Стартантизация работы мойщика

[Sonax1 0]

При наборе персонала столкнулся с такой задачей, каждый мойщик моет как его научили один отгоняет машину на метр чтобы промыть диски, второй их мачалит, третий керхером все вымывает результат один чистые диски, у кого есть опыт как сделать чтобы все работали по одному стандарту или не тратить силы на переучивание и пусть работают как научили

[max53 21]

А зачем что то менять если результат устраивает ?

[Надежда Осокина 117]

2 часа назад, Sonax1 сказал:

...у кого есть опыт как сделать чтобы все работали по одному стандарту или не тратить силы на переучивание и пусть работают как научили

 

Необходимы должностные и технические инструкции, которые будут соблюдать все сотрудники без исключения. Что позволит соблюдать корпоративный стиль, так сказать. Клиентов тоже не нужно сбивать с толку. Они сразу замечают, что один работает, другой сяк.

 

Так что, садитесь, и пишите инструкции )) Дело муторное, очень. Но стОит того

[Надежда Осокина 117]

12 минут назад, max53 сказал:

А зачем что то менять если результат устраивает ?

 

Думаю, не устраивает, раз открыта тема

[gelios 22]

Дело хорошее, но муторное, долгое и тяжелое. Мойщика работавшего 5 лет переучить куда сложнее, чем обучить с нуля стажера.

[max53 21]

13 минут назад, gelios сказал:

Дело хорошее, но муторное, долгое и тяжелое. Мойщика работавшего 5 лет переучить куда сложнее, чем обучить с нуля стажера.

+100 Переучивать всегда сложнее чем научить ,поэтому и не стоит .

[max53 21]

22 минуты назад, Надежда Осокина сказал:

 

Думаю, не устраивает, раз открыта тема

Он же написал что результат один все чисто.

[max53 21]

25 минут назад, Надежда Осокина сказал:

 

Необходимы должностные и технические инструкции, которые будут соблюдать все сотрудники без исключения. Что позволит соблюдать корпоративный стиль, так сказать. Клиентов тоже не нужно сбивать с толку. Они сразу замечают, что один работает, другой сяк.

 

Так что, садитесь, и пишите инструкции )) Дело муторное, очень. Но стОит того

Клиенту важен конечный результат а не кто как моет,справа на лево или с лева на право.

[gelios 22]

5 часов назад, max53 сказал:

Клиенту важен конечный результат а не кто как моет,справа на лево или с лева на право.

Не всегда и не каждому, у меня есть клиенты которые любят "что бы вдоль и никак не поперек". Почему? - загадка. 

[Надежда Осокина 117]

7 часов назад, gelios сказал:

Дело хорошее, но муторное, долгое и тяжелое. Мойщика работавшего 5 лет переучить куда сложнее, чем обучить с нуля стажера.

 

+1000

 

6 часов назад, max53 сказал:

Клиенту важен конечный результат а не кто как моет,справа на лево или с лева на право.

 

Не скажите, очень даже важно. Просто они вслух об этом лишний раз не говорят, да и автомойки, как правило, редко спрашивают мнение клиентов. А зря. Опросы могут рассказать очень много интересного. 

 

А при создании инструкций вы не о клиентах должны думать, а о том, чтобы персонал работал слаженно, добротно, и в одном направлении. Иначе весь процесс может колбасить со стороны в сторону. 

 

В этом плане, повторюсь, я всегда ЗА обучение новичков. Перевоспитывать и переучивать архисложно. Только зря время теряешь и нервы.

[ёжЪ 178]

10 часов назад, max53 сказал:

Клиенту важен конечный результат а не кто как моет,справа на лево или с лева на право.

Это не так. Некоторые даже спрашивают, почему в прошлый раз делал так, а сегодня иначе

[Mihail___ 179]

Присоединюсь. У меня даже замечали, что на второй фазе помывки ручным шампунем мойщик промыл низ машины (пороги, низ бамперов) не сменив губки. Я их заставляю менять губки при ручной помывке, кузов крупнопористой, а пороги и низ бамперов обычной поролонкой другого цвета.

Так вот, клиент после помывки, указал мне на то, что смены губки не произошло и низ ему промыли той же губкой! Сам не ожидал, что они следят за такими моментами, однако же следят. Мойщику было строго указано, клиенту принесены извинения)) 

Изменено 18 Апреля 2017 пользователем Mihail___

[Sonax1 0]

С новичками у меня пока опыт отрицательный троих брал в итоге всех уволил

1. Они учатся на своих ошибках а в итоге страдает клиент

2. Как правило это молодежь до 20 лет, не всем клиентам нравиться что "школьники" моют их машину

[max53 21]

В 15.04.2017 в 19:55, Надежда Осокина сказал:

 

 

В этом плане, повторюсь, я всегда ЗА обучение новичков. Перевоспитывать и переучивать архисложно. Только зря время теряешь и нервы.

И вот тут-то назревает вопрос, а как правильно? Слева на право ,с права на лево или снизу в верх ,а ещё можно сверху в низ .Как правильно ,хоть бы кто  написал  или видео уроки тема очень интересная .Где взять эти стандарты?

[Надежда Осокина 117]

1 час назад, max53 сказал:

Где взять эти стандарты?

 

Этих стандартов в мире интернета пруд пруди )) Вопрос - кому вы доверяете?

 

На Форуме есть люди, у которых есть чему поучиться, тот же Игорь Палыч. 

 

Я видела множество вариантов, в результате взяла за основу пример одних инструкций, где мне понравилась структура. Заполнила всю структуру собственными технологиями, и получились должностные и технические инструкции ))

 

Если вы уверены в своих технологиях, были мастером, и продолжаете практиковать услуги автомойки и детейлинга, сможете и сами создать такие инструкции. Если у вас нет опыта, не хотите сами заморачиваться, а то и сами хотели бы научиться, тогда есть смысл обращаться к бывалым.