Клиенты видят любую мелочь

[Надежда Осокина 117]

Сегодня коллега прислал одну заметку.

 

Ещё одно доказательство того, что клиенты подмечают любые мелочи 

Лично мне, конечно, удивительно читать такие истории 

Сколько ещё должно пройти времени, чтобы мы наконец уже научились любить своих клиентов? 

 

Собственно вот сама история:

 

Наткнулся на одну мойку. Заказал комплекс+горячий воск. Дальше начались чудеса, ради которых и пишу. 

1) С машиной работали 1,5 часа!!!! Назвать это просто мойкой язык не повернется. Именно Работали. Первый раз в жизни пепельницу не просто пропылесосили, а вытащили и залили пеной. Чтобы человек пылесосил багажник 15 мин подряд я еще не видел. КАЖДЫЙ уголок салона был вымыт/вытерт по два раза. Я бы не поверил, если бы не видел своими глазами. Я и не знал, что у меня нормальный салон, потому что уже привык к "это вьелось", "это не отмывается" и т.д. Стекла протирались в конце всех манипуляций бумажными полотенцами, причем с таким усердием, что в глазах читался огонь. Когда товарищ открыл козырек, зеркало на козырьке и начал его наяривать, я совсем в осадок выпал. Это я только описываю,что успел запомнить. Помню только, что салонное зеркало заднего вида он протирал секунд 15-20. Честно, я всего не запомнил. Он много чего делал с машиной. По окончании скромно сказал - 1000 рублей - из них 700 за мойку. 300 за воск. 

К чему я все это пишу. Во первых, честные профессионалы до сих пор не вымерли. Во-вторых - лично я считаю, что именно таких людей надо показывать стране, снимать о них передачи, ставить в пример молодым. Не шоу-бизнесу и клоунам (от шоубиза) отдавать приоритет, а таким людям - простым (и не простым) работягам. Пока такие люди есть, лично я за страну спокоен. Я почему то уверен, что этот человек так же честен и в жизни, как он честен в работе.

 

Источник - Откровенные истории

[Никанорыч 64]

8 часов назад, Надежда Осокина сказал:

Пока такие люди есть, лично я за страну спокоен. Я почему то уверен, что этот человек так же честен и в жизни, как он честен в работе.

Ну-у-у-у, блин, редко на такое нарвешься...Честно! Даже, честно говоря, не знаю как реагировать?! То, что все здорово - это понятно...Но это же "из ряда вон...!!!"

[Надежда Осокина 117]

Вот вот. Непонятно как реагировать.

 

Со своей стороны могу сказать, что это уже давно должно быть нормой в автомоечном сервисе. Но для многих сегодня это до сих пор предел мечтаний.

[kassirvl 6]

По мне, так за 1,5 часа работы заплачены копейки. 

[mm1976 80]

2 часа назад, kassirvl сказал:

По мне, так за 1,5 часа работы заплачены копейки. 

Все относительно. Когда я сам машины мыл-я так и работал. Поэтому клиенты звонили мне на личный телефон и записывлись. А к мойщикам не хотели. И за три машины у меня получалось больше,чем у них за 10.

[shmakich 281]

А нам сегодня на флампе написали, что мы на шампуне экономим, что он не пенится и не моет и хром не отмывает. Вот сидю думаю, может под пробник попал, я тут брал парочку, а может просто решил написать, потму что мойщик накосячил.

[shmakich 281]

А на счёт долго моет, у нас была мойщица, выгнал её. Она просто водой отбивала по 20 минут, так что машина уже чистая была и потом еще копалась с этой машиной. Клиенты у неё были свои постоянные, которые считали, что она моет лучше всех. Но я то видел, что это не так и все её косяки. потому и выгнал.

[ёжЪ 178]

Только что, shmakich сказал:

А нам сегодня на флампе написали, что мы на шампуне экономим, что он не пенится и не моет и хром не отмывает. Вот сидю думаю, может под пробник попал, я тут брал парочку, а может просто решил написать, потму что мойщик накосячил.

Происки конкурентов)) или подснежник. У них обычно хром в состоянии "отмоюсьтолькокислотой" )))

[shmakich 281]

Про хром он во втором письме написал, что ручки не отмываются. Если честно, я сам на этот хром забил, остаются на нём недомытости, пасту я не выдаю, если всем подряд давать, то не разберуться и пластиковый хром сотрут))

[mm1976 80]

При твоей проходимости странно,что отзыв один)) смотреть надо,но скорее Паша попал в точку))

[ёжЪ 178]

Только что, shmakich сказал:

Про хром он во втором письме написал, что ручки не отмываются. Если честно, я сам на этот хром забил, остаются на нём недомытости, пасту я не выдаю, если всем подряд давать, то не разберуться и пластиковый хром сотрут))

Он без паст, бесконтактно отмывается)) у Макса вроде это лекарство было))

Изменено 2 Мая 2017 пользователем ёжЪ

[ёжЪ 178]

В 5/1/2017 в 01:38, Надежда Осокина сказал:

Сегодня коллега прислал одну заметку.

 

Ещё одно доказательство того, что клиенты подмечают любые мелочи 

Лично мне, конечно, удивительно читать такие истории 

Сколько ещё должно пройти времени, чтобы мы наконец уже научились любить своих клиентов? 

 

Собственно вот сама история:

 

Наткнулся на одну мойку. Заказал комплекс+горячий воск. Дальше начались чудеса, ради которых и пишу. 

1) С машиной работали 1,5 часа!!!! Назвать это просто мойкой язык не повернется. Именно Работали. Первый раз в жизни пепельницу не просто пропылесосили, а вытащили и залили пеной. Чтобы человек пылесосил багажник 15 мин подряд я еще не видел. КАЖДЫЙ уголок салона был вымыт/вытерт по два раза. Я бы не поверил, если бы не видел своими глазами. Я и не знал, что у меня нормальный салон, потому что уже привык к "это вьелось", "это не отмывается" и т.д. Стекла протирались в конце всех манипуляций бумажными полотенцами, причем с таким усердием, что в глазах читался огонь. Когда товарищ открыл козырек, зеркало на козырьке и начал его наяривать, я совсем в осадок выпал. Это я только описываю,что успел запомнить. Помню только, что салонное зеркало заднего вида он протирал секунд 15-20. Честно, я всего не запомнил. Он много чего делал с машиной. По окончании скромно сказал - 1000 рублей - из них 700 за мойку. 300 за воск. 

К чему я все это пишу. Во первых, честные профессионалы до сих пор не вымерли. Во-вторых - лично я считаю, что именно таких людей надо показывать стране, снимать о них передачи, ставить в пример молодым. Не шоу-бизнесу и клоунам (от шоубиза) отдавать приоритет, а таким людям - простым (и не простым) работягам. Пока такие люди есть, лично я за страну спокоен. Я почему то уверен, что этот человек так же честен и в жизни, как он честен в работе.

 

Источник - Откровенные истории

Обычно у таких молодых с горящими глазами полно косяков, которые проявляются позже и не каждый клиент их увидит.

А вот Костя увидит и косяки, и то, что 50 литрового пеногена хватает только на 8 машин, и что поллитра полирольки для пластика улетает за 2 салона, и 5 литров силиконового чернителя за неделю закончились...

[mm1976 80]

Опыт-дело наживное))

[ёжЪ 178]

17 минут назад, mm1976 сказал:

Опыт-дело наживное))

Такие чаще необучаемы

[mm1976 80]

Ну почему...если новичок имеет склонность к детальному подходу-со временем он просто сам понимает,что литры полироли и чернилки не означают лучшее качество))

[geark 4]

В 01.05.2017 в 12:55, Надежда Осокина сказал:

Вот вот. Непонятно как реагировать.

 

Со своей стороны могу сказать, что это уже давно должно быть нормой в автомоечном сервисе. Но для многих сегодня это до сих пор предел мечтаний.

  Для того что бы это стало нормой в целом автомоечном сервисе.. надо бно, что бы в городе или регионе появилась профессия автомойщика. Незнаю как у вас а у нас мойщик это полу алкаш полу бич, а если он нормальный то пришел поработать не сезон. За два года не встретил не одного для кого автомойщик стало бы профессией.

 

[ВладимирЫЧ 13]

Чтобы понять что такое нормальный мойщик, что с него требовать и тп, организатор данного бизнеса сам должен от и до разбираться в мойке и уборке, не только на словах, но и на деле

[Игорь Палыч 228]

 

В 30.04.2017 в 23:38, Надежда Осокина сказал:

Сегодня коллега прислал одну заметку.

...

 

15 часов назад, kassirvl сказал:

По мне, так за 1,5 часа работы заплачены копейки. 

Мне вот интересно, посчитал ли автовладелец, сколько заработал автомойщик и сравнил ли со своей зарплатой? Дал ли автовладелец мойщику на чай, если заработок мойщика оказался неприлично мал? В заметке про чай не сказано, предполагаю, что не дал. Будет внукам рассказывать: а вот я однажды нарвался на крутого мойщика - больше такие не попадались.

[Надежда Осокина 117]

6 часов назад, Игорь Палыч сказал:

Мне вот интересно, посчитал ли автовладелец, сколько заработал автомойщик и сравнил ли со своей зарплатой? \

 

А зачем ему это?

 

Я, например, не задумываюсь, сколько получает денег мастер, к которому хожу в парикмахерскую. Или продавец, который мне батон отпустил. Я ко всем отношусь с уважением, и понимаю прекрасно, что всё это они делают за деньги )) Вот если мне нахамили, или что-то пошло не так, тогда расстроюсь. Если произвели впечатление, и  сделали мне что-то, что превысило мои ожидания, тогда с удовольствием отвечаю взаимностью (где на чай оставлю, где "спасибо" скажу, где комплимент сделаю).

 

6 часов назад, Игорь Палыч сказал:

Дал ли автовладелец мойщику на чай, если заработок мойщика оказался неприлично мал?

 

Сомневаюсь, что те, кто дают на чай, интересуются уровнем заработка. Когда я была мастером, мне такие не встречались )) Про зарплату никто не спрашивал, да я бы и не ответила. Давали на чай (иногда аж на новый телефон хватало), была благодарна. Если не давали, тоже была благодарна. Просто за то, что доверили. А значит, дали возможность заработать ))

 

Эта история - отличный показатель того, что клиенты замечают любую мелочь. И неважно, получил тогда мойщик на чай, али нет...

 

Здесь обе стороны заслуживают благодарности. Клиент за то, что доверил. Мастер за то, что МО-ЛО-ДЕЦ

[Игорь Палыч 228]

8 часов назад, Надежда Осокина сказал:

 

А зачем ему это?

...

 

В общем-то справедливо

[BarneyStinson 3]

Вообще, такой уровень обслуживания давно должен быть принят за стандарт, но и цены соответствовать должны 

[Надежда Осокина 117]

Сегодня я допустила серьёзный промах, который мог бы стоить мне дорого.

Вчера мы распространили письма по автомобилям с предложением по бесплатной мойке кузова для тех, кто приедет к нам в первый раз. 

Во второй половине дня к нам заехал клиент на КIA Rio. Его возмущению не было предела. Сначала, не разобравшись, мы решили, что его разозлило письмо, которое он нашёл на водительском зеркале. Но оказалось, дело в другом. 

Он был недоволен тем, что РАНЬШЕ НЕ ЗНАЛ о том, что здесь есть мойка. А ведь его дом находится прямо напротив нас.

Предыстория. Когда я планировала раскладку, мой мозг не придумал ничего лучше, как дать задание промоутеру начать распространение писем не с ближайшего двора и улицы, а с соседних. Ну вот как-то так решила я, что во дворе напротив и так прекрасно знают про автомойку. И в этом была моя главная ошибка.

Моё решение оказалось абсолютно беспочвенным. Мы никак не можем знать, о чём на самом деле думают наши потенциальные клиенты, пока не совершим какое-нибудь действие по отношению к ним. 

Нам повезло. Этому клиенту каким-то чудом досталось это письмо (просто временно припарковался в соседнем дворе). И он незамедлительно приехал. Чему мы несказанно рады. 

Мало того, что нам досталось на орехи, так ещё и в анкете клиент об этом написал Завтра сфоткаю эту анкету и покажу, впопыхах забыла ее прихватить, оставила администратору на оформление. 

Вывод - НЕ НАДО ДУМАТЬ ЗА КЛИЕНТОВ. Начинайте с того, что находится у вас прямо под носом.

[gelios 22]

18 минут назад, Надежда Осокина сказал:

Сегодня я допустила серьёзный промах, который мог бы стоить мне дорого.

Вчера мы распространили письма по автомобилям с предложением по бесплатной мойке кузова для тех, кто приедет к нам в первый раз. 

Во второй половине дня к нам заехал клиент на КIA Rio. Его возмущению не было предела. Сначала, не разобравшись, мы решили, что его разозлило письмо, которое он нашёл на водительском зеркале. Но оказалось, дело в другом. 

Он был недоволен тем, что РАНЬШЕ НЕ ЗНАЛ о том, что здесь есть мойка. А ведь его дом находится прямо напротив нас.

Предыстория. Когда я планировала раскладку, мой мозг не придумал ничего лучше, как дать задание промоутеру начать распространение писем не с ближайшего двора и улицы, а с соседних. Ну вот как-то так решила я, что во дворе напротив и так прекрасно знают про автомойку. И в этом была моя главная ошибка.

Моё решение оказалось абсолютно беспочвенным. Мы никак не можем знать, о чём на самом деле думают наши потенциальные клиенты, пока не совершим какое-нибудь действие по отношению к ним. 

Нам повезло. Этому клиенту каким-то чудом досталось это письмо (просто временно припарковался в соседнем дворе). И он незамедлительно приехал. Чему мы несказанно рады. 

Мало того, что нам досталось на орехи, так ещё и в анкете клиент об этом написал Завтра сфоткаю эту анкету и покажу, впопыхах забыла ее прихватить, оставила администратору на оформление. 

Вывод - НЕ НАДО ДУМАТЬ ЗА КЛИЕНТОВ. Начинайте с того, что находится у вас прямо под носом.

Интересно посмотреть что там он написал ))) Надежда подскажите, у вас есть сайт или группа в соцсети по вашей автомойке или может где то фотографии. Хочется посмотреть, намечаем небольшую перестройку у себя. 

[Senior lecturer 326]

Я строил мойку более 3-х месяцев и думал что вся округа уже знает. Оказалось, что люди, работающие в здании на соседнем участке не знали о мойке, о том, что она открылась... Один человек узнал случайно в разговоре со своим знакомым - вскользь ему сказал, что поедет на МСО в другую часть города...  На тот момент штендера или какого-либо указателя у меня не было.

Мойка находится на участке вглубь от красной линии на 70 метров, но если просто повернуть туда голову всё очень хорошо заметно.

[Надежда Осокина 117]

1 час назад, gelios сказал:

 Надежда подскажите, у вас есть сайт или группа в соцсети по вашей автомойке или может где то фотографии. Хочется посмотреть, намечаем небольшую перестройку у себя. 

 

Есть. Хотела ссылку сбросить, но у вас личка закрыта