Всевозможные конфликты с клиентами.

[Senior lecturer 324]

Да, клиентоориентированность. Но на какого клиента ориентироваться?

На того, кто хочет за 20 рублей вымыть авто? Так они будут скоро с вёдрами приезжать, набирать воду в раковине и мыть тряпкой...

Или на того, кто хочется получить качество и не стоять в очереди по 20 минут за такими вот щёточниками?

 

Судя по всему, такие вопросы возникают только у меня.

Вариантов 2:

1. я такой и веду неправильную политику

2. в моём городе клиенты другие (благодаря тому, что первая мсо в городе научила их тереть щёткой, пылесосить на посту, протираться на посту сколько угодно).

 

Просто я часто вижу, как другие клиенты подъехали, глянули что всё занято и тут же уехали, даже не попытавшись понять, а через сколько освободится ближайший пост - через минуту, или через 10....

 

В любом случае благодарю всех за комментарии.

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 324]

35 минут назад, apolonold сказал:

У Игоря путь иной.  Нагнуть, научить, переучить клиента. .пусть привыкает гад(клиент( к правильному.

Да, я переучил. Да, пусть привыкают к правильному.

Цитата

«Если бы я спросил у людей, что им нужно, они бы попросили более быструю лошадь», — Генри Форд

 

С моим открытием пользователей щётками уменьшилось с 80% до 10%. С моим открытием пользователей воска и осмоса увеличилось с 5% до 50%... С моим открытием люди поняли, что мсо - это не бич-мойка, на которой можно лишь оббить кузов авто от пыли (как сейчас думают о роботах).

Я думаю это показатель...

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Paha Fire 63]

Чтобы поменять стереотип клиентов от первой мойки нужно время. И диалог. Может быть администратор будет объяснять клиентам,  как правильно мыть, что лучше протирать машину за постом и т.д. Но этот диалог должен быть не в ультимативной или жёсткой форме.

[Senior lecturer 324]

Естественно, оператор работает с клиентами. Я когда там нахожусь показываю/рассказываю. Для щёточников бесплатные мойки по правильной технологии устраивали. Чтобы убрать стереотип на первичную оббивку водой делал пену под давлением дешевле воды. Для совсем затёртых кузовов бесплатно без вопросов обезжириваем. При необходимости бесплатно удаляем битум (для этого всегда на мойке спец средство). Для новичков указание оператору за наш счёт воск и осмос.

И всё это до сих пор.

 

Именно благодаря этому подавляющее большинство клиентов моют нормально.

 

Ультиматумы только тем, кто за 3 года так и ничего не понял.

Не думайте, что я сходу всех - щётка? пошёл нахер! Протирка? Пошёл нахер!

 

Наоборот, если приезжают щёточники, показываем им правильную технологию, поясняем как избавиться от щёток.

 

Что ещё нужно сделать?

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 324]

Конкретно вот тот товарищ, который руками делает "двухфазную мойку", моется у меня с открытия.

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 324]

Да, ещё забыл одну группу клиентов (у меня сейчас таких уже почти нет, но при открытии было много) - привозят свою химию с собой. В основном для удаление насекомых, но бывало и на кузов наносили... Тоже разрешаете своей химией пользоваться?

 

Все мы знаем, как трудно под свою воду и грязь правильно подобрать химию. Но клиенты (некоторые) считают что первая попавшаяся на распродаже химия лучше чем на мойке... И это у меня таких сейчас единицы в месяц, а раньше было много. Значит так моются у конкурентов...

[Paha Fire 63]

1 час назад, Senior lecturer сказал:

Конкретно вот тот товарищ, который руками делает "двухфазную мойку", моется у меня с открытия.

А сколько таких людей от общего количества клиентов? Если  один-два, так проще забить, наверное. Всех не перевоспитать. 

В целом всё делаете правильно.

[Senior lecturer 324]

навскидку 5%.

И те кто труд руками/щётками/тряпками поясняют умным словом "статика"

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[savatage 200]

Плевали они на правила.

У них своя рубашка ближе к телу.

 

Я забил.

[Senior lecturer 324]

Для некоторого понимания выложил один захват с камер на посту. Если у кого нет проблем с инетом посмотрите (160Мб). Для понимания - начиная с 18:53:40 это он ходит полоскать тряпку в раковине, больше денег не вносил и пистолетом не пользовался.

Потом он переехал на сухую зону и ещё минут 20 там натирал (на сухой зоне никогда не ограничиваем ни в чём).

 

https://cloud.mail.ru/public/nRYb/42BLTSbsC

 

Есть у вас такие клиенты?

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[savatage 200]

Это уже обговорено много раз.

 

Мы и сами так себя ведем.(Игорь ты не так.мы.)

 

Пытаемся сказать что то.

 

Я расширился,проблем меньше.Сейчас хоть можно подремонтировать что то.

Меньше 5 постов это не о чем.

В большом городе 10-20.

 

Игорь выдохни.

Здоровье дороже.

Всем не докажешь.

Этим должны админы заниматься,а им больно нужно лицо подставлять.

Изменено 1 Мая 2020 пользователем savatage

[Senior lecturer 324]

Да я спокоен; у меня есть понимание чего я хочу и я двигаюсь в этом направлении. И своё отношение к процессу менять не собираюсь - как уже писал ранее "миллиард мух не убедят меня, что говно это вкусно"...

 

Мне просто интересно - это в моём городе так, или это везде так?

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 324]

15 минут назад, savatage сказал:

Всем не докажешь.

Если бы я изначально так мыслил, проходимость бы была раза в 3 ниже...

[savatage 200]

10 минут назад, Senior lecturer сказал:

Если бы я изначально так мыслил, проходимость бы была раза в 3 ниже...

Да все верно.

Если очередь и боксов мало нужно гнать что бы заработать больше.

Раньше так и делал.

 

У нас на одной мсо хозяин из принципа не выгоняет выбираться на улицу.

На другой открытой вытираются вне поста.

 

Скорее всего как приучить.

Людям нравится в боксе выбираться, нет ветра с пылью,ни кто не видит.

 

Сейчас избыток  мсо.очереди два раза в год.

[Senior lecturer 324]

10 минут назад, savatage сказал:

очереди два раза в год

конечно же не постоянно, но образуются ежедневно... "все хотят мыться в одно и то же время" (С)

Изменено 1 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 83]

3 часа назад, Senior lecturer сказал:

Да я спокоен; у меня есть понимание чего я хочу и я двигаюсь в этом направлении. И своё отношение к процессу менять не собираюсь - как уже писал ранее "миллиард мух не убедят меня, что говно это вкусно"...

 

Мне просто интересно - это в моём городе так, или это везде так?

Это везде так, просто другим похрен.

Обращайте меньше внимания. Я этого не вижу например. Я вижу тягочи которые оставляют все в солидоле. Решил прикрыть возможность им заезжать. Пусть лесом идут. 

[savatage 200]

Игорь с этим вирусом крышу рвет.

Поясню.

Моя точка зрения целиком про закрытую мсо.Твоя про открытую.

Протираться на закрытом посту мсо это хамство которое не имеет смысла.

Если только не прятаться от солнца.

[Senior lecturer 324]

4 минуты назад, savatage сказал:

с этим вирусом крышу рвет

Да, Сергей, видимо самоизоляция сказывается. Ничего не понял... Или опечатка была...

 

Делать закрытый пост и выгонять людей протираться на улицу - тоже неправильно...

[Senior lecturer 324]

8 минут назад, savatage сказал:

Моя точка зрения целиком про закрытую мсо.

Климатические условия разные, это понятно.

Но когда у нас на юге клиенты просят закрытую... Когда у нас на юге строятся закрытые... Вот этого я понять не могу.

Я строю сейчас мсо открытую 5 постов, в соседнем населённом пункте, удалённом от моего на 25 км, в 1,5 большем моего, вот-вот откроют закрытую на 4 поста. Без осмоса.

 

А сколько у тебя закрытая пропускает авто/час? 2? А открытая 6...

[apolonold 83]

7 минут назад, Senior lecturer сказал:

Без осмоса...

Вы так интересно подметили. Разве это не опция которую можно добавить в любой момент?

Изменено 7 Мая 2020 пользователем apolonold

[Senior lecturer 324]

Теоретически можно. Появляется очень много если...

Если:

- в техпомещении останется удобное место для ёмкости

- подающий насос выбран с запасом и его можно будет использовать для подачи воды на осмотическую установку

- в тех помещении останется удобное место для осм. установки

- в пульте останется возможность врезать кнопку.

...

 

 Но ведь гораздо проще и дешевле заложить это сразу...

Тем более там, судя по внешнему виду, хотя и не премиум, но и далеко не "из говна и палок"...

Изменено 7 Мая 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 324]

5 минут назад, apolonold сказал:

Разве это не опция которую можно добавить в любой момент?

Почему то покупке автомобиля, многие сразу ставят условие по определённым опциям, а не рассматривают возможность самостоятельного апгрейда...

[apolonold 83]

17 минут назад, Senior lecturer сказал:

Почему то покупке автомобиля, многие сразу ставят условие по определённым опциям, а не рассматривают возможность самостоятельного апгрейда...

Вы серьезно? 

Да сколько угодно , вплоть до замены двигателя. А что помешает любому кто ранее не поставил осмос добавить его позже?

[apolonold 83]

Ааа...ну если места нет то да, проблема. Но это если совсем уж в притык. Не найдется пары квадратов. С пультами сложнее, но обычно место всегда есть для лишней программы.

Изменено 7 Мая 2020 пользователем apolonold

[savatage 200]

42 минуты назад, Senior lecturer сказал:

Да, Сергей, видимо самоизоляция сказывается. Ничего не понял... Или опечатка была...

 

Делать закрытый пост и выгонять людей протираться на улицу - тоже неправильно...

Немного тупанул.

Перечитал диалог выше.

Не важно.