с такой погодой как сейчас в последний месяц это не удивительно что так мало машин. Изменить ход событий может только время. Пока народ привыкнет что открылась мойка, что им удобнее именно у вас мыться , опять же клиент должен узнать что это новая мойка а не старая- это уже вывеска, флаеры и реклама! Дело в том что народ уже привык где то мыться и не забивают себе голову новой мойкой , но это пока.... Сейчас начнётся зима и начнутся очереди на мойках и к вам потянется народ. Так что время! Сам жду чтобы раскрутить автомойку вновь открытую!

[Radeon58 0]

Ну с такой погодой как сейчас в последний месяц это не удивительно что так мало машин. Изменить ход событий может только время. Пока народ привыкнет что открылась мойка, что им удобнее именно у вас мыться , опять же клиент должен узнать что это новая мойка а не старая- это уже вывеска, флаеры и реклама! Дело в том что народ уже привык где то мыться и не забивают себе голову новой мойкой , но это пока.... Сейчас начнётся зима и начнутся очереди на мойках и к вам потянется народ. Так что время! Сам жду чтобы раскрутить автомойку вновь открытую!

Полностью согласен с ЕЛИСЕЕМ. Но тут одна фишка, что во время наплыва приезжают клиенты которые мылись в других местах и по этому главное не погнаться за количеством и выручкой, а удержать качество, и после сезона часть клиентов приезжают опять и опять, еще я каждому клиенту выдаю личную карточку где ставлю штампик каждую мойку а десятая мойка бесплатно (кузов,ковры) для него стимул приезжать на мою мойку, в сезон проходит по 40-50 машин в день.

[Елисей80 18]

Полностью согласен с ЕЛИСЕЕМ. Но тут одна фишка, что во время наплыва приезжают клиенты которые мылись в других местах и по этому главное не погнаться за количеством и выручкой, а удержать качество, и после сезона часть клиентов приезжают опять и опять, еще я каждому клиенту выдаю личную карточку где ставлю штампик каждую мойку а десятая мойка бесплатно (кузов,ковры) для него стимул приезжать на мою мойку, в сезон проходит по 40-50 машин в день.

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда! Хотя многие со мной не согласятся , но мне кажется что бесплатные мойки это удержание клиента халявой а не качеством и скоростью. В наше время особенно для деловых людей это скорость - очереди, качество, вежливость, комфорт и удобство ожидания. Можно делать и 7 ю мойку бесплатно , но если качества нет или посидеть клиенту негде ему не охота будет приезжать! Так называемые постоянным скидки опять же удержание клиента мол ты теперь ни куда не денешся от нас...

Лично я сделал скидку на комплекс для всех, то есть в сложившейся сумме по прайсу на колличество услуг скидка 10% , но это для всех. Хоть он раз в год приехал, хоть каждый день. Администратор может постоянным клиентам сделать просто воск в подарок или почернить резину , и в момент оплаты клиенту об этом просто говорит что уже сделано вам в подарок. Тем самым ставит его в извесность что уже сделали и вы обязаны сказать за это спасибо!

Опять же не забываем перед дверью стелить резиновый коврик, потчеркивая что клиент для нас господин и будь то на бентли или на хламье они одинаковы для нас . На мой взгляд лучше делать что то в подарок.

[savatage 200]

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда! Хотя многие со мной не согласятся , но мне кажется что бесплатные мойки это удержание клиента халявой а не качеством и скоростью. В наше время особенно для деловых людей это скорость - очереди, качество, вежливость, комфорт и удобство ожидания. Можно делать и 7 ю мойку бесплатно , но если качества нет или посидеть клиенту негде ему не охота будет приезжать! Так называемые постоянным скидки опять же удержание клиента мол ты теперь ни куда не денешся от нас...

Лично я сделал скидку на комплекс для всех, то есть в сложившейся сумме по прайсу на колличество услуг скидка 10% , но это для всех. Хоть он раз в год приехал, хоть каждый день. Администратор может постоянным клиентам сделать просто воск в подарок или почернить резину , и в момент оплаты клиенту об этом просто говорит что уже сделано вам в подарок. Тем самым ставит его в извесность что уже сделали и вы обязаны сказать за это спасибо!

Опять же не забываем перед дверью стелить резиновый коврик, потчеркивая что клиент для нас господин и будь то на бентли или на хламье они одинаковы для нас . На мой взгляд лучше делать что то в подарок.

у нас 10 бесплатно.все равно напрягает.таксистам 10% скидка

[Елисей80 18]

у нас 10 бесплатно.все равно напрягает.таксистам 10% скидка

Серёга что именно напрягает? Мыть бесплатно?

[Bkas 259]

Добрый день!

Мы арендовали бокс авто мойки в подземном паркинге, г. Москва.

На сегодняшний день на мойке проходят 5-10 машин в зависимости от погоды!

Как нам говорят что до этого на мойке была плохая репутация типо: делали слепки ключей и потом угоняли машины, пьяные мойщики, работали не по графику и проч.

У нас под мойкой есть свой тех центр в котором мы активно развиваемся, поэтому бросать эту мойку на сегодняшний день не видим смысла!

Может ли кто дать какие советы как эту мойку вытащить из этого состояние и наладить поток хотя бы до 20-25 машин в день?

Какие сделать акции, скидки и подарки и проч. для эффективности?

Репутацию исправить не просто, но возможно. Но важнее другое - существует ли хотя бы теоретическая возможность загрузить данную мойку? Что за паркинг? На сколько мест? Под жилым домом или торговым центром? Удобно ли местоположение для въезда "чужих" машин? И т.д. Постарайтесь понять, что было раньше, курица или яйцо? А именно, не было ли так, что неудачное местоположение с низкой загрузкой повлекло за собой проблемы с фондом оплаты труда, та в свою очередь, проблемы с персоналом, ну и так далее.

[Bkas 259]

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда!...

В принципе, я не так категоричен по данному вопросу, но для данного случая абсолютно согласен. Репутацию скидками не исправить, это точно.

[Radeon58 0]

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда! Хотя многие со мной не согласятся , но мне кажется что бесплатные мойки это удержание клиента халявой а не качеством и скоростью. В наше время особенно для деловых людей это скорость - очереди, качество, вежливость, комфорт и удобство ожидания. Можно делать и 7 ю мойку бесплатно , но если качества нет или посидеть клиенту негде ему не охота будет приезжать! Так называемые постоянным скидки опять же удержание клиента мол ты теперь ни куда не денешся от нас...

Лично я сделал скидку на комплекс для всех, то есть в сложившейся сумме по прайсу на колличество услуг скидка 10% , но это для всех. Хоть он раз в год приехал, хоть каждый день. Администратор может постоянным клиентам сделать просто воск в подарок или почернить резину , и в момент оплаты клиенту об этом просто говорит что уже сделано вам в подарок. Тем самым ставит его в извесность что уже сделали и вы обязаны сказать за это спасибо!

Опять же не забываем перед дверью стелить резиновый коврик, потчеркивая что клиент для нас господин и будь то на бентли или на хламье они одинаковы для нас . На мой взгляд лучше делать что то в подарок.

Я думаю что многое зависит от места расположения и других косвенных причин. Я живу в закрытом городе, очень компактном, чужих и приезжих просто нет, населения 70 тыс.чел. в городе восемь моек от одной до другой можно спокойно доехать за 5-7 мин.а у меня мойка расположена на краю города вот и приходиться выдумывать замануху.

Р.S. народ у нас очень привередливый и любит халяву!!!

[Елисей80 18]

В принципе, я не так категоричен по данному вопросу, но для данного случая абсолютно согласен. Репутацию скидками не исправить, это точно.

Ещё просто было на практике при открытии автомойки один владелец для привлечения клиентуры опустил цены на 50 р чем у конкурентов, народ поехал к нему и теперь то всем пришлось опустить цены ... Был ли в этом смысл если и так поехали бы но просто не сразу как у всех а постепенно набирая оборот и завлекая клиентов качеством?

[Елисей80 18]

Я думаю что многое зависит от места расположения и других косвенных причин. Я живу в закрытом городе, очень компактном, чужих и приезжих просто нет, населения 70 тыс.чел. в городе восемь моек от одной до другой можно спокойно доехать за 5-7 мин.а у меня мойка расположена на краю города вот и приходиться выдумывать замануху.

Р.S. народ у нас очень привередливый и любит халяву!!!

Халяву можно подарить но заставить его для начала согласиться за что нибудь заплатить

[savatage 200]

Серёга что именно напрягает? Мыть бесплатно?

ну да.

[Radeon58 0]

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда! Хотя многие со мной не согласятся , но мне кажется что бесплатные мойки это удержание клиента халявой а не качеством и скоростью. В наше время особенно для деловых людей это скорость - очереди, качество, вежливость, комфорт и удобство ожидания. Можно делать и 7 ю мойку бесплатно , но если качества нет или посидеть клиенту негде ему не охота будет приезжать! Так называемые постоянным скидки опять же удержание клиента мол ты теперь ни куда не денешся от нас...

Лично я сделал скидку на комплекс для всех, то есть в сложившейся сумме по прайсу на колличество услуг скидка 10% , но это для всех. Хоть он раз в год приехал, хоть каждый день. Администратор может постоянным клиентам сделать просто воск в подарок или почернить резину , и в момент оплаты клиенту об этом просто говорит что уже сделано вам в подарок. Тем самым ставит его в извесность что уже сделали и вы обязаны сказать за это спасибо!

Опять же не забываем перед дверью стелить резиновый коврик, потчеркивая что клиент для нас господин и будь то на бентли или на хламье они одинаковы для нас . На мой взгляд лучше делать что то в подарок.

ЕЛИСЕЙ а про коврик перед дверью можно по подробнее, зачем?

[Елисей80 18]

ЕЛИСЕЙ а про коврик перед дверью можно по подробнее, зачем?

Как зачем? человек идёт по мокрому боксу до машины, в некоторых случаях не всегда убранной пене где то и грязь может зацепить с улицы, а тут перед тем как сесть в чистый автомобиль с чистым ковриком в салоне ему ложат чистый коврик перед водительской дверью чтобы он протёр ноги перед тем как сесть в машину. Им это ужас как нравится!

[Radeon58 0]

Как зачем? человек идёт по мокрому боксу до машины, в некоторых случаях не всегда убранной пене где то и грязь может зацепить с улицы, а тут перед тем как сесть в чистый автомобиль с чистым ковриком в салоне ему ложат чистый коврик перед водительской дверью чтобы он протёр ноги перед тем как сесть в машину. Им это ужас как нравится!

Мне кажеться об резиновый коврик не совсем удобно вытирать ноги? У меня рабочие кокда смывают пену то и вокруг машины смывают полы и клиент подходит к машине по чистым полам. Я вот слышал что на водительский коврик ложат одноразовую бумажную салфетку, наподобие салфеток для стекол. Может кто имел опыт или знает где купить???

[Елисей80 18]

Мне кажеться об резиновый коврик не совсем удобно вытирать ноги? У меня рабочие кокда смывают пену то и вокруг машины смывают полы и клиент подходит к машине по чистым полам. Я вот слышал что на водительский коврик ложат одноразовую бумажную салфетку, наподобие салфеток для стекол. Может кто имел опыт или знает где купить???

Как бы на чисто ты не смыл кафельный пол, он мокрый и мокрыми ботинками клиент сядет в машину. На счёт салфеток бумажных для ковров считаю необходимым только после химчистки. Тем более если эта бумага намокнет зимой от снега, будет дресня на коврике, которая мало кому понравится.

[shmakich 278]

Мне кажеться об резиновый коврик не совсем удобно вытирать ноги? У меня рабочие кокда смывают пену то и вокруг машины смывают полы и клиент подходит к машине по чистым полам. Я вот слышал что на водительский коврик ложат одноразовую бумажную салфетку, наподобие салфеток для стекол. Может кто имел опыт или знает где купить???

пусть будет коврик не резиновый, сейчас продаются на резиновой основе и ворс из неизвестного науке зверя. Коврики эти на мойке же и ополаскиваются и сушатся. Про одноразовые коврики в салон тут был уже спор на форуме, помнится тогда сошлись с мнением, что это для СТО в основном. Были рассказы как клиенты так и приезжают на следующую мойку с этими ковриками. Вот сел клиент в машину с таким ковриком, да классно, только кто потом этот коврик чистыми руками из салона выкидывать будет и куда выкидывать, клиенту первую минуту приятно, а потом напряг.

[Radeon58 0]

пусть будет коврик не резиновый, сейчас продаются на резиновой основе и ворс из неизвестного науке зверя. Коврики эти на мойке же и ополаскиваются и сушатся. Про одноразовые коврики в салон тут был уже спор на форуме, помнится тогда сошлись с мнением, что это для СТО в основном. Были рассказы как клиенты так и приезжают на следующую мойку с этими ковриками. Вот сел клиент в машину с таким ковриком, да классно, только кто потом этот коврик чистыми руками из салона выкидывать будет и куда выкидывать, клиенту первую минуту приятно, а потом напряг.

Я так же и думал поэтому и особо не загонялся, а на счет коврика с ворсом не плохая фишка.

[Добрый-эхх 2]

Как зачем? человек идёт по мокрому боксу до машины, в некоторых случаях не всегда убранной пене где то и грязь может зацепить с улицы, а тут перед тем как сесть в чистый автомобиль с чистым ковриком в салоне ему ложат чистый коврик перед водительской дверью чтобы он протёр ноги перед тем как сесть в машину. Им это ужас как нравится!

Поддерживаю. Одно из первых дел что мы сделали как зашли на мойку,купили четыре коврика,принесли ,и под неодобрительные+изумленные взгляды мойщиков и клиентов стали методично заставлять стелить первых, и приучать не перепрыгивать через коврики при посадке а вытирать об них ноги вторых. Так как то.

[Добрый-эхх 2]

Мне кажеться об резиновый коврик не совсем удобно вытирать ноги? У меня рабочие кокда смывают пену то и вокруг машины смывают полы и клиент подходит к машине по чистым полам. Я вот слышал что на водительский коврик ложат одноразовую бумажную салфетку, наподобие салфеток для стекол. Может кто имел опыт или знает где купить???

Да простит меня топикстартер что флужу тут не по теме.---------- Так коврики сразу убираются как только клиент сядет и уедет. Коврики кладут на батарею . Зимой они сухими становятся , ну а летом мокрые конечно но это не критично.

Изменено 8 Ноября 2013 пользователем Добрый-эхх

[Надежда Осокина 117]

Сушить коврики необязательно, но после каждого клиента обязательно их чистить. Чтобы к следующему клиенту коврик был чистым. У меня используются коврики со смайлом и подписью "Удачи на дорогах", очень позитивно клиенты откликаются. Делала на заказ, недорогое удовольствие. По поводу восстановления репутации сервиса. Был опыт. Когда я пришла в убыточный сервис в качестве помощника руководителя, было очень непросто. Клиенты смотрели на мойщиков как на быдло, сами мастера умудрялись хамить, иногда даже внаглую отвечали клиентам, у которых были скидки предоставленные руководителем, что мыть, мол, мы вас не будем. С какой стати я буду мыть вас со скидкой и терять кусок зарплаты? Один горе-мастер отполировал клиенту машину так, что пришлось в покраску отдавать. В общем, представляете себе картину, да? С чего я начинала? Я нашла в компьютере у руководителя телефонную базу. Как говорил директор, это были телефоны клиентов. Ни имен, ни машин, просто телефоны. Начала обзвон. Вот это, я вам скажу, было реально интересное дело. Я выслушала о нашем сервисе столько всего хорошего!! И матом ругали, и на 3 буквы посылали. Это нормально в принципе. Но моя задача состояла в том, чтобы извиниться перед клиентами и убедить их, что мы можем всё-таки делать свою работу хорошо. Как я это сделала? Извинялась, предлагала приехать и переделать услуги заново, и естественно бесплатно. Делать пришлось самой. 68 клиентов приехали и переделали. Сказали спасибо. Кто-то конечно больше не приезжал, но плохо о нас уже не говорил. Знаю, потому что городок у нас небольшой, друг друга многие знают. Одному пришлось полностью бесплатно отполировать авто, пришлось дать гарантию, что если не сделаю как надо, заплачу сама ему денег. Сделала, остался доволен, и привел двух друзей на полировку. Естественно, уже за деньги. Вот таким образом мы сдвинулись с мертвой точки. Уважаемый, АвтоРай, я конечно же не хочу сказать, что вы должны так же поступить как и мы. Но способ уговорить клиентов приехать и проверить качество можно найти. Раздайте листовки. Пусть первое обслуживание в вашем сервисе будет бесплатным. Так клиенты смогут понять, какой у вас сервис, и стоит ли доверять вам свою машину. Да, будут среди них халявщики, но зато остальные клиенты вам потом с лихвой окупят ваши старания. У нас на практике так и происходит. Есть такой закон в жизни, принцип бумеранга "Сначала дай, а потом получи". Так и в отношениях с клиентами. Чтобы что-то от них получить, дайте им сначала что-нибудь. С уважением

[Елисей80 18]

Сушить коврики необязательно, но после каждого клиента обязательно их чистить. Чтобы к следующему клиенту коврик был чистым. У меня используются коврики со смайлом и подписью "Удачи на дорогах", очень позитивно клиенты откликаются. Делала на заказ, недорогое удовольствие. По поводу восстановления репутации сервиса. Был опыт. Когда я пришла в убыточный сервис в качестве помощника руководителя, было очень непросто. Клиенты смотрели на мойщиков как на быдло, сами мастера умудрялись хамить, иногда даже внаглую отвечали клиентам, у которых были скидки предоставленные руководителем, что мыть, мол, мы вас не будем. С какой стати я буду мыть вас со скидкой и терять кусок зарплаты? Один горе-мастер отполировал клиенту машину так, что пришлось в покраску отдавать. В общем, представляете себе картину, да? С чего я начинала? Я нашла в компьютере у руководителя телефонную базу. Как говорил директор, это были телефоны клиентов. Ни имен, ни машин, просто телефоны. Начала обзвон. Вот это, я вам скажу, было реально интересное дело. Я выслушала о нашем сервисе столько всего хорошего!! И матом ругали, и на 3 буквы посылали. Это нормально в принципе. Но моя задача состояла в том, чтобы извиниться перед клиентами и убедить их, что мы можем всё-таки делать свою работу хорошо. Как я это сделала? Извинялась, предлагала приехать и переделать услуги заново, и естественно бесплатно. Делать пришлось самой. 68 клиентов приехали и переделали. Сказали спасибо. Кто-то конечно больше не приезжал, но плохо о нас уже не говорил. Знаю, потому что городок у нас небольшой, друг друга многие знают. Одному пришлось полностью бесплатно отполировать авто, пришлось дать гарантию, что если не сделаю как надо, заплачу сама ему денег. Сделала, остался доволен, и привел двух друзей на полировку. Естественно, уже за деньги. Вот таким образом мы сдвинулись с мертвой точки. Уважаемый, АвтоРай, я конечно же не хочу сказать, что вы должны так же поступить как и мы. Но способ уговорить клиентов приехать и проверить качество можно найти. Раздайте листовки. Пусть первое обслуживание в вашем сервисе будет бесплатным. Так клиенты смогут понять, какой у вас сервис, и стоит ли доверять вам свою машину. Да, будут среди них халявщики, но зато остальные клиенты вам потом с лихвой окупят ваши старания. У нас на практике так и происходит. Есть такой закон в жизни, принцип бумеранга "Сначала дай, а потом получи". Так и в отношениях с клиентами. Чтобы что-то от них получить, дайте им сначала что-нибудь. С уважением

[MARKO 0]

А может иногда поинтирисоватся у клиента что,как и почему,между прочим узнать как тут моют?

Указать телефон для пожеланий и притензий,вопрос цены услуг не критичен,есть удобства для клиента?

[АвтоРай 0]

На самом деле моё мнение про бесплатные мойки и скидки постоянным клиентам - ерунда! Хотя многие со мной не согласятся , но мне кажется что бесплатные мойки это удержание клиента халявой а не качеством и скоростью. В наше время особенно для деловых людей это скорость - очереди, качество, вежливость, комфорт и удобство ожидания. Можно делать и 7 ю мойку бесплатно , но если качества нет или посидеть клиенту негде ему не охота будет приезжать! Так называемые постоянным скидки опять же удержание клиента мол ты теперь ни куда не денешся от нас...

Лично я сделал скидку на комплекс для всех, то есть в сложившейся сумме по прайсу на колличество услуг скидка 10% , но это для всех. Хоть он раз в год приехал, хоть каждый день. Администратор может постоянным клиентам сделать просто воск в подарок или почернить резину , и в момент оплаты клиенту об этом просто говорит что уже сделано вам в подарок. Тем самым ставит его в извесность что уже сделали и вы обязаны сказать за это спасибо!

Опять же не забываем перед дверью стелить резиновый коврик, потчеркивая что клиент для нас господин и будь то на бентли или на хламье они одинаковы для нас . На мой взгляд лучше делать что то в подарок.

Да я с вами полностью согласна, мы сделали и чернение и воск и ещё Мафролюкс в подарок, стелим и коврики и протираем даже педали)!!!Пока дела так себе, видимо очень плохой атворитет у мойки до нас! хотелось бы поинтересоваться а какие есть работающие варианты внешней рекламы? баннеры купоны и проч? чтобы сейчас увеличить поток?

Изменено 9 Ноября 2013 пользователем АвтоРай

[АвтоРай 0]

Репутацию исправить не просто, но возможно. Но важнее другое - существует ли хотя бы теоретическая возможность загрузить данную мойку? Что за паркинг? На сколько мест? Под жилым домом или торговым центром? Удобно ли местоположение для въезда "чужих" машин? И т.д. Постарайтесь понять, что было раньше, курица или яйцо? А именно, не было ли так, что неудачное местоположение с низкой загрузкой повлекло за собой проблемы с фондом оплаты труда, та в свою очередь, проблемы с персоналом, ну и так далее.

Дело в том что загрузка в каждом понимание разная, на бы хватило 20-25 машин в день, т.к. мойка не рассчитана на получение прибыли, мы хотим только чтобы она приносила работникам достойную зарплату и отбивала аренду помещения и расходный материал, поэтому нам нужен небольшой поток клиентов которые готовы платить за хорошую работу!

Мойка в Олимпийской деревни, под теннисным кортом, жилой комплекс приличный, но есть ещё одна мойка на территории, но она на улице!

И так же мойка с тяжелым заездом на -1 этаж, не все девочки туда поедут!