Всевозможные конфликты с клиентами.

[ёжЪ 178]

  В 4/30/2020 в 05:48, Senior lecturer сказал:

Один трёт 2 минуты, не проблема, другой трёт 10 мин - это серьёзная пробема.

Если нет очереди, то не проблема

[Senior lecturer 332]

Да, но в люди привыкнув ведут себя и при любой очереди ровно точно также. При этом очень много тех, кто подъехал, глянул всё занято, развернулся и уехал

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 05:48, Senior lecturer сказал:

Один трёт 2 минуты, не проблема, другой трёт 10 мин - это серьёзная пробема.

Здесь конечно на зря платные ппузы придумали...к сожалению монеты не дают это реализовать без некоторых переделок оплаты.

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 06:33, apolonold сказал:

Здесь конечно на зря платные ппузы придумали...к сожалению монеты не дают это реализовать без некоторых переделок оплаты.

Думал об этом, но действительно, начнут закидывать мелочью. А в итоге пострадают нормальные клиенты - именно у них возрастёт стоимость мойки...

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 04:52, apolonold сказал:

Не, ну если все равно ждал бы, в чем проблема, пусть трет.

Это они так говорят, на самом деле запенил, подождал пару минут и пошёл натирать кузов ещё на несколько минут.

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 06:35, Senior lecturer сказал:

Думал об этом, но действительно, начнут закидывать мелочью. А в итоге пострадают нормальные клиенты - именно у них возрастёт стоимость мойки...

И много у вас такого народу кто натерает?

[Senior lecturer 332]

Навскидку 7..10% (в основном быстро, но попадаются упоротые). Такое ощущение у них как у А.Акопяна - обязательно надо дунутьпотереть, иначе если не дунутьпотереть никакого чуда не произоёдут. И это с учётом моей трёхлетней борьбы. У конкурентов стоят щётки аля швабры на постах - навскидку 80% клиентов трут швабрами...

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[Senior lecturer 332]

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 09:11, Senior lecturer сказал:

Не заметил за Краснодаром такого. Сам бывает выкладываю щетки, из-за того что у конкурента , но ими пользуются мало, правда конкурента хвалили за это. Мол классно, щетки тряпки, даже кран на каждом посту.

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 09:22, apolonold сказал:

классно, щетки тряпки, даже кран на каждом посту.

Вас не смущает, что это значительно увеличивает время нахождения авто на посту, снижает пропускную способность мойки и, как следствие, снижает выручку? Или работаете по принципу "всё лучше, чем совсем ничего"?

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 09:26, Senior lecturer сказал:

Вас не смущает, что это значительно увеличивает время нахождения авто на посту, снижает пропускную способность мойки и, как следствие, снижает выручку? Или работаете по принципу "всё лучше, чем совсем ничего"?

Вы года через три спросите снова, когда вокруг вас штук 10 мсо будет работать. Я вчера ехал по улице где ещё месяца два назад не предвещало не чего в плане МСО, а вчера там уже мылись вовсю. Они появляются в короткий срок в самых неожиданных местах. Скоро не вы будите диктовать условия, а клиент.

[Senior lecturer 332]

Тем более нужно сейчас успеть заработать побольше денег. И нужно привлекать их не копеешной ценой, а качеством и удобством. От того, что я сейчас буду мыть их за 80 р., пропуская за час через пост 2...3 авто, количество конкурентных мсо и возможный отток клиентов не снизятся.

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 09:58, Senior lecturer сказал:

Тем более нужно сейчас успеть заработать побольше денег. И нужно привлекать их не копеешной ценой, а качеством и удобством. От того, что я сейчас буду мыть их за 80 р., пропуская за час через пост 2...3 авто, количество конкурентных мсо и возможный отток клиентов не снизятся.

Честно сказать, я не знаю что значит удобство, за все время где я бывал, только одна мсо мне показалась неудобной...мало места было. Единственное что бросается в глаза это цена. Да и то отличия минимальные

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 10:14, apolonold сказал:

что значит удобство

удобство, это когда вы принципиально проезжаете мимо одной мойки, преодолеваете большее расстояние, тратите своё время с тем, чтобы попасть на другую

 

При этом я никак не могу понять, как Вы занимаетесь этим бизнесом если свою машину моете раз в полгода, может мыть на любой говномойке, не различаете удобство... 

 

Что при таком подходе Вы можете предложить своим клиентам????

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 10:33, Senior lecturer сказал:

удобство, это когда вы принципиально проезжаете мимо одной мойки, преодолеваете большее расстояние, тратите своё время с тем, чтобы попасть на другую

 

При этом я никак не могу понять, как Вы занимаетесь этим бизнесом если свою машину моете раз в полгода, может мыть на любой говномойке, не различаете удобство... 

 

Что при таком подходе Вы можете предложить своим клиентам????

Я вас умоляю. Не надо переоценивать. 

Переться фиг знает куда для того чтоб попасть именно на ту мойку- это не удобство. И это уж точно не про краснодар. 

Может вы расскажите что вы предлагаете чего нет там где я бываю?

[savatage 202]

С протиркой бедаааа.

Ругался,кричал,с азартом выкидывал на уличу.Пару раз чуть до драки не дошло.

 

Потом решил для себя.Увеличил в два раза кол-во боксов.

Итог.

Очереди иногда.Просим протираться на посту 10 минут и потом на улице.

Сейчас карантин,они делают че хотят.Админист запрещено с ними общаться.

 

А так верно выше подмечено.

Клиенты будут выбирать,а мы на задних лапках скакать перед ними.

 

Уже на постах дали им тряпки,швабры,ведра.

А они все придумывают задания которые я должен выполнить.

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем savatage

[Senior lecturer 332]

  Цитата

Джек Ма, основатель Alibaba сказал “Бедных людей удовлетворить труднее всего...

 

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 12:06, savatage сказал:

Потом решил для себя.Увеличил в два раза кол-во боксов.

Итог.

Очереди иногда.Просим протираться на посту 10 минут и потом на улице.

Сейчас карантин,они делают че хотят....

...

Уже на постах дали им тряпки,швабры,ведра.

А в чём заработок??? Бизнес ради того, чтобы найти себе занятие??? Вложить деньги в новые боксы и потом собирать копейки и со старых и с новых. Наверняка ведь общая выручка не возросла...

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 12:06, savatage сказал:

Клиенты будут выбирать,а мы на задних лапках скакать перед ними.

 

Уже на постах дали им тряпки,швабры,ведра.

А они все придумывают задания которые я должен выполнить.

В городе где я живу, 1 пост мсо на 1,4 тыс. жителей. Тряпки, швабры, вёдра никто не знает. Протираться на посту никто не хочет. Швабрами, щётками никто не пользуется... Населённый пункт небогатый.

Да, перекос по проходимости есть в пользу того, кто изначально лучше сделал и потом переделал ошибки (даже несмотря на большую стоимость услуг у него).

 

Все эти высказывания "ещё куча мсо по соседству откроется, будем рады любым клиентам и будем на задних лапках стоять" от отсутствия понимания происходящих в таких ситуациях процессов. Также как у меня стойкие сомнения в роботе - от непонимания....

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем Senior lecturer

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 12:36, Senior lecturer сказал:

Все эти высказывания "ещё куча мсо по соседству откроется, будем рады любым клиентам и будем на задних лапках стоять" от отсутствия понимания происходящих в таких ситуациях процесс

Вы живёте в каком-то выдуманном мире.

Действительно верите что не возможно повторить вашу мойку или правда считаете что кому-то есть дело до вашего оборудования? Фиг знает. 

Никогда не слышал от юзеров мсо отзывов типа," а вот там афигенные пульты, или классный потолок, или пол,) обычно отзывы за давление, иногда за пену, и за цену конечно. 

 

 

[savatage 202]

  В 4/30/2020 в 12:31, Senior lecturer сказал:

А в чём заработок??? Бизнес ради того, чтобы найти себе занятие??? Вложить деньги в новые боксы и потом собирать копейки и со старых и с новых. Наверняка ведь общая выручка не возросла...

Выручка выросла  процентов на 40.

Место есть всегда.

Клиенты про это знают.

 

Забыл добавить.

Для притирки у меня место не очень.

Так что убил два зайца.

Изменено 30 Апреля 2020 пользователем savatage

[Senior lecturer 332]

  В 4/30/2020 в 13:54, apolonold сказал:

Никогда не слышал от юзеров мсо отзывов типа," а вот там афигенные пульты, или классный потолок, или пол,) обычно отзывы за давление, иногда за пену, и за цену конечно. 

 

  Цитата

Нее, друг, с таким настроением ты слона не продашь! (С)

 

[apolonold 84]

  В 4/30/2020 в 14:09, savatage сказал:

Выручка выросла  процентов на 40.

Место есть всегда.

Клиенты про это знают.

 

Забыл добавить.

Для притирки у меня место не очень.

Так что убил два зайца.

А сколько у вас теперь боксов?

[Paha Fire 65]

Игорь, это называется клинетоориентированность. У меня нет мсо, и я не могу советовать. Пока нет) 

Но я точно не стану прогонять клиентов, у меня будет политика другая.

Я работал в крупной ИТ компании и там научился этому. Компания растёт по 20% в год исключительно благодаря отношению к клиентам. Задача должна стоять такая, чтобы клиент не один раз помылся, а приезжал на мойку в следующий раз снова и снова. Да, первоначально вы потеряете, но в будущем вы заработайте, когда сработает сарафанное радио и откроются конкуренты. имхо 

[apolonold 84]

  В 5/1/2020 в 07:44, Paha Fire сказал:

Игорь, это называется клинетоориентированность. У меня нет мсо, и я не могу советовать. Пока нет) 

Но я точно не стану прогонять клиентов, у меня будет политика другая.

Я работал в крупной ИТ компании и там научился этому. Компания растёт по 20% в год исключительно благодаря отношению к клиентам. Задача должна стоять такая, чтобы клиент не один раз помылся, а приезжал на мойку в следующий раз снова и снова. Да, первоначально вы потеряете, но в будущем вы заработайте, когда сработает сарафанное радио и откроются конкуренты. имхо 

Вот, точно...оно клиентоориентировонность ))) называется. У Игоря путь иной.  Нагнуть, научить, переучить клиента. .пусть привыкает гад(клиент( к правильному.