Фишка для привлечения клиентов

[shmakich 281]

"Пятая дверь" - это не подарок, это данность!!! Ведь она же дверь, и не ее вина, что она "пятая"!

"Дверь" условная аллегория, имеется ввиду воск, ополаскиватель или чернение резины.

У нас половине клиентам все равно, что мы там делаем, они просто знают, что у нас машина выходит чище и лучше и едут к нам. Я пытался выяснить у клиентов что лучше кондиционер или сушащий воск, что как наносить и при опросе, столкнулся с безразличием в больше чем половине случаев. Спрашивал конечно не у тех, кто на лохматье, а на вполне ухоженных машинах и конечно же у постоянных клиентов.

Выяснил, что делать нужно то, что считаю нужным, смотреть по погоде, по загрязнению, по ЛКП.

Что то платное, что то входит в технологию, решил для себя что и так работаем.

Ни каких ВАУ нет, просто делаем свою работу.

Только что ездил в одну контору, там мойка на первом этаже три поста - пустые. Зашел посмотрел: клиентская хорошая, всё цивильно, в боксе порядок, мойка понравилась внешне.

К себе приехал восемь машин на девяти постах, находимся в километре.

Я не знаю почему, может от того, что они стёкла не опускают, когда их протирают? мне об этом пожаловалась девушка к которой я ездил, а может и не по этому вовсе.

[ЮКОС 14]

Даже не знаю, а надо ли тут возражать? Скорее поддержу. Все в цвет.

[Mihail___ 179]

Вроде была где то тема про продажу товаров на мойке, но думаю, по смыслу и сюда подойдет.

Дело в том, что планирую полностью уйти от продажи химии Грасс у себя на мойке. Сейчас выбираю нового поставщика. Очень большая линейка химии как бытовой так и автомобильной у Про Байта, но выяснилось, что их химия тоже во всех магазинах присутствует, фактор эксклюзивности теряется, а он, на мой взгляд, основополагающий.

Грасс раньше тоже был эксклюзив и очень хорошо разбирался клиентами, но теперь появился даже в сетевых магазинах - продажи резко упали, смысл потерялся.

Вот думаю может лучше уж разориться и сделать красивую витрину и рекламу от Коха? Как думаете?

[Mihail___ 179]

Не, у Коха для частных лиц, что о уж совсем ассортимент маленький

[mm1976 80]

А смысл вообще? Шоколадки-печеньки не катят? ))

[Mihail___ 179]

Кто посоветует эксклюзивного производителя химии с вменяемой линейкой асортимента для рядового потребителя?

Или уж и нет таких.

А смысл вообще? Шоколадки-печеньки не катят? ))

С продуктами, в моих условиях, связываться вообще не уместно. Не те масштабы, да и с кассовым аппаратом заморочки мне не нужны, прибыли я с этого всё равно не имею как таковой.

[Станислав_01 0]

Всем привет. (Сильно не пинайте что не в тему, поиском пользовался так и не нашел)

Давно хотел спросить про Юр.лица на автомойке, моющиеся по договорам.

Кто и где ищет или они сами вас находят? Поделитесь пожалуйста опытом в этом вопросе.

[Надежда Осокина 117]

Кто и где ищет или они сами вас находят? Поделитесь пожалуйста опытом в этом вопросе.

Вам сюда - Корпоративные клиенты

[Smail 0]

Не скажу что вай фай сильно привлечет клиентов, как насчёт файфай и горяий шоколад?

[ЮКОС 14]

Куда все пропали? Ау? Давай активнее!!!

 

[mm1976 80]

А чего активнее)) в этом году как-то вообще все странно. В прошлом у меня была куча химчисток,в этом-ни одной. Даже интереса нет. Цена не изменилась при этом.. Зато в магазинах сметают вообще все под метелку. Ощущение такое,что второго января не будет,и запасаются минимум месяца на три. 

[shmakich 281]

15 часов назад, Smail сказал:

Не скажу что вай фай сильно привлечет клиентов, как насчёт файфай и горяий шоколад?

Явного наплыва клиентов не будет, но если есть возможность, то надо ставить и вайфай и банкомат и всё что можно. При одинаковом качестве, клиент едет, где комфорт и это не только кресло и телевизор, достаточно пройти мимо клиентской и увидеть, как они там все в планшетах и телефонах копаются))

Хотя именно вайфай уже не так критично, тарифы такие, что у всех интернет с собой.

[Елисей80 18]

В 29.12.2016 в 05:56, shmakich сказал:

Явного наплыва клиентов не будет, но если есть возможность, то надо ставить и вайфай и банкомат и всё что можно. При одинаковом качестве, клиент едет, где комфорт и это не только кресло и телевизор, достаточно пройти мимо клиентской и увидеть, как они там все в планшетах и телефонах копаются))

Хотя именно вайфай уже не так критично, тарифы такие, что у всех интернет с собой.

Согласен

[gelios 22]

В 14.10.2015 в 19:38, Надежда Осокина сказал:

Да, это правильное замечание.

5-я мойка бесплатно это уже показатель слабоватой работы станции. Не так давно, помню, crown показывал рекламу одной станции, которая вывесила банер с предложением для клиентов каждой 3-й мойки бесплатно. Это уже совсем ни в какие ворота. Клиентов, конечно, надо любить, но и про себя забывать нельзя. Бизнес все-таки для прибыли открывали...

Помню, когда еще только затевала акцию "Бесплатная мойка кузова для тех, кто в первый раз...", то многие откровенно смеялись и вертели пальцем у виска. С самого начала я наделала ошибок, мама не горюй. Я верила, что все бесплатники купят доп.услуги и в благодарность потом станут постоянными клиентами. Наивная!

70% бесплатников оказались "халявщиками", которые после этого возвращались на те мойки, где дешевле чем у нас. Пришлось крепко подумать. И пришло решение. Чтобы сократить кол-во халявщиков, мы поступили следующим образом. Предлагали после услуги приобрести абонемент на 5 моек кузова с существенной скидкой, дабы попробовать наши услуги на вкус, ничего практически при этом не теряя. Если клиент не соглашался покупать абонемент, то ему в подарок выдавали "Бонус второго визита", который в свою очередь давал скидку 30% на мойку Люкс или Премиум в течение 14 дней. Кол-во возвратов существенно увеличилось. И те, кто по абонементам приезжали, выработали привычку ездить теперь уже именно к нам. Несмотря на цены.

Теперь схема работает хорошо. Бесплатная мойка кузова в первый раз (естественно, мыли машину как родную, чтобы клиент не мог помыслить, что раз халява, значит, просто грязь размажут и всё). Потом предлагается абонемент (если купили, то в кассу денег принесли и как минимум еще 5 раз приедут). В случае отказа дарим бонус второго визита.

Вот как-то так. Извините, если повторяюсь. Где-то я уже эту схему раскладывала, по-моему

А как вы определяете впервые у вас клиент или нет? У вас электронная база какая-то стоит? 

[Надежда Осокина 117]

56 минут назад, gelios сказал:

А как вы определяете впервые у вас клиент или нет? У вас электронная база какая-то стоит? 

 

Да, когда клиент приезжает, то мы проверяем его данные в базе. Раньше работали в эксель-таблице. Отличный вариант для новичков, там есть функция "Найти", и можно было быстро понять, был ли у нас раньше клиент. Ну а сейчас, когда стоят более усовершенствованные программы, это вообще не проблема. 

 

Если ведется учет в тетрадке, то конечно, сложно определять, был ли клиент раньше. 

[Надежда Осокина 117]

Бывает и такое, что клиент приезжает, но ты знаешь, что он раньше уже был. А в базе нет его данных. Вообще нет. Ни авто не регистрировался, ни другие данные. Такого тоже можем обслужить как новенького, но теперь уже с обязательным занесением данных. Как минимум, авто и гос.номер

 

[shmakich 281]

8 часов назад, gelios сказал:

А как вы определяете впервые у вас клиент или нет?

Задаёт вопросы, мастера найти не может и самое главное, спрашивает про скидку))

База есть, но ей не пользуемся)

[gelios 22]

2 часа назад, shmakich сказал:

Задаёт вопросы, мастера найти не может и самое главное, спрашивает про скидку))

База есть, но ей не пользуемся)

Ну так у вас видимо частенько происходят споры "да я впервые у вас и тебя не видел никогда" ))

[shmakich 281]

52 минуты назад, gelios сказал:

Ну так у вас видимо частенько происходят споры "да я впервые у вас и тебя не видел никогда" ))

Ага, аппарат делаешь, а клиент такой: нука метнулся быстро, вот тут подотри))) и стаканчик от кофе на вот выбрось

[mmm1976 47]

А ты его послал такой далеко, а он не обиделся))) Значит, новый)))

[gelios 22]

В 16.02.2017 в 23:52, Надежда Осокина сказал:

 

Да, когда клиент приезжает, то мы проверяем его данные в базе. Раньше работали в эксель-таблице. Отличный вариант для новичков, там есть функция "Найти", и можно было быстро понять, был ли у нас раньше клиент. Ну а сейчас, когда стоят более усовершенствованные программы, это вообще не проблема. 

 

Если ведется учет в тетрадке, то конечно, сложно определять, был ли клиент раньше. 

А вы какой программой пользуетесь? 

[Надежда Осокина 117]

Лично я сейчас пользуюсь Битрикс24

[gelios 22]

18 часов назад, Надежда Осокина сказал:

Лично я сейчас пользуюсь Битрикс24

А каким образом прикрутили её к автомойке? Не могли бы пару скриншотов выложить, очень интересно.

[Леха Саратов 7]

23 минуты назад, gelios сказал:

А каким образом прикрутили её к автомойке? Не могли бы пару скриншотов выложить, очень интересно.

 

А я бы вам порекомендовал ИП Автомойка. Она, в целом, тоже неидеальная, но если нет под рукой кодера и полного понимания того, что вам надо, то это очень хороший выбор. 

[Надежда Осокина 117]

5 часов назад, gelios сказал:

А каким образом прикрутили её к автомойке? Не могли бы пару скриншотов выложить, очень интересно.

 

Пока полностью к автомойке прикрутить её сложно. Она работает как полноценная CRM, в ней удобно работать в плане маркетинга. Там тебе и клиентская база, и почта прикручена, и рассылки какие хочешь, и колл-центр можно привязать. А уж самое вкусное там всякие приложения, на вроде привлечения клиентов из в Контакте. Вводишь ссылку на группу, которая тебя интересует, и тебе сыпятся уведомления о вновь вступивших в группу или отписавшихся. Очень классная тема. И всего за 500 рублей в месяц. Много там всяких фишек. 

 

Но вот в плане ведения учета-регистрации авто и услуг там надо заморочиться. Как говорится, за ваши деньги любой каприз. За деньги вам могут весь Битрикс полностью под ваши запросы настроить. Так глубоко пока не доходили. Но дойдем скоро. Пока для регистрации авто пользуемся Экселем, а оттуда импортируем (или экспортируем?) данные в CRM.