Надежда Осокина

Как увеличить продажи на автомойке?

416 posts in this topic

За пять минут можно протереть...но высушить-нет. Здесь надо разделить сразу разные услуги. Если мы моем правильно, да еще и с гидрофобом- то сушка априори должна делаться полностью. Я продувал машину всегда. Хоть летом, хоть осенью, хоть зимой. Полно мест, где летом это в принципе отсутствует. Смахнули тряпкой-и все.

Турбосушка облегчит и убыстрит этот процесс. Не вижу смысла в споре абсолютно...Даже если эту услугу отдельно в прайсе не выделять, а включить в цену многофазки- никто этого не заметит, а эффект работы другой. Люди отдельно не любят платить))) И уговаривать их не придется.

С Вами приятно беседовать! Вкл. в цену услуги, и никто не заметит, пожалуй да. Так например мы с химчисткой делаем. Там мы все учитываем и объявляем цену. Ну да, а когда начинаешь детализировать, то клиент сразу мукалит. Тут важно, чтобы позиции по отдельно, не встали бы всем дешево.

Хотел узнать Ваше мнение про турбосушку! О чем я? Вот например, когда нам позиционировали "ТорнадоР", то минусы не объясняли, ну это и понятно, а они вылезли, и существенные. Хотя плюсов многим больше. С теми минусами, мы справляемся, но справимся ли с минусами турбосушки? Ведь все познается в сравнение!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ее лучше убирать из мойки при окончании работы))) Собачий фен воду не очень уважает)))

Лан Тун 3200 она зовется...

Edited by mm1976
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

За пять минут можно протереть...но высушить-нет. Здесь надо разделить сразу разные услуги. Если мы моем правильно, да еще и с гидрофобом- то сушка априори должна делаться полностью.

Именно про это и звучала моя фраза выше по теме, именно она и была ключевой, но все видят в сообщениях свой смысл ))

Разным клиентам мы оказываем разные услуги и с разным результатом. Именно так работают многие, не только вы :)
Edited by Надежда Осокина
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Что замолчали -то? Обида? Я готов продолжить! Вопрос такой: - понятно, там поощрения кассиров за высокий ср. чек, мотивация оператора автомоечной установки)). Кто какие схемы использует?.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Столкнулся с проблемой такой. Кассиры неготовы плодотворно работать над созданием больших заказов.Нет понятно: контроль, призывы, мб наказания, по-человечески объяснить, и прочее. Сменить на других, но приходит такая же ВАТА, и все сначала. Нет, проблемка не сегодня родилась, только решить ее не удается практически, ни 10 лет назад, ни сейчас. Кто как видит решение проблемы? Понятно, что мотивация - это пожалуй первый шаг к успеху, но не ей же едины.Какие есть идеи?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Выскажу свое мнение: поможет только перебрать кучу народу, и отобрать тех, кто нужен. Многих как ни мотивируй-им как горохом об стену. А если есть интерес зарабатывать- тут уговаривать и не нужно.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Столкнулся с проблемой такой. Кассиры неготовы плодотворно работать над созданием больших заказов.Нет понятно: контроль, призывы, мб наказания, по-человечески объяснить, и прочее. Сменить на других, но приходит такая же ВАТА, и все сначала. Нет, проблемка не сегодня родилась, только решить ее не удается практически, ни 10 лет назад, ни сейчас. Кто как видит решение проблемы? Понятно, что мотивация - это пожалуй первый шаг к успеху, но не ей же едины.Какие есть идеи?

А у вас какое штатное расписание?

Дело в том, что на форуме все называют своих работников по разному, у кого он администратор, у кого мастер.

Кассир, как я понимаю, принимает деньги и оформляет платёжные документы, еще он может продавать сопутствующие товары и чай-кофе-посидим, ходить в бокс к машине ему не с руки.

На самой мойке есть кто то другой старший, который принимает машину у клиента и сдаёт её клиенту после услуги и следит, чтоб мойщик помыл нормально.

Утром просто смотреть на пересмене кто что наработал и исходя из этого мотивировать.

У нас так, но конечно же на мойке в пару постов нет смысла держать столько народу, тогда видимо нужно много ваты перекатать, прежде чем найти живчика)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

На мойке в пару постов проще мойщиков найти с башкой)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это порой сложнее, чем найти толкового админа

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Зато тогда админа не надо искать. Да и мойщик с головой- это нужно)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Они уже давно в красную книгу занесены ))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ничего...надо значит воспитывать)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

А что я могу сказать про средний чек.

Начал было заниматься непосредственно мойкой по осени, потому что уволился наш "Завхоз", как мы называли его должность. Первым делом попросил програмистов в программе мне дописать протокол на средний чек, ну и еще там всего по мелочи, потому что завхоз из полковников запаса, всё на бумажках писал и с компом никак.

Премировали мастеров в конце года по итогам кто лучший, лучшесть вычисляли из расхода химии на машину, что бред по моему мнению, в комплексе да, но как основное ерунда.

По среднему чеку выявил одного мастера у неё 420-480 из месяца в месяц, остальные 360-420.

Она просто разговаривает с клиентом, всегда подходит к машине, откроет дверь и уууу, а чеэтотут, может давай попылесосим? Не грубо конечно, как я написал, но подход к клиентам знает.

Нашли мы работника на это место, я забросил в очередной раз мойку и занимаюсь только техникой, наблюдаю со стороны, пытаюсь что то подсказать, но все идут по пути наименьшего сопротивления.

Мне надоело.

По факту: У мастера с наибольшим чеком при одинаковых условиях всегда больше машин и всегда больше выручка. Хоть она и вроде с клиентов больше берёт, но они почемуто в её смену больше едут.

Мойщики имеют процент с работы, мыть верхушки и салоны конечно денежно, но на разных допах получить деньги и быстрее и не так трудоёмко.

Мойщики в её смену все хотят работать, даже они уже поняли, в чью смену можно заработать.

Моим протоколом на средний чек никто не пользуется, а мне надоело "за так" вмешиваться в мойку, пусть работает как работает.

Мой рекорд 520 руб. Каждое авто мылось как минимум с двумя допами!)

Начальство в восторге от продаж, выручка выросла от 2500 р за день. Всех админов уволили, так как готов работать каждый день!)

А у вас какое штатное расписание?

Дело в том, что на форуме все называют своих работников по разному, у кого он администратор, у кого мастер.

Кассир, как я понимаю, принимает деньги и оформляет платёжные документы, еще он может продавать сопутствующие товары и чай-кофе-посидим, ходить в бокс к машине ему не с руки.

На самой мойке есть кто то другой старший, который принимает машину у клиента и сдаёт её клиенту после услуги и следит, чтоб мойщик помыл нормально.

Утром просто смотреть на пересмене кто что наработал и исходя из этого мотивировать.

У нас так, но конечно же на мойке в пару постов нет смысла держать столько народу, тогда видимо нужно много ваты перекатать, прежде чем найти живчика)

в чём проблема найти универсала? Который и встретит и раскрутит и деньги возьмёт, а случаи надобности и авто по моет

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

это и есть самая главная причина, тяжело найти адекватного работника, что и работал хорошо и был без вредных привычек

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

порой смотришь, на таких работников как они моют, так и хочется что то плохое ему сказать, потому что с перво раза мало кто помоет мою машину

Изображение

Edited by VladislavKolin
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сам частенько администрирую и кассу веду. Скажу честно, иной раз как то не хочется услуги накидывать, такое ощущение, что навязываешь человеку ненужные допы, а он судорожно пытается отбрыкаться, потому что денег тратить не хочет, а просто сказать- нет, стесняется что ли.

Не вызывает ли обратный эффект постоянные подсказки клиентам, что не мешало бы сделать то то или вот это! Порой кажется, что такое поведение админа может даже навредить делу. Сам стараюсь быть корректен и смотрю кому предложить а кому и нет, но если требовать это от наемника админа то может получиться как в той поговорке - "заставь дурака Богу молиться.....". По этому как то не требую от админа активное предложение услуг.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сам частенько администрирую и кассу веду. Скажу честно, иной раз как то не хочется услуги накидывать, такое ощущение, что навязываешь человеку ненужные допы, а он судорожно пытается отбрыкаться, потому что денег тратить не хочет, а просто сказать- нет, стесняется что ли.

Не вызывает ли обратный эффект постоянные подсказки клиентам, что не мешало бы сделать то то или вот это! Порой кажется, что такое поведение админа может даже навредить делу. Сам стараюсь быть корректен и смотрю кому предложить а кому и нет, но если требовать это от наемника админа то может получиться как в той поговорке - "заставь дурака Богу молиться.....". По этому как то не требую от админа активное предложение услуг.

Администратор должен быть хорошим психологом,улавливать настроение клиента,когда он хочет истратить деньги на машину.Клиентом тоже интересно попробывать что то новое,они часто интересуются про новинки и если ему их не предложить новинки придложит другой.

Мне нравится как Надежда рассуждает по этому поводу.

Да к слову.Хорошо мыть и зарабатывать не всегда идут вместе.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Администратор должен быть хорошим психологом,улавливать настроение клиента,когда он хочет истратить деньги на машину.Клиентом тоже интересно попробывать что то новое,они часто интересуются про новинки и если ему их не предложить новинки придложит другой.

Мне нравится как Надежда рассуждает по этому поводу.

Да к слову.Хорошо мыть и зарабатывать не всегда идут вместе.

По последнему пункту согласен на все 100%! Надежда вообще хорошо рассуждает, на то она Надежда.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

По последнему пункту согласен на все 100%! Надежда вообще хорошо рассуждает, на то она Надежда.

На своей мойке акции провожу постоянно,чередую тефлон,нано,нано плюс тефлон,в разных сочетаниях.Клинты интересуются что нового,потдаются на нашу игру думая что экономят,на самом деле цена по акции это нормальная цена.

Это требует много времени и актуально на больших мойках,на маленьких достаточно красивого прайса с допами.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сам частенько администрирую и кассу веду. Скажу честно, иной раз как то не хочется услуги накидывать, такое ощущение, что навязываешь человеку ненужные допы, а он судорожно пытается отбрыкаться, потому что денег тратить не хочет, а просто сказать- нет, стесняется что ли.

Не вызывает ли обратный эффект постоянные подсказки клиентам, что не мешало бы сделать то то или вот это! Порой кажется, что такое поведение админа может даже навредить делу. Сам стараюсь быть корректен и смотрю кому предложить а кому и нет, но если требовать это от наемника админа то может получиться как в той поговорке - "заставь дурака Богу молиться.....". По этому как то не требую от админа активное предложение услуг.

И теряю дофига денег...

Админа надо подбирать такого, чтоб умел грамотно преподнести услугу. То есть чтоб у человека не было ощущения "впаривания", а было ощущение, что он сам все решил))

Пылесос-универсальная услуга. Минимум затрат, хорошая рентабельность. Научите продавать хотя бы ее.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сам частенько администрирую и кассу веду. Скажу честно, иной раз как то не хочется услуги накидывать, такое ощущение, что навязываешь человеку ненужные допы, а он судорожно пытается отбрыкаться, потому что денег тратить не хочет, а просто сказать- нет, стесняется что ли.

Быть продавцом - это постоянный стресс. Поэтому их нужно постоянно мотивировать - финансово, морально, и т.д. Чтобы минимизировать у администратора страх перед клиентом, нужно как следует подготовить его к продажам, и создать определенные инструкции, где будут прописаны правила и подсказки. Это поможет избавиться от многих вопросов. Страх перед продажами и, как следствие, стресс - есть результат НЕЗНАНИЯ.

Не вызывает ли обратный эффект постоянные подсказки клиентам, что не мешало бы сделать то то или вот это! Порой кажется, что такое поведение админа может даже навредить делу. Сам стараюсь быть корректен и смотрю кому предложить а кому и нет, но если требовать это от наемника админа то может получиться как в той поговорке - "заставь дурака Богу молиться.....".

Корректность, культура поведения, желание продавать, а не впаривать, - всё это должно присутствовать. Но чаще всего это уже врождённое. Можно, конечно, научить, но трудно. Человек сам по себе по жизни должен быть для этого адекватным, культурным, честным и т.п.

По этому как то не требую от админа активное предложение услуг

Грубейшая ошибка в бизнесе

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Быть продавцом - это постоянный стресс. Поэтому их нужно постоянно мотивировать - финансово, морально, и т.д. Чтобы минимизировать у администратора страх перед клиентом, нужно как следует подготовить его к продажам, и создать определенные инструкции, где будут прописаны правила и подсказки. Это поможет избавиться от многих вопросов. Страх перед продажами и, как следствие, стресс - есть результат НЕЗНАНИЯ.

Корректность, культура поведения, желание продавать, а не впаривать, - всё это должно присутствовать. Но чаще всего это уже врождённое. Можно, конечно, научить, но трудно. Человек сам по себе по жизни должен быть для этого адекватным, культурным, честным и т.п.

Грубейшая ошибка в бизнесе

Я сейчас уже отказался от предложения допов, пусть сами разбираются, тем более в клиентской красивый плакат висит, многие после его прочтения начали новую услугу заказывать. Кто спрашивает - делаем.

Даже в отсутствии предложения с моей стороны, многие проявляют интерес, этого достаточно.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Обалдеть...

Вот так то! Перенимайте опыт продвижения услуги без её продвижения. :angry:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now