Guest Холод

Конфликтные ситуации на автомойках

482 posts in this topic

послушай REMUS! а твой апонент не синий паджерик часом был? Знакомая история на 100%!

да и вообще надоели эти обвинения на счет сломанных антен струей воды, оторванных (металлических) значков мерседес во время протирки, вывалившихся зеркал. А послений хит был отломанный лючек бензобака! Как вам...А?!?! Безусловно есть случаи когда в произашедшем виноваты мойщики. Но когда это ОЧЕВИДНАЯ (даже для независимого человека),мягко говоря, ложь, то я начинаю чувствовать себя полным идиотом. Эти люди дейстительно думают, что им поверят или они надеятся на свое красноречие и темперамент. В итоге я пришел к выводу... надо их просто пожалеть! Вы только задумайтесь! Что могло толкнуть человека на такую не прикрытую ложь.

Ну а если серьезно, то мне кажется, что любой спор можно урегулировать. Только не надо опускаться до прямой конфронтации. Надо быть выше! ведь это всего лишь железка а нервы не купишь...

fyi, сломанный лючок бензобака - обычное дело на ДЭУ (там пласиткик один) :) мы уже три новых кипули и покрасили за свой счет. А на счет конфронтации - то все зависит от конкретного случая. Один товарищ так нас возненавидел, что попросил пожизненную бесплатную мойку у нас :) Наслушался уже всякого. И с моищиками судились и с клиентами... Вообще достаточно интересная тема... :)))) В случае нашей вины (а такое тоже бывает) мы полностью оплачиваем повреждения клиенту (в разумных пределах). В случаях когда не прав клиент, мы обычно спрашиваем, что он вообще хочет, и по его ответу уже становится ясно вменяемый ли он человек вообще :))) Если он хочет просто убрать царапину (которую мы не делали), и мы видим что ее убрать можно, то мы ее убираем и на этом наше сотрудничество с ним заканчивается. Благо клиентов больше нормальных и вменяемых. :) Экономьте свое время и нервы товарищи :)

To Remus: у вас же полировщики есть? царапина на лаке? чем, кстати, все закончилось?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

...............To Remus: у вас же полировщики есть? царапина на лаке? чем, кстати, все закончилось?

Собственно конфликт улажен, претензий у сторон друг к другу нет.

Администратору предлагаю удалить эту тему.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Администратору предлагаю удалить эту тему.

Не обещаю, что удалю тему. Интересующийся человек может из нее почерпнуть много полезного. Конфликтная ситуация на мойке - вещь обычная. Новичок может просто растеряться. Считаю, чем больше будет таких тем на форуме, тем полезнее он будет.

Удалю тему, только если так пожелают обе стороны.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не обещаю, что удалю тему. Интересующийся человек может из нее почерпнуть много полезного. Конфликтная ситуация на мойке - вещь обычная. Новичок может просто растеряться. Считаю, чем больше будет таких тем на форуме, тем полезнее он будет.

Удалю тему, только если так пожелают обе стороны.

Собственно согласен, я только предложил, может быть переименовать тему, например в "Конфликты на мойках" или "Конфликтные ситуации"?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

согласен на все 100. Тема вечная.

вот только сегодня разбирались с очередным проишествием. с бампера на акценте лмыло краску. и объяснить от чего это произошло и по чьей вине не получалось. И вообще как с нового автомобиля не битого и не крашенного ( как говорит хозяин) могло содрать кусок краски 20х20 я лично понять не могу. И все заявления типа: "Это ваши уроды мойщики побрызгали чемто сильно едким, и давление очень высокое и близко подносят пистолет. и.т.п." я лично не принимаю. Но в итоге все оказалось проще. Сын хозяина оказался моим знакомым. Разошлись 50х50.

требую конкретных предлажений по вопросу юр.поддержки!!! :D

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тему переименовываю, поскольку конфликт исчерпан.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

согласен на все 100. Тема вечная.

вот только сегодня разбирались с очередным проишествием. с бампера на акценте лмыло краску. и объяснить от чего это произошло и по чьей вине не получалось. И вообще как с нового автомобиля не битого и не крашенного ( как говорит хозяин) могло содрать кусок краски 20х20 я лично понять не могу. И все заявления типа: "Это ваши уроды мойщики побрызгали чемто сильно едким, и давление очень высокое и близко подносят пистолет. и.т.п." я лично не принимаю. Но в итоге все оказалось проще. Сын хозяина оказался моим знакомым. Разошлись 50х50.

требую конкретных предлажений по вопросу юр.поддержки!!! :D

1. Надпись: Обо всех притензиях, сообщать до отъезда с автомоечного комплекса. (или что-то в этом духе)

2. Если все-таки сообщил, и вины вашей нет, то пожалуйста, пусть клиент делает экспертизу за СВОЙ счет, но не оценки ущерба (стоимости ущебра), а причине его вызвавшей (в следствии чего произошло разрушение ЛКП на бампере? перекрашен? не был добавлен пластификатор и т.д.). Для этого иметь все сертификаты и заключиния на химию, оборудование и пр. Если еще дальше - работа юристов. :) Не забудьте съездить на экспертизу. Все только письменно. Эксепртизу всегда можно обжаловать. Обычно к этому подключается Общество по защите прав потребителей (немного кровушки попьют, туда ездить с юристом :) Если навозитетсь с клиентом вдоволь, и он вас сильно разозлит, то можно попробовать подать на него в суд (естественно, сначала нужно первый выиграть) за подпорченную репутацию, к примеру :) юрист придумает за что :)))

3. видеокамеры. как это было.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Привет! С сломанным лючком сейчас по Москве ездит Фольксваген Туарег, черного цвета, будь осторожен... :angry:

К стати господа, имейте ввиду, что у ТАУРЕГОВ, есть прибамбас из полированного алюминия, так вот не рекомендую его поливать б/к химией, мойте только ручками при помощи простых автошампуней для ручной мойки. Да и берите за эту услугу соответственно. B)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Эх... Товарисчи руководители моек!

Перед мойкой или на кассе поставьте хорошо видимое объявление, что мол, "... ув. клиенты, все производственные риски нашей автомойки застрахованы в страховой компании ХХХХ..." И все. Сразу процентов 90% проблемных клиентов отпадет, так как одно дело - наезжать на мойку, а другое - на страховую компанию.

P.S. Кстати, оставшиеся 10% трудных клиентов можно успокоить действительно застраховав производственные риски :D

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Эх... Товарисчи руководители моек!

Перед мойкой или на кассе поставьте хорошо видимое объявление, что мол, "... ув. клиенты, все производственные риски нашей автомойки застрахованы в страховой компании ХХХХ..." И все. Сразу процентов 90% проблемных клиентов отпадет, так как одно дело - наезжать на мойку, а другое - на страховую компанию.

P.S. Кстати, оставшиеся 10% трудных клиентов можно успокоить действительно застраховав производственные риски :D

Согласен, подход правильный на 100%

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Chopper

спасибо за идею, открываюсь 1-го, сделаю обязательно

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Chopper

спасибо за идею, открываюсь 1-го, сделаю обязательно

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

Чем больше старховых случаев, тем больше приходиться платить, факт очивидный. Но реально это выход, другой вопрос: как определяется страховой случай? приезжает ли эксперт от страховой компании по каждому страховому случаю? Как доказывается, что это Ваша/не Ваша вина? Как проводиться сама экспертиза, кто дает заключение? Прошу прощения, может вопросы повторяют друг, друга, но это все очень интересно для всех, расскажите.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

я новичок в этом бизнесе, хотелось бы тоже иметь инфу, плз...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

Чем больше старховых случаев, тем больше приходиться платить, факт очивидный. Но реально это выход, другой вопрос: как определяется страховой случай? приезжает ли эксперт от страховой компании по каждому страховому случаю? Как доказывается, что это Ваша/не Ваша вина? Как проводиться сама экспертиза, кто дает заключение? Прошу прощения, может вопросы повторяют друг, друга, но это все очень интересно для всех, расскажите.

Я дико извиняюсь, но реально тема очень интересная, могли бы выступить в качестве эксперта по этому вопросу.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я дико извиняюсь, но реально тема очень интересная, могли бы выступить в качестве эксперта по этому вопросу.

Ну не какой я не эксперт. Просто заключили договор со страховой, который полностью называется «Договор страхования гражданской ответственности изготовителей и продавцов товара, исполнителей работ (услуг)». Договор, скорее всего, типовой. Но в каждой страховой компании свои условия, франшизы, минимальные и максимальные суммы выплат, страховые премии и порядки рассмотрения претензий по страховым случаям, и сроки выплат. Здесь уже я помочь мало чем могу, да и многие страховые не берутся за енто дело, не совсем это им выгодно. Тут надо уже со страховщиками самим договариваться. Если компания порядочная и надежная, то проблем с выплатами не будет, по крайней мере, у меня не было. А если клиент считает, что ему мало заплатили, то это уже не ко мне. Да и спокойнее так, если вдруг «война», а ты уже в «танке» :) . Если наша вина, то страховая платит, если нет, то попробуй пободайся со страховой, а я вроде как бы и не причем.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну не какой я не эксперт. Просто заключили договор со страховой...

А были у Вас конкретные случаи? Можете описать? Как происходила оценка страхового случая? Какая процедура в Вашем конкретном случае?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

А были у Вас конкретные случаи? Можете описать? Как происходила оценка страхового случая? Какая процедура в Вашем конкретном случае?

Да, конечно, были :) . Да и не так уж и мало. Страховая, за два года, разорялась раз семь. Самое веселое было года полтора назад, когда мой работник замял капот на "Геленвагене", когда мыл движок. Этот чудила до конца не откинул крышку капота, и дунул по ней из АВД, та соответственно со всей дури сыграла о крышу ентого "мерена". Все живы, здоровы. Клиент до сих пор к нам ездит, уже несколько машин поменял, а капот этот до сих пор с ним со смехом вспоминаем. Дал ему еще прочитать объяснительную своего "мастера - рихтовщика", так вообще угорали :lol: .

А процедура оценки ущерба стандартная, как и при ДТП, а вот про определение моей виновности или не виновности не скажу, это тайна, покрытая мраком ;) . А клиентам при всех таких случаях говорю про супер-пупер экспертизу в страховой, которая определит степень моей вины или вашего "загона", сразу гонор убавляется. Попробуй докажи страховщикам что ты не "слон", и что это произошло вследствие моих "усилий", а не так просто денег решил срубить, типа, с мойки на "шару". B)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

и на конец хотелось бы узнать сумму за все это удовольствие.

т.е. во сколько встала страховка?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

и на конец хотелось бы узнать сумму за все это удовольствие.

т.е. во сколько встала страховка?

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ;) ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь". :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ;) ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь". :)

Это нормальная плата за здоровый сон. ;)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ;) ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь". :)

Это страховая сумма (300 000) всего на год или по каждому случаю?

Если не сложно, может вкратце расскажете как все происходит в случае случая?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Эгоист, огромное спасибо, крайне интересная информация, респект 8)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now