smile

Чем "защитить" кузов

1,079 posts in this topic

В 10.11.2017 в 11:12, vlad_kuzin сказал:

Вот плюс один! Я хоть и не предоставляю такую услугу, но народ периодически интересуется и запросы у них, в основном - как раз такие!

Я уже не парюсь по этому поводу. Если начинают кривить рожу, мол "а че так мало защита работает?!" и что то в этом духе, даже не объясняю таким - бесполезно! Сразу рекомендую отправиться к детейлерам на многослойную керамику, там защита служит намного дольше и эфффект в 1000 раз круче чем у меня, а цена НЕМНОГО дороже. Ну извините, я такие вещи делать не умею.

Пущай там мозг выносят, со своими - а почему так дорого.....

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 19.11.2017 в 20:57, Mihail___ сказал:

Сразу рекомендую отправиться к детейлерам на многослойную керамику,

Я то же самое говорю ))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Друзья, всех приветствую! Как-то закрутилась, то праздники, то дела. В общем, выпала из колеи, потом опомнилась, поняла, что давно ничем не делилась на форуме. Исправляюсь :) 

На днях в одном из детейлинг-центров в Питере у меня состоялся диалог с клиентом. Получился такой своеобразный вежливый спор по поводу гарантий на защитное покрытие. 

Клиент рассказал, как разочаровался в услугах одного из детейлинг-центров, где в своё время выложил ни много ни мало аж 150 000 рублей. На автомобиль нанесли керамику в несколько слоев, и выдали гарантию. Но, как потом оказалось, гарантия подразумевала дополнительные траты. С каждым визитом в сервис ему приходилось выкладывать от 3000 до 5000 рублей на (цитирую клиента) какие-то непонятные манипуляции с машиной. И это не могло понравиться. Клиент почувствовал себя обманутым 

В чём собственно состоял наш спор? Дело в том, что разговор о гарантиях завела я сама. И в ответ на моё предложение он усмехнулся, и рассказал свою печальную историю. 

Я же пообещала, что в нашем случае гарантия подразумевает полностью бесплатное сервисное обслуживание в течение года. Клиент не поверил. Попросил предъявить ему гарантийный талон, чтобы изучить условия. Сказал, если всё так как я сказала и есть, то пригонит следующую машину к нам. 

В общем, не буду сейчас сильно вдаваться в подробности, но через три дня он пригнал к нам шикарного итальянца :) Вот так невзначай были проданы услуги на покрытие автомобиля керамикой в 4 слоя. Плюс на этой неделе он должен записаться на реставрацию кожи. 

И когда вернулась к блогу, решила написать пост именно о гарантийном обслуживании 

Всё началось ещё в 2012 году. Я тогда познакомилась с Александром Рузиным, который обучал в то время детейлингу. После обучения у меня появилась любимая тема – «пирог» из разных защитных составов «Collinite». После такого «пирога» ЛКП у машин становилось глянцевым, зеркальным, сочным и шикарным. Я уже молчу про клёвый гидрофоб. 
Такой пирог держался на машине до 15 месяцев при условии, что автовладелец следовал моим рекомендациям: мыл машину только бесконтактно (тогда у меня не было ещё понимания о двух- или трёхфазках), не ездил на МСО, не чистил снег швабрами, и т.д. 

Но были и такие товарищи, которые следовать рекомендациям не всегда могли. То времени не было, то лень, то ещё что-то… Потом естественно через полгода приезжали и жаловались, что пирог-то уже не тот, вода не слетает как с гуся, и блеск куда-то делся. После обезжирки дело шло веселее, и я не жалела, покрывала на всякий случай сверху дополнительный слой твердого Collinite 

И тут, не помню где и откуда я это взяла, решила смоделировать у себя на автомойке гарантийный талон на этот пирог. Расчёт был простым. Поднимаю ценник на пирог, а взамен клиент получал от меня талон, где предписывалось приезжать 3 раза на сервисное обслуживание. Бесплатное. Каждые 4 месяца мы мыли, обезжиривали, и если нужно было, наносили дополнительный слой. 

Как вы понимаете, эти бесплатные мойки я включила в начальную стоимость пирога. 

Результат получился неожиданным, продажи пирога пошли на ура. Хотя если вдуматься, ничего удивительного нет. Издавна гарантии призваны снимать с клиента риски и страхи, плюс легко стало обрабатывать самое частое возражение «Дорого». 

Знаю несколько центров в Питере, которые дают гарантии. Их мало. Но они есть. И они от этого только выигрывают. Но как показывает практика, некоторые из них всё-таки немного мутят с ними, заставляя клиента доплачивать. 

А вся соль как раз в том, что клиент хочет заплатить один раз, и получать удовольствие не тратясь дополнительно. 

Вот так легко и ненароком можно поднять чеки в разы 

Я потом много экспериментировала, но гарантии давали всегда положительный результат. 

Попробуйте у себя в сервисе ввести такую фишку. И результат не заставит вас долго ждать. Если вы уже используете такой ход, делитесь опытом. rtrg?p=VK-RTRG-173653-6KijJ

0_182d80_8c1c5e97_M.jpg

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надежда, а как вы работаете с возражением хоязина мойки?))) "Это никому не нужно"))))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

А никак, пусть дальше сидит в ж...е мира :D

 

Если хозяину мойки это не нужно, то его клиентам тем более. Это, как говорится, клиника. Либо защитными покрытиями не занимается, и не хочет даже начинать. Или боится. В общем, тут куча "или".

 

Я бы начала с вопроса "Почему", а там глядишь в ходе разговора вылезут остальные возражения, которые по отдельности уже проще обработать. 
 

Единственное возражение, на которое мне ответить нечего "Не хочу" :)

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
33 минуты назад, Надежда Осокина сказал:

А никак, пусть дальше сидит в ж...е мира :D

 

Если хозяину мойки это не нужно, то его клиентам тем более. Это, как говорится, клиника. Либо защитными покрытиями не занимается, и не хочет даже начинать. Или боится. В общем, тут куча "или".

 

Я бы начала с вопроса "Почему", а там глядишь в ходе разговора вылезут остальные возражения, которые по отдельности уже проще обработать. 
 

Единственное возражение, на которое мне ответить нечего "Не хочу" :)

 

Браво Надежда! Только по-моему в реальной жизни на самом деле "Не хочу", а озвучивается "Это никому не нужно" :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, Надежда Осокина сказал:

Если вы уже используете такой ход, делитесь опытом. rtrg?p=VK-RTRG-173653-6KijJ

 

На автоматах похожая история. Некоторые машины заростают за зиму реагентами настолько, что не только бесконтактным автоматом, но и "контактной" тряпкой не оттереть. Если клиент нужен, проще самим его обезжирить, чем объяснять.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 минут назад, Bkas сказал:

 

Браво Надежда! Только по-моему в реальной жизни на самом деле "Не хочу", а озвучивается "Это никому не нужно" :)

Согласен с вами,  только небольшая поправочка. В реальной жизни это скорее выглядит вот так: "не хочу,  это ни кому не нужно" - боюсь начинать,   вдруг не получится,  вдруг не смогу...  Только скрывают всё  это под маской- "это ни кому не нужно". Человеку стыдно признать,  что он боится начать что то новое. И редкий случай,  когда человек это понимает и признает))) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Возразить можно на любое утверждение. Даже на реплику- не хочу. Другое дело,  пробьют ли ваши аргументы эту стену страха перед новым и неизведанным. Зарабатывать больше хотят все,  но не все способны начать мыслить иначе или вообще мыслить))) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, Mihail___ сказал:

Согласен с вами,  только небольшая поправочка. В реальной жизни это скорее выглядит вот так: "не хочу,  это ни кому не нужно" - боюсь начинать,   вдруг не получится,  вдруг не смогу...  Только скрывают всё  это под маской- "это ни кому не нужно". Человеку стыдно признать,  что он боится начать что то новое. И редкий случай,  когда человек это понимает и признает))) 

 

Я ровно об этом и говорю. Поэтому, начинаешь разговор, как говорит Надежда, чтобы хоть за что-то зацепиться, но при этом понимаешь, какая подоплека на самом деле.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет.

Оживим тему?

Какие ништяки появились?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 13.03.2018 в 18:16, savatage сказал:

Всем привет.

Оживим тему?

Какие ништяки появились?

Я бы даже немного скорректировал вопрос, с вашего позволения. Что из ништяков появилось для нанесения в условиях обычного моечного бокса? 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Mihail___ сказал:

Я бы даже немного скорректировал вопрос, с вашего позволения. Что из ништяков появилось для нанесения в условиях обычного моечного бокса? 

Ничего не появилось?Или все по личкам?:lol:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, savatage сказал:

Ничего не появилось?Или все по личкам?:lol:

Не думаю. Для себя пару лет назад делал огромное количество,  как мне казалось,  революционных открытий. Новые квики меня впечатляли до блеска в глазах и дрожи в руках! Один- пуще другого. Вероятно чаша "открытий" в этом узком направлении испита практически до дна.))) 

Edited by Mihail___
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надо ехать на выставку,  может там новую идею подкинут))) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть у нас один состав...вернее два....1+1. Перед нанесением надо смешать. В этом вся беда...Мало кому понравится...впрок не замесить. а так, ведь действительно нанораствор...тот, который действительно НАНО. И работает интересно, и стоит недорого.  

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 минут назад, cohiba сказал:

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

Заинтриговали! Записываюсь в очередь на тест,  тем более скоро двухфазку заказывать опять буду. Есть такие- я.)) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 02.04.2018 в 20:42, cohiba сказал:

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

А можно мне без очереди?))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, ёжЪ сказал:

А можно мне без очереди?))

Вы  беременная женщина? :D

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Он озабоченный мужчина. Маньякам без очереди))

Edited by mm1976
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
17 минут назад, mm1976 сказал:

Он озабоченный мужчина. Маньякам без очереди))

Трудно спорить. Согласен!)) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, Mihail___ сказал:

Вы  беременная женщина? :D

Хуже)) маньяк с весенним обострением)))

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

этот состав, это что Стекло или нет? его функции и возможности? технология нанесения? что будет, если одного состава на 1 каплю будет больше, чем другого? и приблизительно цену, чтоб понять о составе

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это не стекло.

Это гидрофобизирующее покрытие на основе дисперсии наночастиц. Глянец дает, но пока не могу оценить характеристики. Работаем над другими вопросами пока.

По характеристикам гидрофобизации, а именно о краевом угле смачивания-достойные показатели в 108 градусов.

Технология нанесения простая-смешали 2 компонента, нанесли на кузов, дали просохнуть и располировали фиброй.

Если одного состава будет больше на каплю или более, чем другого-ничего страшного не произойдет.

Работаем над ним около года, до этого было желание сделать моносостав, но эксперимент показал, что эффективность со временем значительно просаживается.

Цена продукта более чем бюджетная, это не керамика, хотя стоять 10-20 моек должна.

Думаю, в розничном сегменте, такой набор для обработки авто обойдется не дороже 1000руб.

Естественно, никаких коробочек, расшитых золотой парчей, мы не рассматриваем)

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now