Полностью согласен с таким подходом, подглядел схожую схему на автомойке в наше районе, запись строго за 1час и никаких "через 15 минут буду", на воротах приличных размеров плакат с лозунгом типа "НА автамойке действует запись по тел. ***-**-** , список записавшихся ниже" Ниже соответственно меловая доска с № , маркой и временем записи. Более того , при составлении заявки, администратор предупреждает клиента о том, что как только он(клиент) подъедет к назначенному времени, становится первым в любой освободившийся бокс, по неприбытию больше 30 мин- запись отменяется. По моему, при таком раскладе, конфликтных ситуаций возникнет в разы меньше.