Штиль

Опыт онлайн трансляции очереди перед автомойкой

103 posts in this topic

по поводу трансляций...странно, зачем сервисы. Любой комплект видеонаблюдений дает возможность онлайн трансляций, или таже ип камера...дайте клиентам ключи.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, apolonold сказал:

по поводу трансляций...странно, зачем сервисы. Любой комплект видеонаблюдений дает возможность онлайн трансляций, или таже ип камера...дайте клиентам ключи.

Мы тоже так думали сначала. А потом оказалось что есть ряд вопросов по нагрузке на канал, обслуживанию видепотока. Плюс клиенты захотели там же смотреть прайс, акции, отзывы и, как это не печально - другие мойки.

Когда сделали сервис появилась возможность рассылать пуш-уведомления и сообщать о коротких акциях ( например на время дождя или действующие несколько часов), собирать отзывы, размещать информацию о мойке и т.д. Подтвердилось старое правило, что лучше каждому заниматься чем-то своим и делать это профессионально.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Штиль сказал:

Мы тоже так думали сначала. А потом оказалось что есть ряд вопросов по нагрузке на канал, обслуживанию видепотока. Плюс клиенты захотели там же смотреть прайс, акции, отзывы и, как это не печально - другие мойки.

Когда сделали сервис появилась возможность рассылать пуш-уведомления и сообщать о коротких акциях ( например на время дождя или действующие несколько часов), собирать отзывы, размещать информацию о мойке и т.д. Подтвердилось старое правило, что лучше каждому заниматься чем-то своим и делать это профессионально.

про канал , я чет не уверен..что вы имели ввиду. Сервер не дает возможность подключаться большому числу юзеров? про отзывы и тому подобное конечно хорошо...не понятно только какая связь камеры и прайса. по сути вы предлогаете завести сайт с онлайн трансляцией? хорошо. Чем плох инстаграмм?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 минут назад, apolonold сказал:

про канал , я чет не уверен..что вы имели ввиду. Сервер не дает возможность подключаться большому числу юзеров? про отзывы и тому подобное конечно хорошо...не понятно только какая связь камеры и прайса. по сути вы предлогаете завести сайт с онлайн трансляцией? хорошо. Чем плох инстаграмм?

про большое число юзеров: да возможно, если выделять стат IP и выложить его для прямого подключения. Нет, если пользоваться каким-то облачным сервисом. Только в этом случае:

1. пользователям в любом случае придется закачивать приложение или заходить на сайт и он будет вовсе не мойкаориентирован.

2. это платно и платить тут приходится компании, не заточенной под автомойки. 

 

про связь: оказалась прямой - получился сервис заточенный конкретно под автомойки, в котором клиенты удовлетворяют две основные потребности, подтвержденные анализом звонков на мойку: узнать есть ли очередь и спросить прайс.

 

Инстраграм - это совсем про другое. Как в инстраграм выложить видео на очередь 24/7 с прямыми пуш-уведомлениями и удобной навигацией по "достопримечательностям" мойки ?

 

Если уйти от техники дела, интересно узнать мнение Вас как собственника мойки по поводу самой концепции предоставления вида на очередь клиентам.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, CyberDemon сказал:

Здравствуйте.

А чем не устраивает зайти и посмотреть свободные интервалы в приложении для записи? Там видна не просто очередь текущая ("живая"), но и что будет на мойке на несколько часов вперед. Для тех, кто используют запись на мойку видео трансляция живой очереди в режиме "здесь и сейчас" совершенно не интересна.  Т.е. если на мойке есть сервис записи, то текущее состояние очереди в конкретный бокс может иметь смысл только в одном случае, если отдельно выделяются боксы (посты) под запись, отдельно под живую очередь. Иначе это профанация. Человек смотрит в 11.30 очереди нет, подъезжает к 12.00, а с 12-ти например до 15.00 на самом деле мойка целиком под запись расписана.

Т.е. такой сервис нужен только если мы отказываемся от предварительной записи на мойку. 

Тогда да, он и информативен и полезен клиенту. 

Сужу по нашей мойке. Запись действует в один бокс, второй идет под живую очередь. В первый тоже заходят из живой, когда нет записи. Люди постоянно звонят и спрашивают о наличии очереди. Даже если я сделаю запись через приложение в ВК в оба бокса, что увидят люди, если записи нет, а живая очередь есть? Это не работает! Занят бокс или нет клиенты могут определить только по наличию записи, котороую они наблюдают через приложение, однако если в боксы стоит живая очередь, а записи нет (что тоже не редкость) приложение нам ни о чем ни скажет. Видеотрансляция очереди - крутая штука. Я так думаю, основываясь на проценте звонков от клиентов, которые хотят узнать о  состоянии загруженности боксов.Идея - супер!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

К сожалению мое мнение мало для вас интересно, в силу того что я сельский житель, у нас все иначе. Вообще когда-то была идея позволить всем желающим юзать видеонаблюдение через облако как вы выразились. Но чета она эта идея отпала.

В принципе здесь не количество плюсов надо искать, так как относиться к нему лучше как "а почему бы не сделать" а минусы.

Как думаете, есть ли минусы у подобного сервиса для владельца мойки?

По поводу инстаграмм...я думал достаточно создать страницу, пригласить друзей или просто открыть, и запустить онлайнтрансляцию. Я если честно не пользовался вплотную сервисом, посему только предположение.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, apolonold сказал:

К сожалению мое мнение мало для вас интересно, в силу того что я сельский житель, у нас все иначе. Вообще когда-то была идея позволить всем желающим юзать видеонаблюдение через облако как вы выразились. Но чета она эта идея отпала.

В принципе здесь не количество плюсов надо искать, так как относиться к нему лучше как "а почему бы не сделать" а минусы.

Как думаете, есть ли минусы у подобного сервиса для владельца мойки?

По поводу инстаграмм...я думал достаточно создать страницу, пригласить друзей или просто открыть, и запустить онлайнтрансляцию. Я если честно не пользовался вплотную сервисом, посему только предположение.

 

Мне любое мнение подойдет)

 

минусы обнаружились пока только на оной мойке из 5ти подключенных: там общая территория с одним заведением и машины стоят непонятно куда. решили выйти из этого положения прикрутив к Сервису еще и вид в боксах.

 

Со слов некоторых владельцев автомоек сервис лишает их очереди и они видят в этом угрозу. Мы из своего опыта давно убедились, что очередь это не есть хорошо. Значительно лучше линейное распределение клиентов.

 

Инстаграм так не запустить. Он больше про картинки и микротексты.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 минут назад, Mihail___ сказал:

Сужу по нашей мойке. Запись действует в один бокс, второй идет под живую очередь. В первый тоже заходят из живой, когда нет записи. Люди постоянно звонят и спрашивают о наличии очереди. Даже если я сделаю запись через приложение в ВК в оба бокса, что увидят люди, если записи нет, а живая очередь есть? Это не работает! Занят бокс или нет клиенты могут определить только по наличию записи, котороую они наблюдают через приложение, однако если в боксы стоит живая очередь, а записи нет (что тоже не редкость) приложение нам ни о чем ни скажет. Видеотрансляция очереди - крутая штука. Я так думаю, основываясь на проценте звонков от клиентов, которые хотят узнать о  состоянии загруженности боксов.Идея - супер!

ну, надумаете попробовать - welcome! От Вас - только купить правильную видеокамеру и установить её на мойке, подключив к интернету и электричеству (переговоры с установщиками можем взять на себя). Остальное мы сделаем сами и Вы получите новую фичу для клиентов) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Нет , в инстаграмм есть трансляции...не суть.

Вот что интересно. Не получится ли при этом сервисе распределение не между временем посещения конкретной мойки, араспределение клиентов между разными мойками?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, apolonold сказал:

Нет , в инстаграмм есть трансляции...не суть.

Вот что интересно. Не получится ли при этом сервисе распределение не между временем посещения конкретной мойки, араспределение клиентов между разными мойками?

по опросам клиентов выяснили:

те, что прикипели к мойке - не поедут на другую а подождут спада, глядя в монитор на очередь (или запишутся)

те, что выбирают ближайшую не занятую - уедут на другую, где меньше народа. Соответсвенно, когда у нас очередь уменьшается, к нам едут клиенты, оказавшиеся рядом. Происходит перераспределение клиентов по новому принципу.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

И тут вроде какая фича выходит, с одной стороны владелец получит некий приток клиентов в отсутствие очереди, но с другой некий отток в пиковые часы...и хорошо если этот отток будет приходиться на другое время а не на другую мойку. Нужно социсследование на предмет" зачем клиент смотрит камеру" либо для того чтоб выбрать удобную загрузку на конкретной мойке или для того чтобы выбрать любую мойку со свободными боксами.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Надо ввести в обязанности администратора каждый раз когда на мойке пусто..вводить сообщения в яндекс навигатор, и во все всевозможные навигационные сервисы. "а у нас свободный боксик"))))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, Штиль сказал:

Всем устраивает, кроме того, что у нас клиентов по записи в среднем 1,3%, при том, что под запись выделен отдельный бокс, есть регистрация в Автомойки онлайн и есть чат с клиентами. Почему-то не пользуются клиенты записью, чаще просят занять на них очередь.

Возможно, мои слова покажутся вам неожиданными, но тот факт, что 1,3% клиентов по записи - это не свидетельство нежелания клиентов цивилизованно записаться. Это то, как вы организовали дело. Более того, если вы будете рассматривать запись как упорядоченную форму живой очереди (то есть клиенты в очереди, но сидеть перед воротами в машине не обязательно), то все противоречия пропадут.
Кстати, то что вы попытались посчитать и сегментировать клиентов, делает вам честь. Не многие этим заморачиваются.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, apolonold сказал:

И тут вроде какая фича выходит, с одной стороны владелец получит некий приток клиентов в отсутствие очереди, но с другой некий отток в пиковые часы...и хорошо если этот отток будет приходиться на другое время а не на другую мойку. Нужно социсследование на предмет" зачем клиент смотрит камеру" либо для того чтоб выбрать удобную загрузку на конкретной мойке или для того чтобы выбрать любую мойку со свободными боксами.

спрашиваем, отвечают  "экономия времени"

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, apolonold сказал:

Надо ввести в обязанности администратора каждый раз когда на мойке пусто..вводить сообщения в яндекс навигатор, и во все всевозможные навигационные сервисы. "а у нас свободный боксик"))))

а после этого писать "упс, уже пустой" ?) так же можно клиентов наобманывать

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Onton сказал:

Возможно, мои слова покажутся вам неожиданными, но тот факт, что 1,3% клиентов по записи - это не свидетельство нежелания клиентов цивилизованно записаться. Это то, как вы организовали дело. Более того, если вы будете рассматривать запись как упорядоченную форму живой очереди (то есть клиенты в очереди, но сидеть перед воротами в машине не обязательно), то все противоречия пропадут.
Кстати, то что вы попытались посчитать и сегментировать клиентов, делает вам честь. Не многие этим заморачиваются.

и это тоже допускаем,  опыт записи нам не нравится, поскольку возникают "пазухи". Мы действительно не развиваем эту услугу. Однако проведя обзор конкурентов обнаружили, что запись работает только на двух мойках премиум класса, на остальных число клиентов по записи колеблется от 1,3% до 8% (есть прямой контакт с рядом моек - объединились в "Объединение автомоек города", получаем из конкуренции пользу)

 

к этому и идем - разрабатываем в Сервисе "Электронную очередь" как удобную алтернативу записи на время

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, Штиль сказал:

Всем устраивает, кроме того, что у нас клиентов по записи в среднем 1,3%, при том, что под запись выделен отдельный бокс, есть регистрация в Автомойки онлайн и есть чат с клиентами. Почему-то не пользуются клиенты записью, чаще просят занять на них очередь.

Ну, если записи нет или фактически нет, тогда да, наверное это информативно.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
32 минуты назад, Штиль сказал:

а после этого писать "упс, уже пустой" ?) так же можно клиентов наобманывать

ну и с камерами такаяж фигня, пока приехал набежали

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Штиль сказал:

 

к этому и идем - разрабатываем в Сервисе "Электронную очередь" как удобную алтернативу записи на время

Электронную очередь? Это как в Сбере ? Приехал, взял номерок и встал в очередь, необычную, электронную с номерком! Так?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, mexx сказал:

Электронную очередь? Это как в Сбере ? Приехал, взял номерок и встал в очередь, необычную, электронную с номерком! Так?

Да идея не нова, мы давно уже ее реализовали, выглядит как-то так:

удалено

Если руководство форума сочтет ссылку выше за рекламу, прошу удалить.

Я просто иллюстрацию привел, как это работает. В принципе спрос на решение есть. Но запись с планировщиком,

всё же чаще берут. Она более информативна. 

Edited by savatage
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
17 часов назад, Mihail___ сказал:

Сужу по нашей мойке. Запись действует в один бокс, второй идет под живую очередь. В первый тоже заходят из живой, когда нет записи. Люди постоянно звонят и спрашивают о наличии очереди. Даже если я сделаю запись через приложение в ВК в оба бокса, что увидят люди, если записи нет, а живая очередь есть? Это не работает! Занят бокс или нет клиенты могут определить только по наличию записи, котороую они наблюдают через приложение, однако если в боксы стоит живая очередь, а записи нет (что тоже не редкость) приложение нам ни о чем ни скажет. Видеотрансляция очереди - крутая штука. Я так думаю, основываясь на проценте звонков от клиентов, которые хотят узнать о  состоянии загруженности боксов.Идея - супер!

Так тут какое дело, тогда и живую очередь надо записывать через приложение, менеджер должен этим заниматься. Т.к. Программа при записи учитывает только машину, которая по живой очереди стоит в боксе (сколько она будет мыться), если Вы не заносите живую очередь в систему, откуда мы можем знать кто и когда по ней приедет.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
21 минуту назад, CyberDemon сказал:

Так тут какое дело, тогда и живую очередь надо записывать через приложение, менеджер должен этим заниматься. Т.к. Программа при записи учитывает только машину, которая по живой очереди стоит в боксе (сколько она будет мыться), если Вы не заносите живую очередь в систему, откуда мы можем знать кто и когда по ней приедет.

Абсолютно верное замечание.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, apolonold сказал:

ну и с камерами такаяж фигня, пока приехал набежали

не совсем:

1. не нужно напаривать администратора где-то чекиниться, а позже расчикиниться

2. клиенты едут не издалека и если ситуация меняется, то незначительно, плюс, если бы были не довольны сервисом, они бы так и писали нам: "ваш сервис - отстой!" а сейчас мы получаем пинки тогда, когда возникают тех неполадки и падает трансляция)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, mexx сказал:

Электронную очередь? Это как в Сбере ? Приехал, взял номерок и встал в очередь, необычную, электронную с номерком! Так?

не совсем, встать в очередь можно будет через приложение

 

упреждая комментарии о том, что будет неразбериха между теми, кто просто приехал и приехал по электронно очереди скажу, что конечно под ЭО нужно будет выделять бокс как и под мойку под записи

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, CyberDemon сказал:

Так тут какое дело, тогда и живую очередь надо записывать через приложение, менеджер должен этим заниматься. Т.к. Программа при записи учитывает только машину, которая по живой очереди стоит в боксе (сколько она будет мыться), если Вы не заносите живую очередь в систему, откуда мы можем знать кто и когда по ней приедет.

на начальном этапе остаточно выделить под электронную очередь бокс. По сути, это аналог звонков: "Займите на меня очередь пожалуйста и скажите когда примерно приезжать" только с разгрузкой админа. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now