ООО "Новые технологии" Питерское представительство Cleanol

[Игорь Палыч 228]

...

Что предпринять?

...

2. Клиент должен быть забанен за черный пиар, высказывания, не подтвержденные документально должны быть удалены. Такие дивиденты, думаю, никому из форумчан ни к чему - это форум профессионалов.

...

Это форум не только для профессионалов, поэтому этот пункт можно удалить из "Что предпринять?".

[Bkas 259]

...Не вполне согласен с Вкасом. Сервисное обслуживание на разной технике разное. При заключении договора всегда необходимо прописать обязанности и разногласия и договариваться,как говориться "на берегу"...

"Всегда" не получится. Пойдите, например, в Сбербанк за кредитом, и попробуйте "прописать на берегу" хоть что-нибудь в договоре. С вами даже разговаривать никто не станет. Или подписывайте стандартный договор или идите в ломбард на соседней улице. Там, может быть, что-то и пропишут. Но это уже само по себе один из "компромиссов", о которых я говорил. В этом случае не будет не только "безлимитных стандартов обслуживания", не будут гарантированы даже типовые стандарты того же Сбербанка. То есть они будут гарантированы только на бумаге, если "пропишите".

[Plumer 0]

Это форум не только для профессионалов, поэтому этот пункт можно удалить из "Что предпринять?".

Полагаю, такая редакция будет приемлема:

2. Высказывания, не подтвержденные документально, должны быть удалены. Такие дивиденты, думаю, никому из форумчан ни к чему.

[Bkas 259]

Полагаю, такая редакция будет приемлема:

2. Высказывания, не подтвержденные документально, должны быть удалены. Такие дивиденты, думаю, никому из форумчан ни к чему.

На форуме 99% высказываний не подтверждены документально. Если всё удалять, читать будет нечего.

А насчет черноты пиара, так это вообще вопрос спорный. По моему убеждению в ходе обсуждения пиар уже давно побелел. Вот и Клинол вообще "не дергается", и абсолютно правильно делает. Отдельные недовольные клиенты всегда будут. Отдельные нерадивые сотрудники тоже иногда попадаются. Отдельные конфликтные ситуации могут встречаться. Наоборот, тема демострирует, что недовольный клиент только один и всё. Вопрос с нерадивым сотрудником компанией решен. Так что это уже чистой воды белый пиар.

[Plumer 0]

На форуме 99% высказываний не подтверждены документально. Если всё удалять, читать будет нечего.

А насчет черноты пиара, так это вообще вопрос спорный. По моему убеждению в ходе обсуждения пиар уже давно побелел. Вот и Клинол вообще "не дергается", и абсолютно правильно делает. Отдельные недовольные клиенты всегда будут. Отдельные нерадивые сотрудники тоже иногда попадаются. Отдельные конфликтные ситуации могут встречаться. Наоборот, тема демострирует, что недовольный клиент только один и всё. Вопрос с нерадивым сотрудником компанией решен. Так что это уже чистой воды белый пиар.

В этом смысле - белый

[werter 17]

Хорошо, я сам отвечу, как инженер, который предоставляет сервис уже более 15 лет. Технический сервис в большинстве областей убыточен. Сервис автомоечного оборудования в числе этих областей. Ни одна, даже самая высокая цена, которую готов заплатить клиент, не в состоянии профинансировать сервис, соответствующий высоким ожиданиям клиента. ....

В яблочко!

[Чисто-Конкретно 0]

В ближайшее время дадим свои комментарии.

К сожалению не получали еще от "клиента" официальной претензии с подписью и печатью.

Позиция клиента, получившего некачественную услугу у частного лица (хоть и сотрудника компании, в то время) - абсолютно проигрышная ибо нет ни одного факта(акт, чек, переписка, запись звонка, сделанного в целях собственной защиты и т.п.), подтверждающего связь ремонта и компании Новые технологии.

Эта позиция понятна: "нет печати - нет проблем"

Но с другой стороны, жизнь усложняется (в том числе, и в техническом плане), и всё труднее становится предусмотреть ту или иную неприятную ситуацию.

Мне больше нравится позиция Кроуна "жизнь усложняется... и т.д.", и ждать когда Клинол завалят трупами Кроуна (Только через мой труп (без шуток)!См. ссылку нестоит.

Проще не связываться.

PS. Кроун ДЛЯ ЧЕГО это было в этой ветке?

Изменено 14 Февраля 2013 пользователем Чисто-Конкретно

[Olhamster 0]

Как обещал, сообщаю официальную позицию компании «Клинол» по данному вопросу.

ООО «Новые Технологии» является дистрибьютором продукции ООО «Клинол» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. ООО «Новые технологии» - независимая компания, ООО «Клинол» не владеет долей в указанном юридическом лице, не может оказывать влияния на действия его руководства, а также не несет ответственности по договорным обязательствам ООО «Новые Технологии».

Тем не менее, репутация наших региональных представителей нам небезразлична. В связи с этим мы всегда внимательно относимся к информации, поступающей к нам от непосредственных потребителей наших продуктов. Мы стремимся, чтобы наши дистрибьюторы являлись максимально привлекательными партнерами для потребителей автохимии. Поэтому мы тщательно выбираем себе дилера в регионе, делимся с нашими дистрибьюторами собственными наработками в области технологий мойки автомобилей, и помогаем нашим дилерам обмениваться опытом между собой.

Относительно нашего представителя в Санкт-Петербурге: за пятилетнюю историю наших отношений не было ни одного случая, чтобы мы получили со стороны клиентов информацию о его каких-либо неэтичных или недобросовестных действиях. Скорее наоборот, мы слышим положительные отзывы. Бывает так, что мы узнаем о работе нашего представителя с неожиданной стороны, например, отсюда: http://bizautopersona.ru/wppage/vibr-avtomoiki. Учитывая, что ООО «Новые Технологии» имеют стабильно большое количество клиентов, а также положительную динамику продаж, мы склонны считать, что наш дистрибьютор оказывает качественные услуги доставки, консультаций и технической поддержки. Поэтому сообщение, даже не о некачественном ремонте, а о неурегулированном конфликте нашего дилера с клиентом было встречено в нашей компании с удивлением.

Учитывая, что к нам так и не попало ни одного документа, описывающего сложившуюся ситуацию, мы смогли составить своё мнение о произошедшем, опираясь лишь на сообщения участников конфликта. Нам представляется правдоподобной следующая версия событий: сервисный инженер, работавший в компании «Новые Технологии», получил информацию о потребности клиента в ремонте аппарата высокого давления и совершил ремонт в обход своего работодателя. По какой-то причине – или из-за недостатка у техника квалификации или из-за отсутствия возможности пользоваться производственной базой ремонт не привел аппарат в рабочее состояние и тот вскоре окончательно вышел из строя. В данном случае мы считаем, что клиент не проявил должной осмотрительности при заключении сделки и не потребовал от лица, выполняющего услугу, подтверждающих документов, таких как акт выполненных работ и кассовый чек. Тем самым он создал условия для выхода действий сервисного инженера из-под контроля работодателя, способствовал растрате ресурсов организации-поставщика и лишил себя возможности получить компенсацию за некачественную услугу.

Считаем, что в данном случае наш представитель не должен брать на себя обязательство восстановить за свой счёт сломанный аппарат. Насколько нам известно, ООО «Новые Технологии», учитывая давнюю историю сотрудничества, готовы в качестве жеста доброй воли компенсировать клиенту сумму, заплаченную недобросовестному сервисному инженеру. На наш взгляд, такое разрешение конфликта было бы вполне уместно.

Генеральный директор ООО «Клинол»

Олег Хомяченко

PS И за «базарную женщину» хорошо бы извиниться.