Как увеличить продажи на автомойке?

[ёжЪ 178]

Недовольные будут всегда. Двое недовольных за три дня это ерунда, у меня в первый же день с десяток недовольных было)))

[Mihail___ 179]

Недовольные будут всегда. Двое недовольных за три дня это ерунда, у меня в первый же день с десяток недовольных было)))

Пока не очень ясно, на сколько эффективно это будет работать. Сейчас поток, а будет ли запись при обычной работе мойки, не ясно. Сегодняшний день меня удивил, признаюсь.

Но сворачивать не буду, хотя бы зиму попробую так отработать.

Двое- это которые мне свое недовольство выразили в устной форме, молчаливых, полагаю, было в разы больше!

[ёжЪ 178]

Пока не очень ясно, на сколько эффективно это будет работать. Сейчас поток, а будет ли запись при обычной работе мойки, не ясно. Сегодняшний день меня удивил, признаюсь.

Но сворачивать не буду, хотя бы зиму попробую так отработать.

Двое- это которые мне свое недовольство выразили в устной форме, молчаливых, полагаю, было в разы больше!

У меня предварительно звонят даже если три недели стоит жара и ни капли с неба не упало. И если дожди не первый день, тоже сперва звонят

[Mihail___ 179]

У меня предварительно звонят даже если три недели стоит жара и ни капли с неба не упало. И если дожди не первый день, тоже сперва звонят

Вот вот. Тоже хочу, что бы звонили, не думаю что мои 100-120р плюсом за двухфазку, будут в этом помехой.

[ёжЪ 178]

Вот вот. Тоже хочу, что бы звонили, не думаю что мои 100-120р плюсом за двухфазку, будут в этом помехой.

Продолжай в том же духе и будут))

Естественно не в одночасье. Особо одаренные, до сих пор прутся без звонка даже в разгар сезона. Обьясняешь им, что на несколько дней вперед все занято по записи, а они упертые, все равно по несколько раз на дню приезжают, обламываются, уезжают, через пару часов возвращаются

Другие, не менее одаренные, могут весь день простоять в надежде на то, что кто-то не приедет

[Mihail___ 179]

Продолжай в том же духе и будут))

Естественно не в одночасье. Особо одаренные, до сих пор прутся без звонка даже в разгар сезона. Обьясняешь им, что на несколько дней вперед все занято по записи, а они упертые, все равно по несколько раз на дню приезжают, обламываются, уезжают, через пару часов возвращаются

Другие, не менее одаренные, могут весь день простоять в надежде на то, что кто-то не приедет

Круто! Я серьезно, это показатель, согласен. Пока запись 0 так едут. Но многие уже уточняют подробности, думаю в ближайшее время начнут записываться. Первый день меня удивил конечно, но там очень большая очередь была, видимо это и сыграло.

[ёжЪ 178]

Круто! Я серьезно, это показатель, согласен. Пока запись 0 так едут. Но многие уже уточняют подробности, думаю в ближайшее время начнут записываться. Первый день меня удивил конечно, но там очень большая очередь была, видимо это и сыграло.

Для подавляющего большинства, запись в разы лучше живой очереди, только не до всех это сразу доходит)))

[shmakich 278]

Круто! Я серьезно, это показатель, согласен. Пока запись 0 так едут. Но многие уже уточняют подробности, думаю в ближайшее время начнут записываться. Первый день меня удивил конечно, но там очень большая очередь была, видимо это и сыграло.

Если честно, я как то не очень понимаю проблему.

Мы мойку раскручивали когда, визиток наделали, там и адрес и телефон, люди сразу стали звонить.

Вот уже больше десяти лет звонят, находят в дубльГ, интернете, просто с визитки и я уже не говорю про постоянных, которые выучили телефон. По записи начали работать с первого дня, другое дело, что с развитием запись пришлось немного урезать и пишем не больше двух машин на час.

Но это же нормально, что бы человек позвонил и спросил, те кто ценят своё время не меньше своих денег, только так и делают, если есть телефон, значит нужно позвонить и узнать, есть ли запись? а на когда можно? а если приехать, то долго ли ждать?

С выведением одного поста под крутую мойку я понял и согласен, мойки всякие нужны и пока не попробуешь, не поймёшь какая твоя.

Сделал бы общую запись, просто уточнял сразу как мыть, а следовательно и на каком посту уже будешь знать, сразу же в реальном времени видно загруженность, поэтому не сложно тут же сообщить ситуацию на мойке клиенту и предложить другое время, другой пост или просто записать, если это возможно.

Вот как попрут клиенты на вежливый разговор по телефону и качественную мойку, так узнаешь, как людям отказывать в ближайшей записи.

[mm1976 80]

Да вообще проблем нет)))

Кстати, наблюдал такую фишку: сделал когда мойку по записи, человеку говоришь, что на сегодня занято все, но могу вас записать на послезавтра допустим, то сначала удивляются, что есть очередь, но срабатывает рефлекс: раз занято, значит моют хорошо))) Главное тут не кидать людей, и если он записался на 16-00, то в 16-00 он должен стоять в боксе.Хоть камни с неба...Ну и по записи даже если не приедут-в 90% позвонят, и скажут. Но отказов единичные случаи. По записи приезжают практически всегда. Даже помню по живой нет ни одного, зато по записи заявились все)))

Изменено 7 Октября 2016 пользователем mm1976

[Mihail___ 179]

 

shmakich писал(а):

Если честно, я как то не очень понимаю проблему........

.....Вот как попрут клиенты на вежливый разговор по телефону и качественную мойку, так узнаешь, как людям отказывать в ближайшей записи.

Проблемы пока и нет, равно как и записи. Буду смотреть, что дальше. Скорее всего пойдет дело, когда строку свою установлю, туда и залью всю информацию.

mm1976 писал(а):

Да вообще проблем нет)))

Кстати, наблюдал такую фишку: сделал когда мойку по записи, человеку говоришь, что на сегодня занято все, но могу вас записать на послезавтра допустим, то сначала удивляются, что есть очередь, но срабатывает рефлекс: раз занято, значит моют хорошо))) Главное тут не кидать людей, и если он записался на 16-00, то в 16-00 он должен стоять в боксе.Хоть камни с неба...Ну и по записи даже если не приедут-в 90% позвонят, и скажут. Но отказов единичные случаи. По записи приезжают практически всегда. Даже помню по живой нет ни одного, зато по записи заявились все)))

Клиент рассуждает следующим образом: зачем мне ехать по записи, платить больше, ставить себя во временные рамки на посещение мойки? Легче заехать когда мне удобно и помыть так как я хочу, а не от установленного минимума с какой тот там двухфазкой, которая мне даром не нужна. Но это так, мои догадки.

[ёжЪ 178]

Не верные догадки. Клиент едет по записи потому, что он знает куда и зачем едет, знает, что не придется ждать бог знает сколько. А временные рамки это не минус, а плюс. Можно спокойно и уверенно планировать дальнейшее время

[Надежда Осокина 117]

Есть клиенты, которые планируют своё время и предпочитают заранее записываться. А есть живущие "здесь и сейчас" и им всё нужно немедленно. Так что, наша задача максимально подстраиваться под клиента. Одним давать возможность записаться, для других придерживать свободный пост...

[ёжЪ 178]

Есть клиенты, которые планируют своё время и предпочитают заранее записываться. А есть живущие "здесь и сейчас" и им всё нужно немедленно. Так что, наша задача максимально подстраиваться под клиента. Одним давать возможность записаться, для других придерживать свободный пост...

А если нет возможности придерживать, по мере возможностей, перевоспитывать)))

[Mihail___ 179]

А если нет возможности придерживать, по мере возможностей, перевоспитывать)))

Как вы это сравнительно недавно сделали с моим земляком ... Точно без клиентов остаться можно.

[ёжЪ 178]

Как вы это сравнительно недавно сделали с моим земляком ... Точно без клиентов остаться можно.

Нет, он к другой категории относится)))

[Vova1991 0]

самый лучший доп. сервис и доп. заработок - это кафешка в автосервисе))))

[Mihail___ 179]

самый лучший доп. сервис и доп. заработок - это кафешка в автосервисе))))

Нет самое лучшее - это шаурмяшница в одном вагончике с шиномонтажом!

[ёжЪ 178]

Нет самое лучшее - это шаурмяшница в одном вагончике с шиномонтажом!

Если под шаурмяшницей подразумевается изготовительница шаурмы, то сомнительно

[shmakich 278]

Если под шаурмяшницей подразумевается изготовительница шаурмы, то сомнительно

Шаурмяшница всяко лучше шиномонтажника.

[ёжЪ 178]

Шаурмяшница всяко лучше шиномонтажника.

Это бесспорно))

[ВладимирЫЧ 13]

Очистка от снега, наледи (кузов/арки) + 100 рублей к остальным услугам.

Что навеяло: в пятницу в нашей области обрушился ледяной дождь и снегопад. В выхи все посты были забиты на мойке. Но отбивать машины от снега и льда, пришлось тратить лишнее время, а время-деньги, точнее нормо часы.

Ценность услуги, выполняется перед основной мойкой, а значит автоматом, если данные проблемы есть по кузову, обязательно объясните клиенту, что мы не помыли просто Вас сегодня на 100 дороже, потому то, а произвели очистку автомобиля от снега, прежде чем приступить к мойке, клиент данный факт оказанной услуги отрицать не станет и вопрос, что мойка стала дороже не возникнет.

[Mihail___ 179]

Очистка от снега, наледи (кузов/арки) + 100 рублей к остальным услугам.

Что навеяло: в пятницу в нашей области обрушился ледяной дождь и снегопад. В выхи все посты были забиты на мойке. Но отбивать машины от снега и льда, пришлось тратить лишнее время, а время-деньги, точнее нормо часы.

Ценность услуги, выполняется перед основной мойкой, а значит автоматом, если данные проблемы есть по кузову, обязательно объясните клиенту, что мы не помыли просто Вас сегодня на 100 дороже, потому то, а произвели очистку автомобиля от снега, прежде чем приступить к мойке, клиент данный факт оказанной услуги отрицать не станет и вопрос, что мойка стала дороже не возникнет.

Как коллега - категорически ЗА! Но клиент такой подход не поймет и будут возмущения, не стал бы в данной ситуации поднимать стоимость. Не так часто у нас ледяные дожди бывают.

А руководствуясь этой логикой, давайте тогда поднимать цену за тканевые подкрылки на которые лед зимой так примерзает, что его хрен от туда отобьешь, пока он под напором воды сам не растаит (кто пробовал-знает) или например, если клиент приехал с мороза на непрогретой машине и дверные проемы после промывки упорно покрываются льдом.... Вроде всё обосновано, но как то перебор. Не?

[ВладимирЫЧ 13]

Как коллега - категорически ЗА! Но клиент такой подход не поймет и будут возмущения, не стал бы в данной ситуации поднимать стоимость. Не так часто у нас ледяные дожди бывают.

А руководствуясь этой логикой, давайте тогда поднимать цену за тканевые подкрылки на которые лед зимой так примерзает, что его хрен от туда отобьешь, пока он под напором воды сам не растаит (кто пробовал-знает) или например, если клиент приехал с мороза на непрогретой машине и дверные проемы после промывки упорно покрываются льдом.... Вроде всё обосновано, но как то перебор. Не?

Если на подкрылках адские оковалки льда, то это таже услуга о которой я писал выше, так как это время и далее по тексту.

А по Вашей логике Михаил (я читал Ваши посты в теме) можно только брать деньги за бесконтакт) мухи, битум бесплатно + воск в подарок ;-)

Без обид. Каждый ценит свое время по своему, равно как и оказывает услуги. Я поделился подходом по теме ветки, не более.

[Надежда Осокина 117]

Но клиент такой подход не поймет и будут возмущения, не стал бы в данной ситуации поднимать стоимость. Не так часто у нас ледяные дожди бывают.

Ну откуда такая уверенность? Вам клиенты об этом рассказали? Или это всего лишь интуиция? Или вы сами как клиент не стали бы платить? Вот почему-то любят у нас всех под одну гребенку равнять. Если 1-2 клиента возмущаются, значит всё, не покатит.

А руководствуясь этой логикой, давайте тогда поднимать цену за тканевые подкрылки на которые лед зимой так примерзает, что его хрен от туда отобьешь, пока он под напором воды сам не растаит (кто пробовал-знает) или например, если клиент приехал с мороза на непрогретой машине и дверные проемы после промывки упорно покрываются льдом.... Вроде всё обосновано, но как то перебор. Не?

Давайте. Я за всё деньги беру. НО! Взамен даю больше ценности. Вот и вся математика. Возмущаются те, кто ценности не увидел.

Михаил, я не сразу к этому пришла. Со временем. Требуется практика.

[ВладимирЫЧ 13]

В том числе важен труд сотрудников! А своих я ценю, уважаю и тоже их время и силы считаю. Чтобы помыть автомобиль, сотрудник должен полчаса отбивать лед бесплатно? Тут уже проще воск подарить)