smile

Чем "защитить" кузов

1 061 сообщение в этой теме

В 10.11.2017 в 11:12, vlad_kuzin сказал:

Вот плюс один! Я хоть и не предоставляю такую услугу, но народ периодически интересуется и запросы у них, в основном - как раз такие!

Я уже не парюсь по этому поводу. Если начинают кривить рожу, мол "а че так мало защита работает?!" и что то в этом духе, даже не объясняю таким - бесполезно! Сразу рекомендую отправиться к детейлерам на многослойную керамику, там защита служит намного дольше и эфффект в 1000 раз круче чем у меня, а цена НЕМНОГО дороже. Ну извините, я такие вещи делать не умею.

Пущай там мозг выносят, со своими - а почему так дорого.....

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 19.11.2017 в 20:57, Mihail___ сказал:

Сразу рекомендую отправиться к детейлерам на многослойную керамику,

Я то же самое говорю ))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Друзья, всех приветствую! Как-то закрутилась, то праздники, то дела. В общем, выпала из колеи, потом опомнилась, поняла, что давно ничем не делилась на форуме. Исправляюсь :) 

На днях в одном из детейлинг-центров в Питере у меня состоялся диалог с клиентом. Получился такой своеобразный вежливый спор по поводу гарантий на защитное покрытие. 

Клиент рассказал, как разочаровался в услугах одного из детейлинг-центров, где в своё время выложил ни много ни мало аж 150 000 рублей. На автомобиль нанесли керамику в несколько слоев, и выдали гарантию. Но, как потом оказалось, гарантия подразумевала дополнительные траты. С каждым визитом в сервис ему приходилось выкладывать от 3000 до 5000 рублей на (цитирую клиента) какие-то непонятные манипуляции с машиной. И это не могло понравиться. Клиент почувствовал себя обманутым 

В чём собственно состоял наш спор? Дело в том, что разговор о гарантиях завела я сама. И в ответ на моё предложение он усмехнулся, и рассказал свою печальную историю. 

Я же пообещала, что в нашем случае гарантия подразумевает полностью бесплатное сервисное обслуживание в течение года. Клиент не поверил. Попросил предъявить ему гарантийный талон, чтобы изучить условия. Сказал, если всё так как я сказала и есть, то пригонит следующую машину к нам. 

В общем, не буду сейчас сильно вдаваться в подробности, но через три дня он пригнал к нам шикарного итальянца :) Вот так невзначай были проданы услуги на покрытие автомобиля керамикой в 4 слоя. Плюс на этой неделе он должен записаться на реставрацию кожи. 

И когда вернулась к блогу, решила написать пост именно о гарантийном обслуживании 

Всё началось ещё в 2012 году. Я тогда познакомилась с Александром Рузиным, который обучал в то время детейлингу. После обучения у меня появилась любимая тема – «пирог» из разных защитных составов «Collinite». После такого «пирога» ЛКП у машин становилось глянцевым, зеркальным, сочным и шикарным. Я уже молчу про клёвый гидрофоб. 
Такой пирог держался на машине до 15 месяцев при условии, что автовладелец следовал моим рекомендациям: мыл машину только бесконтактно (тогда у меня не было ещё понимания о двух- или трёхфазках), не ездил на МСО, не чистил снег швабрами, и т.д. 

Но были и такие товарищи, которые следовать рекомендациям не всегда могли. То времени не было, то лень, то ещё что-то… Потом естественно через полгода приезжали и жаловались, что пирог-то уже не тот, вода не слетает как с гуся, и блеск куда-то делся. После обезжирки дело шло веселее, и я не жалела, покрывала на всякий случай сверху дополнительный слой твердого Collinite 

И тут, не помню где и откуда я это взяла, решила смоделировать у себя на автомойке гарантийный талон на этот пирог. Расчёт был простым. Поднимаю ценник на пирог, а взамен клиент получал от меня талон, где предписывалось приезжать 3 раза на сервисное обслуживание. Бесплатное. Каждые 4 месяца мы мыли, обезжиривали, и если нужно было, наносили дополнительный слой. 

Как вы понимаете, эти бесплатные мойки я включила в начальную стоимость пирога. 

Результат получился неожиданным, продажи пирога пошли на ура. Хотя если вдуматься, ничего удивительного нет. Издавна гарантии призваны снимать с клиента риски и страхи, плюс легко стало обрабатывать самое частое возражение «Дорого». 

Знаю несколько центров в Питере, которые дают гарантии. Их мало. Но они есть. И они от этого только выигрывают. Но как показывает практика, некоторые из них всё-таки немного мутят с ними, заставляя клиента доплачивать. 

А вся соль как раз в том, что клиент хочет заплатить один раз, и получать удовольствие не тратясь дополнительно. 

Вот так легко и ненароком можно поднять чеки в разы 

Я потом много экспериментировала, но гарантии давали всегда положительный результат. 

Попробуйте у себя в сервисе ввести такую фишку. И результат не заставит вас долго ждать. Если вы уже используете такой ход, делитесь опытом. rtrg?p=VK-RTRG-173653-6KijJ

0_182d80_8c1c5e97_M.jpg

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Надежда, а как вы работаете с возражением хоязина мойки?))) "Это никому не нужно"))))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А никак, пусть дальше сидит в ж...е мира :D

 

Если хозяину мойки это не нужно, то его клиентам тем более. Это, как говорится, клиника. Либо защитными покрытиями не занимается, и не хочет даже начинать. Или боится. В общем, тут куча "или".

 

Я бы начала с вопроса "Почему", а там глядишь в ходе разговора вылезут остальные возражения, которые по отдельности уже проще обработать. 
 

Единственное возражение, на которое мне ответить нечего "Не хочу" :)

1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
33 минуты назад, Надежда Осокина сказал:

А никак, пусть дальше сидит в ж...е мира :D

 

Если хозяину мойки это не нужно, то его клиентам тем более. Это, как говорится, клиника. Либо защитными покрытиями не занимается, и не хочет даже начинать. Или боится. В общем, тут куча "или".

 

Я бы начала с вопроса "Почему", а там глядишь в ходе разговора вылезут остальные возражения, которые по отдельности уже проще обработать. 
 

Единственное возражение, на которое мне ответить нечего "Не хочу" :)

 

Браво Надежда! Только по-моему в реальной жизни на самом деле "Не хочу", а озвучивается "Это никому не нужно" :)

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 часов назад, Надежда Осокина сказал:

Если вы уже используете такой ход, делитесь опытом. rtrg?p=VK-RTRG-173653-6KijJ

 

На автоматах похожая история. Некоторые машины заростают за зиму реагентами настолько, что не только бесконтактным автоматом, но и "контактной" тряпкой не оттереть. Если клиент нужен, проще самим его обезжирить, чем объяснять.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11 минут назад, Bkas сказал:

 

Браво Надежда! Только по-моему в реальной жизни на самом деле "Не хочу", а озвучивается "Это никому не нужно" :)

Согласен с вами,  только небольшая поправочка. В реальной жизни это скорее выглядит вот так: "не хочу,  это ни кому не нужно" - боюсь начинать,   вдруг не получится,  вдруг не смогу...  Только скрывают всё  это под маской- "это ни кому не нужно". Человеку стыдно признать,  что он боится начать что то новое. И редкий случай,  когда человек это понимает и признает))) 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Возразить можно на любое утверждение. Даже на реплику- не хочу. Другое дело,  пробьют ли ваши аргументы эту стену страха перед новым и неизведанным. Зарабатывать больше хотят все,  но не все способны начать мыслить иначе или вообще мыслить))) 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Mihail___ сказал:

Согласен с вами,  только небольшая поправочка. В реальной жизни это скорее выглядит вот так: "не хочу,  это ни кому не нужно" - боюсь начинать,   вдруг не получится,  вдруг не смогу...  Только скрывают всё  это под маской- "это ни кому не нужно". Человеку стыдно признать,  что он боится начать что то новое. И редкий случай,  когда человек это понимает и признает))) 

 

Я ровно об этом и говорю. Поэтому, начинаешь разговор, как говорит Надежда, чтобы хоть за что-то зацепиться, но при этом понимаешь, какая подоплека на самом деле.

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Всем привет.

Оживим тему?

Какие ништяки появились?

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 13.03.2018 в 18:16, savatage сказал:

Всем привет.

Оживим тему?

Какие ништяки появились?

Я бы даже немного скорректировал вопрос, с вашего позволения. Что из ништяков появилось для нанесения в условиях обычного моечного бокса? 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Mihail___ сказал:

Я бы даже немного скорректировал вопрос, с вашего позволения. Что из ништяков появилось для нанесения в условиях обычного моечного бокса? 

Ничего не появилось?Или все по личкам?:lol:

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, savatage сказал:

Ничего не появилось?Или все по личкам?:lol:

Не думаю. Для себя пару лет назад делал огромное количество,  как мне казалось,  революционных открытий. Новые квики меня впечатляли до блеска в глазах и дрожи в руках! Один- пуще другого. Вероятно чаша "открытий" в этом узком направлении испита практически до дна.))) 

Изменено пользователем Mihail___
0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Надо ехать на выставку,  может там новую идею подкинут))) 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Есть у нас один состав...вернее два....1+1. Перед нанесением надо смешать. В этом вся беда...Мало кому понравится...впрок не замесить. а так, ведь действительно нанораствор...тот, который действительно НАНО. И работает интересно, и стоит недорого.  

1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
18 минут назад, cohiba сказал:

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

Заинтриговали! Записываюсь в очередь на тест,  тем более скоро двухфазку заказывать опять буду. Есть такие- я.)) 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 02.04.2018 в 20:42, cohiba сказал:

Займусь чуть позже...отошлю кому интересно. Сейчас вопрос другой надо решить...боятся морозов некоторые наши БК составы...(есть здесь, кто в курсе..) Вот решим вопрос...и-отправим НАНО на тесты))

А можно мне без очереди?))

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 часов назад, ёжЪ сказал:

А можно мне без очереди?))

Вы  беременная женщина? :D

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Он озабоченный мужчина. Маньякам без очереди))

Изменено пользователем mm1976
1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
17 минут назад, mm1976 сказал:

Он озабоченный мужчина. Маньякам без очереди))

Трудно спорить. Согласен!)) 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 часов назад, Mihail___ сказал:

Вы  беременная женщина? :D

Хуже)) маньяк с весенним обострением)))

1

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

этот состав, это что Стекло или нет? его функции и возможности? технология нанесения? что будет, если одного состава на 1 каплю будет больше, чем другого? и приблизительно цену, чтоб понять о составе

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Это не стекло.

Это гидрофобизирующее покрытие на основе дисперсии наночастиц. Глянец дает, но пока не могу оценить характеристики. Работаем над другими вопросами пока.

По характеристикам гидрофобизации, а именно о краевом угле смачивания-достойные показатели в 108 градусов.

Технология нанесения простая-смешали 2 компонента, нанесли на кузов, дали просохнуть и располировали фиброй.

Если одного состава будет больше на каплю или более, чем другого-ничего страшного не произойдет.

Работаем над ним около года, до этого было желание сделать моносостав, но эксперимент показал, что эффективность со временем значительно просаживается.

Цена продукта более чем бюджетная, это не керамика, хотя стоять 10-20 моек должна.

Думаю, в розничном сегменте, такой набор для обработки авто обойдется не дороже 1000руб.

Естественно, никаких коробочек, расшитых золотой парчей, мы не рассматриваем)

 

0

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!


Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.


Войти