Как обещал, сообщаю официальную позицию компании «Клинол» по данному вопросу.
ООО «Новые Технологии» является дистрибьютором продукции ООО «Клинол» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. ООО «Новые технологии» - независимая компания, ООО «Клинол» не владеет долей в указанном юридическом лице, не может оказывать влияния на действия его руководства, а также не несет ответственности по договорным обязательствам ООО «Новые Технологии».
Тем не менее, репутация наших региональных представителей нам небезразлична. В связи с этим мы всегда внимательно относимся к информации, поступающей к нам от непосредственных потребителей наших продуктов. Мы стремимся, чтобы наши дистрибьюторы являлись максимально привлекательными партнерами для потребителей автохимии. Поэтому мы тщательно выбираем себе дилера в регионе, делимся с нашими дистрибьюторами собственными наработками в области технологий мойки автомобилей, и помогаем нашим дилерам обмениваться опытом между собой.
Относительно нашего представителя в Санкт-Петербурге: за пятилетнюю историю наших отношений не было ни одного случая, чтобы мы получили со стороны клиентов информацию о его каких-либо неэтичных или недобросовестных действиях. Скорее наоборот, мы слышим положительные отзывы. Бывает так, что мы узнаем о работе нашего представителя с неожиданной стороны, например, отсюда: http://bizautopersona.ru/wppage/vibr-avtomoiki. Учитывая, что ООО «Новые Технологии» имеют стабильно большое количество клиентов, а также положительную динамику продаж, мы склонны считать, что наш дистрибьютор оказывает качественные услуги доставки, консультаций и технической поддержки. Поэтому сообщение, даже не о некачественном ремонте, а о неурегулированном конфликте нашего дилера с клиентом было встречено в нашей компании с удивлением.
Учитывая, что к нам так и не попало ни одного документа, описывающего сложившуюся ситуацию, мы смогли составить своё мнение о произошедшем, опираясь лишь на сообщения участников конфликта. Нам представляется правдоподобной следующая версия событий: сервисный инженер, работавший в компании «Новые Технологии», получил информацию о потребности клиента в ремонте аппарата высокого давления и совершил ремонт в обход своего работодателя. По какой-то причине – или из-за недостатка у техника квалификации или из-за отсутствия возможности пользоваться производственной базой ремонт не привел аппарат в рабочее состояние и тот вскоре окончательно вышел из строя. В данном случае мы считаем, что клиент не проявил должной осмотрительности при заключении сделки и не потребовал от лица, выполняющего услугу, подтверждающих документов, таких как акт выполненных работ и кассовый чек. Тем самым он создал условия для выхода действий сервисного инженера из-под контроля работодателя, способствовал растрате ресурсов организации-поставщика и лишил себя возможности получить компенсацию за некачественную услугу.
Считаем, что в данном случае наш представитель не должен брать на себя обязательство восстановить за свой счёт сломанный аппарат. Насколько нам известно, ООО «Новые Технологии», учитывая давнюю историю сотрудничества, готовы в качестве жеста доброй воли компенсировать клиенту сумму, заплаченную недобросовестному сервисному инженеру. На наш взгляд, такое разрешение конфликта было бы вполне уместно.
Генеральный директор ООО «Клинол»
Олег Хомяченко
PS И за «базарную женщину» хорошо бы извиниться.
