Сервисное обслуживание МСО

[Takeshi 25]

Уважаемые форумчане, давайте вместе поразмышляем на предложенные темы. Комментарии к каждому ответу приветствуются. Важно каждое мнение!

[Takeshi 25]

Такое ощущение, что сервис никому не важен...

[All-Service 47]

Такое ощущение, что сервис никому не важен...

Хозяин мойки думает, что купил оборудование и на этом все закончилось.

А по правде: Все только начинается.

Говорю как представитель сервиса.

Пример: есть мойка на 4 поста Istobal потрачена куча денег, оф. сервис выезжает из столицы (350 км.)мойка существует 1,5 года и до сих пор она не настроена как надо. (я конечно не специалист в МСО, но что, куда и зачем ясно понимаю)

Я же на месте решаю следствие проблемы, но не саму проблему т,к. хозяин мойки сам хочет что-то сделать, но ничего не выходит и только в экстренных случаях звонит.

Что хочу сказать этим - каждый должен заниматься своим делом. менеджеры- продавать, сервис-чинить, хозяин мойки - принимать клиентов.

т.к. МСО это комплекс процедур то простому обывателю там делать нечего. Купили мойки и будьте добры ее квалифицировано обслуживать.

[Ky3bma 1]

Занимаюсь сервисом. Важнее, имхо, наличие запчастей и адекватная их цена для потребителя. Достаточно иметь грамотного иненера и своевременно обслуживать оборудование, т.е. следить за ним.

[Syao Pin 2]

Проблема большинства продавцов оборудования в том, что сервис и продажу химии они воспринимают как клондайк. Когда упадут их апетиты до реальных цифр (никто не говорит, что они не должны зарабатывать), то и сервис можно делать хоть раз в месяц. Наш пример на очень уважамом производителе (родоначальнике) - когда мы нашли возмножность покупать зап. части на рынке в 2, а в отдельных случаях и в 3 раза дешевле, то на нас "обиделись" и ведут себя как маленькие дети. А то, что инвестора в итоге имеют 2 раза, первый раз при продаже оборудования, а второй раз на обслуживани, никто во внимание не берет.

[chinahem 8]

Проблема большинства продавцов оборудования в том, что сервис и продажу химии они воспринимают как клондайк. Когда упадут их апетиты до реальных цифр (никто не говорит, что они не должны зарабатывать), то и сервис можно делать хоть раз в месяц. Наш пример на очень уважамом производителе (родоначальнике) - когда мы нашли возмножность покупать зап. части на рынке в 2, а в отдельных случаях и в 3 раза дешевле, то на нас "обиделись" и ведут себя как маленькие дети. А то, что инвестора в итоге имеют 2 раза, первый раз при продаже оборудования, а второй раз на обслуживани, никто во внимание не берет.

А не приходило в голову, что такими высокими ценами на запчасти и сервис "уважаемый производитель-родоначальник" намеренно отсекает сервисное обслуживание. И еще и с гарантии снимает? Вот вам какая цена за обслуживание и какой процент накрутки на запчасти кажется адекватным?

[Syao Pin 2]

А не приходило в голову, что такими высокими ценами на запчасти и сервис "уважаемый производитель-родоначальник" намеренно отсекает сервисное обслуживание. И еще и с гарантии снимает? Вот вам какая цена за обслуживание и какой процент накрутки на запчасти кажется адекватным?

Понятие адекватности у всех свое. Если вы можете купить запчасти на рынке (уже с маржой продавца) дешевле, чем продает вам производитель оборудования (который покупает их на заводе-изготовителе в большем объеме и за гораздо меньшие деньги), у вас не возникает вопрос, что кто-то просто планку перегибает? Игра в футбол в одни ворота.

На личном опыте считаю оптимальной сумму до 3% с оборота, которую можно безболезнено направлять в фонд ремонта и сервиса.