Конфликтные ситуации на автомойках

[shmakich 281]

Добавлю своих 1200 рублей. Вчера мыли форд трехдверный. Мойщик отодвинул сиденье до упора и назад никак не смогли поставить. Сегодня поехали в сервис. Там ни капли не удивились, спросили с мойки, да, тогда если сломали, то деталь 700 руб и работа 500, если просто отрихтовать, то дешевле.

Оказывается на этих машинах нельзя до конца отодвигать сидушку, потому, что тогда хренька ломается или гнётся. Инженерный бред, я считаю, так не должно быть, но оно так и есть. Теперь все инструктируемся на эти форды, как правильно отодвигать сидушку.

[Эгоист 6]

Добавлю своих 1200 рублей. Вчера мыли форд трехдверный. Мойщик отодвинул сиденье до упора и назад никак не смогли поставить. Сегодня поехали в сервис. Там ни капли не удивились, спросили с мойки, да, тогда если сломали, то деталь 700 руб и работа 500, если просто отрихтовать, то дешевле.

Оказывается на этих машинах нельзя до конца отодвигать сидушку, потому, что тогда хренька ломается или гнётся. Инженерный бред, я считаю, так не должно быть, но оно так и есть. Теперь все инструктируемся на эти форды, как правильно отодвигать сидушку.

Я бы в суд отправил. Ибо извиняйте, я здесь причем??? У нас при уборке салона пылесосом, сидушка отодвигается назад до упора, и обратно. Да, ладно на мойке, а если, владелец, сам решил поспать и отодвинулся до упора??? Кого винить?

[shmakich 281]

Я бы в суд отправил. Ибо извиняйте, я здесь причем??? У нас при уборке салона пылесосом, сидушка отодвигается назад до упора, и обратно. Да, ладно на мойке, а если, владелец, сам решил поспать и отодвинулся до упора??? Кого винить?

Да вот хрен его знает, что лучше. Отдать 1200, проинструктировать всех мойщиков или бодаться в суде. Клиент безнальщик и у них 15 таких фордов, моются почти каждый день.

[Эгоист 6]

Да вот хрен его знает, что лучше. Отдать 1200, проинструктировать всех мойщиков или бодаться в суде. Клиент безнальщик и у них 15 таких фордов, моются почти каждый день.

Ну тут то да. Проще мойщиков построить. Но в часном порядке я бы поругался. Но работяг все равно бы построил, типа, видим форд и боимся двигать сидушки.

[shmakich 281]

Ну тут то да. Проще мойщиков построить. Но в часном порядке я бы поругался. Но работяг все равно бы построил, типа, видим форд и боимся двигать сидушки.

Или хотя бы не кидаем их со всей дури, что кстати относится к любой машине, можно так отодвинуть, что и багажник отвалится

[novaro 1]

Всех негативных и курьезных случаев не упомниш) отлетающая краска, лючки бензобака, зеркальные елементы, проблемы после химарей.... а чего стоят коврики, которые в лучшем случаи забывают положить, в худшем они (или один из ковров) уезжают из украины в Россию)... потом никто из смены не может объяснить, как этот коврик подошел к другому авто... был случай когда положили 2 компл в одно авто и все идеально легло)

Отдельный вопрос кражи) Тут наверное могу гордиться) Неоднократно возникали притензии по вопросу -"бл... пропало точно на вашей помойке!!!" ... И ни единого раза не подтвердилось) Самый забавный случай... звонит мне постоянный клиент, у него "ТОЧНО" на нашей мойке украли навигатор (по его словам недешовый)! Клиента знаю 1,5 года, так что сразу выезжаю на место... с его слов, он дней 15 назад мыл авто у нас (типа моюсь только у вас) и после этого у него пропал навигатор.... сами понимаете, как я отреагировал на заявление после такого срока... но он тут же пояснил, после мойки поставил на стоянку, а утром улетел отдыхать... после возвращения, как только сел в авто, то заметил отсутсвие навигатора, немедленно позвонил мне! я вновь начинаю растраиваться (клиента этого знал с самой лучшей стороны) и бреду смотреть запись... нахожу, смотрю... он заезжает в бокс, снимает его с крепления, открывает багажник и ложит туда)... я не стал даже досматривать... выхожу на улицу, клиент стоит перед открытым багажником и очень тупо улыбаясь смотрит попеременно на меня и в багажник))) вот так мы привязали его к себе еще крепче)

С пропавшей туалетной водой в бардачке, тоже была ситуация... после просмотра записи и вопроса "вы видите?, никто бардачок не открывал!"... была взята минутная пауза, потом я услышал чтот вроде "мне пофиг, украли у вас!"...

По поводу нежелания расчитываться за услуги, то политика одна, если платить не хочет, то отпускатьи никакого пресса на клиента! Это всегда себя оправдывает! нервы дороже, если просто нехотел платить - не возвращается, если нормальный человек, то возвращается обязательно, часто с чувством вины... в общем все в выиграше.

Были приезды парней из 90-х, почти с каждым пришлось знакомиться лично... пробовали пробить себе скидосы (вплоть до 100%) на слабо))) когда не получилось, засылали мне своих бывших собратьев по оружию, которые более мение устроились в госслужбы))) мне даже звонить никуда непришлось, я предлогал тем забрать скидочные карточки у их начальства)))

Неоднократно попадал на деньги после того как мои рабочие набокопорят! Происходит это почемуто 2 -3 случая за 7дней! а потом месяца на 3 все гладко. Полировки особо показательны в этом плане, пол года все норм, потом за смену 2 пропала!!! Наверное из-за самоуверенности полировщика.

А так все как у всех) Единственное, что хочу сказать ЕСЛИ АВТО ЗАШЛО К ВАМ В БОКС, ТО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Если он не прав, то недопускайте больше ситуаций, чтоб он еще раз стал вашим клиентом! Он не должен, пересечь линию въздных ворот поста! Если заехал, то читайте выше)

Изменено 23 Июля 2012 пользователем novaro

[MaxSTATUS 4]

ну не так уж и всегда прав=) было, что крыло отлетело, когда коврик протирали в салоне=)

[Kalpus 0]

Всех негативных и курьезных случаев не упомниш) отлетающая краска, лючки бензобака, зеркальные елементы, проблемы после химарей.... а чего стоят коврики, которые в лучшем случаи забывают положить, в худшем они (или один из ковров) уезжают из украины в Россию)... потом никто из смены не может объяснить, как этот коврик подошел к другому авто... был случай когда положили 2 компл в одно авто и все идеально легло)

Отдельный вопрос кражи) Тут наверное могу гордиться) Неоднократно возникали притензии по вопросу -"бл... пропало точно на вашей помойке!!!" ... И ни единого раза не подтвердилось) Самый забавный случай... звонит мне постоянный клиент, у него "ТОЧНО" на нашей мойке украли навигатор (по его словам недешовый)! Клиента знаю 1,5 года, так что сразу выезжаю на место... с его слов, он дней 15 назад мыл авто у нас (типа моюсь только у вас) и после этого у него пропал навигатор.... сами понимаете, как я отреагировал на заявление после такого срока... но он тут же пояснил, после мойки поставил на стоянку, а утром улетел отдыхать... после возвращения, как только сел в авто, то заметил отсутсвие навигатора, немедленно позвонил мне! я вновь начинаю растраиваться (клиента этого знал с самой лучшей стороны) и бреду смотреть запись... нахожу, смотрю... он заезжает в бокс, снимает его с крепления, открывает багажник и ложит туда)... я не стал даже досматривать... выхожу на улицу, клиент стоит перед открытым багажником и очень тупо улыбаясь смотрит попеременно на меня и в багажник))) вот так мы привязали его к себе еще крепче)

С пропавшей туалетной водой в бардачке, тоже была ситуация... после просмотра записи и вопроса "вы видите?, никто бардачок не открывал!"... была взята минутная пауза, потом я услышал чтот вроде "мне пофиг, украли у вас!"...

По поводу нежелания расчитываться за услуги, то политика одна, если платить не хочет, то отпускатьи никакого пресса на клиента! Это всегда себя оправдывает! нервы дороже, если просто нехотел платить - не возвращается, если нормальный человек, то возвращается обязательно, часто с чувством вины... в общем все в выиграше.

Были приезды парней из 90-х, почти с каждым пришлось знакомиться лично... пробовали пробить себе скидосы (вплоть до 100%) на слабо))) когда не получилось, засылали мне своих бывших собратьев по оружию, которые более мение устроились в госслужбы))) мне даже звонить никуда непришлось, я предлогал тем забрать скидочные карточки у их начальства)))

Неоднократно попадал на деньги после того как мои рабочие набокопорят! Происходит это почемуто 2 -3 случая за 7дней! а потом месяца на 3 все гладко. Полировки особо показательны в этом плане, пол года все норм, потом за смену 2 пропала!!! Наверное из-за самоуверенности полировщика.

А так все как у всех) Единственное, что хочу сказать ЕСЛИ АВТО ЗАШЛО К ВАМ В БОКС, ТО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Если он не прав, то недопускайте больше ситуаций, чтоб он еще раз стал вашим клиентом! Он не должен, пересечь линию въздных ворот поста! Если заехал, то читайте выше)

Отличные примеры !

Раз в месяц приходится смотреть камеры в записи по поводу пропажи какой-нибудь ценности из машины.

Из последних - приехал клиент на мойку и замену масла. Помыли переехал на замену, сидел смотрел по камерам в клиентской как меняют масло. после замены сказал что на защите поменяли пластиковые клипсы его новые на старые - спорить не стали поставили новые ( 20 руб.) На следующий день приезжает - говорит, что заменили ему обшивку внутреннюю на задней двери на старую. Смотрим видео - дверь никто не открывал даже. Говорит вы смонтировали видео. ..удак ?...

А парни из 90-х ?

Да мы сами их пережили...

Есть о чем поговорить..

[Эгоист 6]

Заезжал один *удак в апреле сего года... Заказал "экспресс"(самый дешевый вид услуги). У него отлетел задний дворник(Вольво, хачбек). Причем дворник с явными следами клея. Смысл его претензии - отпало же у вас на мойке, значит вы виноваты. Был послан на три буквы(в суд). Тело позвонило в ментовку, три часа занимало место и ругалось с персоналом. Я был далеко за городом, общался с ним по телефону. Клиенты(пережитки 90х), что стояли в очереди его чуть не прибили...

Парень явно студент юр.фака... Сделал независимую экспертизу(3 кило руб), нанял адвоката(3 кило руб), составил претензию. Счас ждем приглашения в суд. Дворник стоит 1,5 кило, и явно вина не наша...

Как только приглашение в суд будет, позвоню в страховую, и их юристы там будут представлять наши интересы(страховая крупнейшая в нашем регионе). Причем для нас бесплатно.

Чем все закончится отпишусь после...

[diflektor 0]

Заезжал один *удак в апреле сего года... Заказал "экспресс"(самый дешевый вид услуги). У него отлетел задний дворник(Вольво, хачбек). Причем дворник с явными следами клея. Смысл его претензии - отпало же у вас на мойке, значит вы виноваты. Был послан на три буквы(в суд). Тело позвонило в ментовку, три часа занимало место и ругалось с персоналом. Я был далеко за городом, общался с ним по телефону. Клиенты(пережитки 90х), что стояли в очереди его чуть не прибили...

Парень явно студент юр.фака... Сделал независимую экспертизу(3 кило руб), нанял адвоката(3 кило руб), составил претензию. Счас ждем приглашения в суд. Дворник стоит 1,5 кило, и явно вина не наша...

Как только приглашение в суд будет, позвоню в страховую, и их юристы там будут представлять наши интересы(страховая крупнейшая в нашем регионе). Причем для нас бесплатно.

Чем все закончится отпишусь после...

Мне видимо повезло.За три года,пока админом на мойке работал,отлетали запчасти,но все водилы нормальные попадались.Говорили мол,да ниче страшного,я вкурсе что отваливается.))) Один раз правда у мужика,когда лобовое протирали изнутри,отвалилось зеркало заднего вида.Причем железная пластинка,которая к стеклу клеилась,вырвала аж кусок стекла,видимо ее уже задевал кто то.Я без палева супер клеем приклеил пока клиент в клиентской сидел,и норм.)))

[Alex36 0]

Я без палева супер клеем приклеил пока клиент в клиентской сидел,и норм.)))

Так же и мы поступаем.

[diflektor 0]

А вообще,у нас такая бумажка висела,на которой было написанно предупреждение,за отлетевшие детали,за проблемы с запуском двигателя(после мойки),ответственности не несем.Все претензии принимаются только на территории автомойки.Конечно не всегда помогало,но определенный эффект был.А вообще,я всегда если видел какой либо дефект,будь это ЛКП,изолентой что нибудь примотанно и т.п,сразу клиенту показывал,чтобы потом вопросов не было.

[diflektor 0]

А из 90х тоже как то кент один был,приехал на бэхе 7ке старой,убитой такой уже,в спортивном костюме,правда здоровый гад))).Спор начал из-за 30р.У нас просто все считалось отдельно.Например,кузов 280р+коврики 40р+дверные проемы 30р=350р.Он заказал кузов,я еще переспросил,мол,точно,коврики,пороги не надо? Он сказал нет,ну ребята помыли,продули,все как полагается.Он дверь открывает,а че проемы грязные,я говорю что Вы не заказывали,платите 30р и все сделаем.Ну и понеслась,я уже на принцип пошел,не будем и все, пока не заплатишь.Уже сами мойщики говорят,забей,протрем бесплатно.Ну меня потрясло от злости,покурил,отошел и продолжил работать)

[Kalpus 0]

Все правильно. Заказал услугу - плати

[Эгоист 6]

Заезжал один *удак в апреле сего года... Заказал "экспресс"(самый дешевый вид услуги). У него отлетел задний дворник(Вольво, хачбек). Причем дворник с явными следами клея. Смысл его претензии - отпало же у вас на мойке, значит вы виноваты. Был послан на три буквы(в суд). Тело позвонило в ментовку, три часа занимало место и ругалось с персоналом. Я был далеко за городом, общался с ним по телефону. Клиенты(пережитки 90х), что стояли в очереди его чуть не прибили...

Парень явно студент юр.фака... Сделал независимую экспертизу(3 кило руб), нанял адвоката(3 кило руб), составил претензию. Счас ждем приглашения в суд. Дворник стоит 1,5 кило, и явно вина не наша...

Как только приглашение в суд будет, позвоню в страховую, и их юристы там будут представлять наши интересы(страховая крупнейшая в нашем регионе). Причем для нас бесплатно.

Чем все закончится отпишусь после...

В общем подал он на нас в суд... 30 октября будет слушание. Завтра отвезу все документы в страховую, пусть их юристы занимаются, ибо если мы суд проиграем, то платить придется им.

Чем дело закончиеться отпишусь.

[diflektor 0]

ну,будем надеятся что суд будет на вашей стороне.

[nik30rus 0]

В общем подал он на нас в суд... 30 октября будет слушание. Завтра отвезу все документы в страховую, пусть их юристы занимаются, ибо если мы суд проиграем, то платить придется им.

Чем дело закончиеться отпишусь.

блин, вот бывают же такие люди, у которых здравый смысл перекрывается желанием срубить бабла по-быстрому .

[magick 0]

здравый смысл

У них его нет.

[shmakich 281]

блин, вот бывают же такие люди, у которых здравый смысл перекрывается желанием срубить бабла по-быстрому .

со здравым смыслом у него всё нормально, он и на юрфак пошел, что б быть хозяином жизни. вырастет будет юристом, людям помогать.

[Эгоист 6]

со здравым смыслом у него всё нормально, он и на юрфак пошел, что б быть хозяином жизни. вырастет будет юристом, людям помогать.

Фиг знает что у него со здравым смыслом, кроме как денег на халяву срубить... Да и юрфак лишь мое предположение...

Вчера съездил в страховую, проконсультировался с их юристами. В общем, пишу ходатайство, типа что у нас гражданская ответственность застрахована, и прошу привлечь в качестве третьего лица страховую. И далее уже их юристы(а они уж куда грамотнее меня в этих вопросах) будут заниматься с этим дебилом.

Причем, как я писал ранее, он сделал независимую экспертизу, но она лишь говорит о том, какие повреждения имеются и сколько стоит ремонт, и ни слова о причине их возникновения. Но в той же экспертизе черным по белому написано, что на сломанной детали имеются следы клея... В отказе от возбуждения уголовного дела так же написано, что на поврежденной детали имеются следы клея. В общем ждем суда. А там видно будет.

[nik30rus 0]

В общем ждем суда. А там видно будет.

Держите нас в курсе событий, думаю данный опыт будет полезен для сообщества. И желаю побыстрей разобраться в сложившейся ситуации

[Нати 0]

В общем подал он на нас в суд..

вот цука... наеюсь суд его полечит... представляю его рожу. когда произнесут " обвиняемая сторона в.......не виновна" Эго сделай фото его рожи суде, после вынеения решения суда... нет. ты просто обязан его сфотографировать. чтобы другим не повадно было... и мне всласть постебаться

[shmakich 281]

вот цука... наеюсь суд его полечит... представляю его рожу. когда произнесут " обвиняемая сторона в.......не виновна" Эго сделай фото его рожи суде, после вынеения решения суда... нет. ты просто обязан его сфотографировать. чтобы другим не повадно было... и мне всласть постебаться

просто мечтаю приехать к тебе на мойку и разораться, что кофе чёрный. вот бы посмотреть, когда узнаешь, что я шмакич.

Эго, купи гаду тюбик суперклея и вручи торжественно после суда, а если недай бог, то просто выдави ему на лобовуху.

[Эгоист 6]

Самый прикол, что чувствую себя правым, но сильно опасаюсь, что признают правым его... В общем время покажет. Про тюбик клея куплю.

[Нати 0]

просто мечтаю приехать к тебе на мойку и разораться, что кофе чёрный. вот бы посмотреть, когда узнаешь, что я шмакич.

Эго, купи гаду тюбик суперклея и вручи торжественно после суда, а если недай бог, то просто выдави ему на лобовуху.

тебе не повезло я знаю тебе в лицо! будишь не кофе а конячок пить. а потом материться