Конфликтные ситуации на автомойках

[Mike 0]

послушай REMUS! а твой апонент не синий паджерик часом был? Знакомая история на 100%!

да и вообще надоели эти обвинения на счет сломанных антен струей воды, оторванных (металлических) значков мерседес во время протирки, вывалившихся зеркал. А послений хит был отломанный лючек бензобака! Как вам...А?!?! Безусловно есть случаи когда в произашедшем виноваты мойщики. Но когда это ОЧЕВИДНАЯ (даже для независимого человека),мягко говоря, ложь, то я начинаю чувствовать себя полным идиотом. Эти люди дейстительно думают, что им поверят или они надеятся на свое красноречие и темперамент. В итоге я пришел к выводу... надо их просто пожалеть! Вы только задумайтесь! Что могло толкнуть человека на такую не прикрытую ложь.

Ну а если серьезно, то мне кажется, что любой спор можно урегулировать. Только не надо опускаться до прямой конфронтации. Надо быть выше! ведь это всего лишь железка а нервы не купишь...

fyi, сломанный лючок бензобака - обычное дело на ДЭУ (там пласиткик один) мы уже три новых кипули и покрасили за свой счет. А на счет конфронтации - то все зависит от конкретного случая. Один товарищ так нас возненавидел, что попросил пожизненную бесплатную мойку у нас Наслушался уже всякого. И с моищиками судились и с клиентами... Вообще достаточно интересная тема... ))) В случае нашей вины (а такое тоже бывает) мы полностью оплачиваем повреждения клиенту (в разумных пределах). В случаях когда не прав клиент, мы обычно спрашиваем, что он вообще хочет, и по его ответу уже становится ясно вменяемый ли он человек вообще )) Если он хочет просто убрать царапину (которую мы не делали), и мы видим что ее убрать можно, то мы ее убираем и на этом наше сотрудничество с ним заканчивается. Благо клиентов больше нормальных и вменяемых. Экономьте свое время и нервы товарищи

To Remus: у вас же полировщики есть? царапина на лаке? чем, кстати, все закончилось?

[Роман Королёв 11]

...............To Remus: у вас же полировщики есть? царапина на лаке? чем, кстати, все закончилось?

Собственно конфликт улажен, претензий у сторон друг к другу нет.

Администратору предлагаю удалить эту тему.

[Игорь Палыч 228]

Администратору предлагаю удалить эту тему.

Не обещаю, что удалю тему. Интересующийся человек может из нее почерпнуть много полезного. Конфликтная ситуация на мойке - вещь обычная. Новичок может просто растеряться. Считаю, чем больше будет таких тем на форуме, тем полезнее он будет.

Удалю тему, только если так пожелают обе стороны.

[Роман Королёв 11]

Не обещаю, что удалю тему. Интересующийся человек может из нее почерпнуть много полезного. Конфликтная ситуация на мойке - вещь обычная. Новичок может просто растеряться. Считаю, чем больше будет таких тем на форуме, тем полезнее он будет.

Удалю тему, только если так пожелают обе стороны.

Собственно согласен, я только предложил, может быть переименовать тему, например в "Конфликты на мойках" или "Конфликтные ситуации"?

[ERASER 1]

согласен на все 100. Тема вечная.

вот только сегодня разбирались с очередным проишествием. с бампера на акценте лмыло краску. и объяснить от чего это произошло и по чьей вине не получалось. И вообще как с нового автомобиля не битого и не крашенного ( как говорит хозяин) могло содрать кусок краски 20х20 я лично понять не могу. И все заявления типа: "Это ваши уроды мойщики побрызгали чемто сильно едким, и давление очень высокое и близко подносят пистолет. и.т.п." я лично не принимаю. Но в итоге все оказалось проще. Сын хозяина оказался моим знакомым. Разошлись 50х50.

требую конкретных предлажений по вопросу юр.поддержки!!!

[Игорь Палыч 228]

Тему переименовываю, поскольку конфликт исчерпан.

[Mike 0]

согласен на все 100. Тема вечная.

вот только сегодня разбирались с очередным проишествием. с бампера на акценте лмыло краску. и объяснить от чего это произошло и по чьей вине не получалось. И вообще как с нового автомобиля не битого и не крашенного ( как говорит хозяин) могло содрать кусок краски 20х20 я лично понять не могу. И все заявления типа: "Это ваши уроды мойщики побрызгали чемто сильно едким, и давление очень высокое и близко подносят пистолет. и.т.п." я лично не принимаю. Но в итоге все оказалось проще. Сын хозяина оказался моим знакомым. Разошлись 50х50.

требую конкретных предлажений по вопросу юр.поддержки!!!

1. Надпись: Обо всех притензиях, сообщать до отъезда с автомоечного комплекса. (или что-то в этом духе)

2. Если все-таки сообщил, и вины вашей нет, то пожалуйста, пусть клиент делает экспертизу за СВОЙ счет, но не оценки ущерба (стоимости ущебра), а причине его вызвавшей (в следствии чего произошло разрушение ЛКП на бампере? перекрашен? не был добавлен пластификатор и т.д.). Для этого иметь все сертификаты и заключиния на химию, оборудование и пр. Если еще дальше - работа юристов. Не забудьте съездить на экспертизу. Все только письменно. Эксепртизу всегда можно обжаловать. Обычно к этому подключается Общество по защите прав потребителей (немного кровушки попьют, туда ездить с юристом Если навозитетсь с клиентом вдоволь, и он вас сильно разозлит, то можно попробовать подать на него в суд (естественно, сначала нужно первый выиграть) за подпорченную репутацию, к примеру юрист придумает за что ))

3. видеокамеры. как это было.

[REMUS 2]

...

[Роман Королёв 11]

Привет! С сломанным лючком сейчас по Москве ездит Фольксваген Туарег, черного цвета, будь осторожен...

К стати господа, имейте ввиду, что у ТАУРЕГОВ, есть прибамбас из полированного алюминия, так вот не рекомендую его поливать б/к химией, мойте только ручками при помощи простых автошампуней для ручной мойки. Да и берите за эту услугу соответственно.

[Chopper 0]

Эх... Товарисчи руководители моек!

Перед мойкой или на кассе поставьте хорошо видимое объявление, что мол, "... ув. клиенты, все производственные риски нашей автомойки застрахованы в страховой компании ХХХХ..." И все. Сразу процентов 90% проблемных клиентов отпадет, так как одно дело - наезжать на мойку, а другое - на страховую компанию.

P.S. Кстати, оставшиеся 10% трудных клиентов можно успокоить действительно застраховав производственные риски

[Роман Королёв 11]

Эх... Товарисчи руководители моек!

Перед мойкой или на кассе поставьте хорошо видимое объявление, что мол, "... ув. клиенты, все производственные риски нашей автомойки застрахованы в страховой компании ХХХХ..." И все. Сразу процентов 90% проблемных клиентов отпадет, так как одно дело - наезжать на мойку, а другое - на страховую компанию.

P.S. Кстати, оставшиеся 10% трудных клиентов можно успокоить действительно застраховав производственные риски

Согласен, подход правильный на 100%

[Joker 0]

Chopper

спасибо за идею, открываюсь 1-го, сделаю обязательно

[Эгоист 6]

Chopper

спасибо за идею, открываюсь 1-го, сделаю обязательно

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

[Роман Королёв 11]

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

Чем больше старховых случаев, тем больше приходиться платить, факт очивидный. Но реально это выход, другой вопрос: как определяется страховой случай? приезжает ли эксперт от страховой компании по каждому страховому случаю? Как доказывается, что это Ваша/не Ваша вина? Как проводиться сама экспертиза, кто дает заключение? Прошу прощения, может вопросы повторяют друг, друга, но это все очень интересно для всех, расскажите.

[Joker 0]

я новичок в этом бизнесе, хотелось бы тоже иметь инфу, плз...

[Роман Королёв 11]

Идея не новая, но рабочая. Роботаю третий год, застрахован с первого дня работы. Горя не знаю, за все повреждения по моей вине платит страховая. Но есть одно но: не каждая страховая за это возмется и платить за это удовольствие тоже нужно ( причем с каждым годом все больше и больше )

Чем больше старховых случаев, тем больше приходиться платить, факт очивидный. Но реально это выход, другой вопрос: как определяется страховой случай? приезжает ли эксперт от страховой компании по каждому страховому случаю? Как доказывается, что это Ваша/не Ваша вина? Как проводиться сама экспертиза, кто дает заключение? Прошу прощения, может вопросы повторяют друг, друга, но это все очень интересно для всех, расскажите.

Я дико извиняюсь, но реально тема очень интересная, могли бы выступить в качестве эксперта по этому вопросу.

[Эгоист 6]

Я дико извиняюсь, но реально тема очень интересная, могли бы выступить в качестве эксперта по этому вопросу.

Ну не какой я не эксперт. Просто заключили договор со страховой, который полностью называется «Договор страхования гражданской ответственности изготовителей и продавцов товара, исполнителей работ (услуг)». Договор, скорее всего, типовой. Но в каждой страховой компании свои условия, франшизы, минимальные и максимальные суммы выплат, страховые премии и порядки рассмотрения претензий по страховым случаям, и сроки выплат. Здесь уже я помочь мало чем могу, да и многие страховые не берутся за енто дело, не совсем это им выгодно. Тут надо уже со страховщиками самим договариваться. Если компания порядочная и надежная, то проблем с выплатами не будет, по крайней мере, у меня не было. А если клиент считает, что ему мало заплатили, то это уже не ко мне. Да и спокойнее так, если вдруг «война», а ты уже в «танке» . Если наша вина, то страховая платит, если нет, то попробуй пободайся со страховой, а я вроде как бы и не причем.

[Роман Королёв 11]

Ну не какой я не эксперт. Просто заключили договор со страховой...

А были у Вас конкретные случаи? Можете описать? Как происходила оценка страхового случая? Какая процедура в Вашем конкретном случае?

[Эгоист 6]

А были у Вас конкретные случаи? Можете описать? Как происходила оценка страхового случая? Какая процедура в Вашем конкретном случае?

Да, конечно, были . Да и не так уж и мало. Страховая, за два года, разорялась раз семь. Самое веселое было года полтора назад, когда мой работник замял капот на "Геленвагене", когда мыл движок. Этот чудила до конца не откинул крышку капота, и дунул по ней из АВД, та соответственно со всей дури сыграла о крышу ентого "мерена". Все живы, здоровы. Клиент до сих пор к нам ездит, уже несколько машин поменял, а капот этот до сих пор с ним со смехом вспоминаем. Дал ему еще прочитать объяснительную своего "мастера - рихтовщика", так вообще угорали .

А процедура оценки ущерба стандартная, как и при ДТП, а вот про определение моей виновности или не виновности не скажу, это тайна, покрытая мраком . А клиентам при всех таких случаях говорю про супер-пупер экспертизу в страховой, которая определит степень моей вины или вашего "загона", сразу гонор убавляется. Попробуй докажи страховщикам что ты не "слон", и что это произошло вследствие моих "усилий", а не так просто денег решил срубить, типа, с мойки на "шару".

[ERASER 1]

и на конец хотелось бы узнать сумму за все это удовольствие.

т.е. во сколько встала страховка?

[Эгоист 6]

и на конец хотелось бы узнать сумму за все это удовольствие.

т.е. во сколько встала страховка?

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь".

[Роман Королёв 11]

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь".

Это нормальная плата за здоровый сон.

[555 0]

На 2008 год страховая премия составила 23000руб., при безусловной франшизе в 2000руб. (хотя я ее не разу ни кому не платил и не собираюсь ), страховая сумма 300 000 руб. Так что каждому решать самому: "иметь, или не иметь".

Это страховая сумма (300 000) всего на год или по каждому случаю?

Если не сложно, может вкратце расскажете как все происходит в случае случая?

[REMUS 2]

...

[amadeus 2]

Эгоист, огромное спасибо, крайне интересная информация, респект 8)