savatage

Всевозможные конфликты с клиентами.

64 posts in this topic

Сегодня перекуп пытался права качать. Пригнал убитый акцент, заказывает комплекс со стеклами. Называю цену 700р Даже наценку за убитый салон делать не стал. Он в штыки, мол да вы чего, совсем охренели? Говорю с улыбкой, нет, не охренели)). (Уже нарастил броню на таких деятелей). Мол, почему так дорого? Опять с улыбкой отвечаю: посмотрите на персонал, все в чистой униформе, посмотрите на моечный пост, светло, чисто, красиво. Пройдите в клиентскую, там для вас есть не дорогой кофе и удобные условия ожидания. А еще, мы можем правильно и бережно помыть вашу машину качественной автохимией и высушить бесконтактно..... Чувак явно не ожидал, что с ним будут вот так вежливо разговаривать))) Люди, общайтесь всегда вежливо и спокойно, вы не представляете, какие чудеса творит такой подход! В итоге он возмущаться не стал, заплатил всю сумму без лишних вопросов!)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Mihail___ сказал:

юди, общайтесь всегда вежливо и спокойно

Такое общение  - это ключ к успеху в обслуживающем бизнесе

Edited by Paha Fire
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вчера краем уха услышал.

 

Заехала машина с комками грязи по кузову и в подкрылках.Админ предложили ему помыть бокс после себя.Он отказался.

 

Как быть?После каждого мыть не будешь,но и заставлять после себя убирать как то не правильно.

Админы говорят что клиенты в основном убираются за собой.

 

В правилах есть пункт что клиент должен оставить бокс после себя чистым.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Никто из клиентов никогда не моет. Их не заставишь в процессе мойки "сметать" перед собой одним движением - так и топчутся по этой грязи. А Вы об уборке после себя...

 

1 час назад, savatage сказал:

После каждого мыть не будешь

После каждого - нет, но по мере необходимости да.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вчера случился очередной конфликт с клиентом-щёточником. Он приезжал и раньше - заезжает на пост, достаёт ведёрко, щётку, очень напоминающую ёршик для унитаза, набирает в раковине бесплатной воды, чуть запенивает на 10 рублей и 10 минут трёт этим ёршиком. На общение и рекомендации не идёт - идите нахер, не мешайте мне, я мою как хочу. Тру щёткой потому, что не отмывается. Отключали раковину именно ему, но для других тут же включали. Оно нажимало педальку и держало с обращением к оператору - чего ждёшь, беги выключай раковину.

 

Я дал команду операторам, при его следующем визите сразу отключить воду в раковине. Запенил, начал тереть так. Я ему отключил удалённо приём денег пультом. Начал возмущаться, снимать на видео не работающую раковину с водой, не принимающий деньги пульт - вызвал участкового... Пока ждал - принципиально не уезжал с поста и тёр полусухой тряпкой кузов...

 

Блин, как достало такое быдло... Ну не нравится тебе мойка - чего переться сюда???

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Издержки. 

Все не могут быть одинаковые. 

Иногда приходится вмешиваться. 

Но в целом все адекватные. 

Бывает кто то не а настроение.что то предъявляет. 

Edited by savatage
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

После этого конфликта я озадачился правовой составляющей таких ситуаций. Пришёл к следующему выводу.

Оказание услуг мойки является публичным договором. Поскольку договор - то будут какие-то условия договора (запрет швабр, своей химии и тп), но эти условия должны быть доведены заранее до клиента (вывешены на посту).

Сумма, вносимая им в пульт является задатком, которые в случае неисполнения обязательств остаётся на мойке.

Если клиент не выполняет эти условия (моет шваброй, своей химией), то договор расторгается, а задаток остаётся - т.е. можно просто взять, выключить пульт и всё...

 

Урезанные статьи ГК РФ

Цитата

ГК РФ Статья 426. Публичный договор

 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую … и устанавливающий его обязанности по … оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.

 

ГК РФ Статья 329. Способы обеспечения исполнения обязательств

1. Исполнение обязательств может обеспечиваться … задатком…, предусмотренными … договором.

 

ГК РФ Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

 

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. …

 

 

ГК РФ Статья 407. Основания прекращения обязательств

 1. Обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным … договором.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пытался составить договор.

 

Иногда выплывают клиенты которые учат жизни.

 

Есть админы ,принимают негатив на себя.

Не на столько это и часто происходит.

 

Договор и условия нужно вывесить на доску объявлений.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это публичный договор, он не заключается в бумажной форме, и его наличие не обязательно. 

Здесь сам смысл - услуга по мойке в формате самообслуживания, деньги вперёд, стоимость исходя из тарифов, правила исходя из вывески и информации, доступной для получения.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, Senior lecturer сказал:

Вчера случился очередной конфликт с клиентом-щёточником. Он приезжал и раньше - заезжает на пост, достаёт ведёрко, щётку, очень напоминающую ёршик для унитаза, набирает в раковине бесплатной воды, чуть запенивает на 10 рублей и 10 минут трёт этим ёршиком. На общение и рекомендации не идёт - идите нахер, не мешайте мне, я мою как хочу. Тру щёткой потому, что не отмывается. Отключали раковину именно ему, но для других тут же включали. Оно нажимало педальку и держало с обращением к оператору - чего ждёшь, беги выключай раковину.

 

Я дал команду операторам, при его следующем визите сразу отключить воду в раковине. Запенил, начал тереть так. Я ему отключил удалённо приём денег пультом. Начал возмущаться, снимать на видео не работающую раковину с водой, не принимающий деньги пульт - вызвал участкового... Пока ждал - принципиально не уезжал с поста и тёр полусухой тряпкой кузов...

 

Блин, как достало такое быдло... Ну не нравится тебе мойка - чего переться сюда???

Игорь, постарайтесь быть сдержаннее.

Осень, у них обострение. Скоро пройдет. До весны)

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Paha Fire сказал:

Осень, у них обострение. Скоро пройдет. До весны)

Я тоже об этом подумал. Осень, да ещё и резкое изменение погоды - в пт было -1, сегодня +24...

 

Но весной опять начнётся...

Постоянно вспоминаю слова Бкаса - "не нужно пытаться угодить всем клиентам". Исходя из этого решено: запретить пользование так обожаемыми кубаноидами щётками и своими моющими средствами. Хотят мыть за 60 рублей с помощью щётки - вперёд на другие мойки, пусть там кучкуются.

Edited by Senior lecturer
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
47 минут назад, Senior lecturer сказал:

Я тоже об этом подумал. Осень, да ещё и резкое изменение погоды - в пт было -1, сегодня +24...

 

Но весной опять начнётся...

Постоянно вспоминаю слова Бкаса - "не нужно пытаться угодить всем клиентам". Исходя из этого решено: запретить пользование так обожаемыми кубаноидами щётками и своими моющими средствами. Хотят мыть за 60 рублей с помощью щётки - вперёд на другие мойки, пусть там кучкуются.

Вы же говорили...клиенту удобно, он хочет, значит надо дать..или удобно только когда удобно и Вам? Дали клиенту платить монетами, дайте пользоваться шваброй

Edited by apolonold
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не надо путать тёплое с мягким!!! Я всегда был против щёток. Да, особо не гоняли - учили как можно обойтись без щёток. Думали научим всех. Всех не удалось переубедить - таких осталось с десяток... Но сейчас эти щёточники очень бросаются в глаза на фоне остальных, очень сильно режет глаз. Да и проходимость увеличилась и становится понятно - щёточник за 20 минут оставляет 60 рублей, нормальные за 20 минут проходят 2 авто, оставляют от 200 рублей...

 

Монеты. Их оставил, потому как сам на чужих мойках моюсь на 120 рублей обычно. Там где живу - пользуюсь картой.

Но при этом из размена монеты убрал. Да, клиенты жалуются на это, но сейчас спустя значительное время понимаю, что было принято правильное решение.

Убирать монеты не собираюсь и сейчас - 120 и 150 всё таки ощутимая разница.

 

Вообще каждая МСО должна понимать, на каких клиентов она направлена - откровенных жадин или тех, кому просто нужно качественно, достойно и быстро вымыть авто. Будет много жадин, нормальным клиентам придётся ждать в очередях. Могу и передумать.

Опять же и об этом Бкас говорил уже очень много лет назад... И сейчас он говорит об этом применительно к автоматам...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Senior lecturer сказал:

Не надо путать тёплое с мягким!!! Я всегда был против щёток. Да, особо не гоняли - учили как можно обойтись без щёток. Думали научим всех. Всех не удалось переубедить - таких осталось с десяток... Но сейчас эти щёточники очень бросаются в глаза на фоне остальных, очень сильно режет глаз. Да и проходимость увеличилась и становится понятно - щёточник за 20 минут оставляет 60 рублей, нормальные за 20 минут проходят 2 авто, оставляют от 200 рублей...

 

Монеты. Их оставил, потому как сам на чужих мойках моюсь на 120 рублей обычно. Там где живу - пользуюсь картой.

Но при этом из размена монеты убрал. Да, клиенты жалуются на это, но сейчас спустя значительное время понимаю, что было принято правильное решение.

Убирать монеты не собираюсь и сейчас - 120 и 150 всё таки ощутимая разница.

 

Вообще каждая МСО должна понимать, на каких клиентов она направлена - откровенных жадин или тех, кому просто нужно качественно, достойно и быстро вымыть авто. Будет много жадин, нормальным клиентам придётся ждать в очередях. Могу и передумать.

Опять же и об этом Бкас говорил уже очень много лет назад... И сейчас он говорит об этом применительно к автоматам...

А мне кажется не логично. Ваша мойка направлена на платежеспособного клиента. Тек зачем вы поставили монетки? Ну пусть платит не 120, а 150. В Краснодаре моек с монетками очень мало на самом деле...хоть как вы говорите тут полно кубаноидов .

Кстати зашить в прогу пару строчек кода чтоб мойка включалась от полтинника совсем не проблемно и не долго....при условии что у вас есть поддержка от производителя.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now